大学生对辅导员工作的满意度调查——基于广东10所高校的现状研究

罗铭杰，周芷如，刘劲宇

(1.华南师范大学 马克思主义学院，广东 广州 510631；2.华南师范大学 政治与行政学院，广东 广州 510631)

大学生对辅导员工作的满意度调查
——基于广东10所高校的现状研究

罗铭杰1，周芷如1，刘劲宇2

(1.华南师范大学 马克思主义学院，广东 广州 510631；2.华南师范大学 政治与行政学院，广东 广州 510631)

调查显示学生对辅导员工作总体上表示满意。但其中，“网络建设与管理”作为影响辅导员工作满意度最大的工作领域，获得的学生满意度最低；以女生和农村学生为代表的弱势学生群体对辅导员工作的总体评价也相对较低。研究结果反映出近年来辅导员工作的得与失。辅导员应夯实自身业务素质、利用网络阵地实现网络世界与现实世界的联动、增强弱势群体学生安全感，来不断完善学生辅导工作。

高校辅导员；工作满意度； 弱势群体学生

一、研究思路与方法

(一)研究背景与目的

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》(以下简称第24号令)明确规定了高校辅导员工作的要求与职责、配备与选聘、培养与发展、管理与考核，是昭示高校辅导员工作继往开来的重要文件。2015年11月18日，教育部对第24号令进行修订，以切实加强高等学校辅导员队伍专业化职业化建设。2016年9月1日适逢教育部第24号令实施的10周年，基于这一背景，研究对辅导员工作的满意情况进行调查，并希望通过调查，能够发现目前高校辅导员在工作上的优点与不足，使辅导员工作更具有针对性与现实性，从而深化辅导员工作专业化与职业化发展，让辅导员真正成为大学生成长路上的“人生导师，知心朋友”。

(二)调查的对象

鉴于辅导员最主要的工作对象是广大学生，同时学生与辅导员相处学习、工作交流的机会较多，所以本研究将调查对象设定为大学生。研究小组于2016年11月与12月分别对5所本科院校(中山大学、华南理工大学、华南师范大学、华南农业大学、五邑大学)以及5所高职院校(广东轻工职业技术学院、中山火炬职业技术学院、阳江职业技术学院、深圳职业技术学院、广东松山职业技术学院)的学生进行问卷调查。本次调查按照学历层次1∶1的比例进行概率随机抽样，共发放问卷2 000份。其中，最终回收有效问卷1 969份，有效回收率达98%。

(三)研究的内容

本次调查主要考察学生对辅导员工作的满意度情况，以及性别、学历层次、民族、户籍来源地、年级等5个人口学特征对辅导员工作满意度的影响。测量学生对辅导员工作满意度的工具是来自本研究编制的《辅导员工作满意度调查问卷》，该问卷的内容主要是根据2006年教育部第24号令中关于辅导员工作职责进行设计，囊括党团建设工作、组织学院社团文化活动、开展班级社会实践活动、奖惩资助工作、心理咨询服务、就业指导服务、网络建设与管理、维护校园安全等8项内容。8项内容各自的满意度分别对应Likert五点式量表中的8道题项，每个题项分为“非常满意”“比较满意”“一般”“不太满意”和“很不满意”5个程度，依次赋分值为5分到1分。调查对象根据自己对辅导员各项工作的实际情况进行评分，每道题的平均分作为该项辅导员工作的得分；全部8道题目的得分均值作为本次辅导员总体工作的满意度得分。信度检验发现，以上述8道题项共同测量辅导员工作的总体满意度时，克朗巴赫α系数为0.854，信度较高，表明通过上述8道题项测量辅导员工作的满意度是可信的。

(四)评价的标准

1、就单项工作的评价而言，若平均分大于等于3.8分，即可认为学生对该项工作表示满意。

2、就辅导员工作的总体评价而言，若8项工作得分的均值大于等于3.8分，即可认为学生对辅导员的总体工作表示满意。

二、数据分析

数据分析采用SPSS21.0软件进行，主要涉及的统计方法有频数分析、可靠性分析、差异性分析、相关性分析以及最优尺度回归分析。本次调查对象的人口学特征整理结果如表1：

表1 调查对象的人口学特征表

(一)学生对大部分辅导员工作表示满意

首先，对8项辅导员工作的均值得分、标准差、变异系数进行计算，结果如表2所示。从表2可以得知，各项的变异系数均在5%至35%之间，表明各项的均值得分是具有较好的代表性(教育统计资料的变异系数，一般在5%至35%之间[1]102)。其中，有7项得分是在3.8分以上，根据研究设定的评价标准，学生对这7项工作表示满意，但是“网络建设与管理”满意度只有3.54，表明学生该项工作并不满意。尽管如此，辅导员工作的总体满意度得分(8项题目得分的均值)为3.89，按照本研究设定的评价标准而言，目前学生对辅导员总体的工作是满意的。

表2 辅导员各项工作的满意度得分表

同时，研究为考察不同群体学生对辅导员总体工作的满意度是否存在差异，研究进行差异性检验，结果如表3所示。在表3可以得出，性别以及户籍来源地的显著性均小于显著性水平0.01，即不同性别以及户籍来源地的学生在辅导员工作的总体满意度上存在极其显著的差异。反之，不同学历层次、民族以及年级的学生由于其显著性大于显著性水平0.05，则表明他们在辅导员工作的总体满意度上不存在明显差异。

表3 不同学生群体的差异性检验表

注：*表示在0.05水平上显著；**表示在0.01水平上显著。

(二)女生对辅导员工作满意度低于男生

研究分别统计男女生对辅导员工作的总体满意度得分情况，结果发现男生得分为3.97分，女生为3.84分，显然男生较女生相比，对辅导员的工作更为满意。为更详细考究女生与男生相比在哪些辅导员工作中满意度更低，本研究进行相关性分析，结果如表4所示。

表4 各项目与性别的相关性检验分析表

注：*表示在0.05水平上显著；**表示在0.01水平上显著。

从表4可以看出，“维护校园安全工作”、“学生奖惩资助工作”、“就业指导服务”、“党团建设工作”、“网络建设与管理”这5项工作都显示负相关，那么在“男生=1，女生=2”的问卷选项设置下，相关系数为负数，表明女生对这5项辅导员工作的满意度并没有男生高。女生这5项工作的满意度得分分别为3.99、3.94、3.83、3.86、3.47，比男生低了0.16、0.14、0.18、0.10、0.16，其余3项分差只在0.04～0.07之间，差异不大。

(三)农村学生对辅导员工作的满意度低于城镇学生

研究分别统计农村学生与城镇学生对辅导员工作的总体满意度得分状况，结果发现农村学生得分为3.85，城镇学生得分为3.95，农村学生明显对辅导员工作的总体满意度低于城镇学生。为进一步考察农村学生在哪些辅导员工作方面低于城镇学生，研究继续进行相关性分析，结果如表5所示。

注：*表示在0.05水平上显著；**表示在0.01水平上显著。

从表5可以得知，“学生奖惩资助工作”、“组织学院社团文化活动”、“就业指导服务”、“党团建设工作”、“班级社会实践活动”、“心理咨询服务”这6项工作均显示负相关，那么在“城镇学生=1，农村学生=2”的问卷选项设置下，相关系数为负数，表明农村学生对这6项辅导员工作的满意度并没有城镇学生高。农村学生这6项辅导员工作的满意度得分分别为3.95、3.95、3.88、3.87、3.84、3.79，与城镇学生相比分别低0.12、0.09、0.09、0.08、0.14、0.13，其余2项分差只在0.03～0.05之间，差距不大。

(四)“校园网络建设与管理”工作对辅导员工作总体满意度得分影响最大

为考察8项工作对最终的辅导员工作总体满意度得分的影响程度，研究还进行多元回归分析。多元回归的结果显示，对最终得分影响程度最大的是“校园网络建设与管理”，其余各项的影响程度由高到低分别是“党团建设工作”、“心理咨询服务”、“维护校园安全工作”、“学生奖惩资助工作”、“就业指导服务”、“组织学院社团文化活动”、“班级社会实践活动”，具体各项的标准系数如表6所示。由表6可以得知“校园网络建设与管理”的Beta系数为0.217，明显高于其余各项，这表明加强“校园网络建设与管理”有助于极大提高学生对辅导员工作的总体评价。

表6 回归分析系数一览表

三、讨论与建议

通过本次调查可以得出如下结论：第一，学生对辅导员工作总体上是满意；第二，在调查的8项工作中“网络建设与管理”工作是对辅导员工作总体满意度得分影响最大，但是该项工作却是在所调查工作中得分最低；第三，以女性学生和农村学生为代表的弱势学生群体对辅导员工作的总体评价相对较低。上述三条调查结果反映的是近年来高校辅导员队伍工作中的得与失。对此，应充分探析其中原因，并据此提出合理的解决办法，不断完善辅导员队伍建设，让辅导员真正成为照亮大学生成长道路上明灯的关键所在。

(一) 原因分析

当前广东省辅导员工作之所以能够得到学生的广泛认可，很大程度上得益于政府和学校为辅导员队伍提供的良好的外部环境。一方面，自2015年起，广东省政府分别提出了“高水平大学建设”和“创新强校工程”。两项重大工程分别面向本科院校和高职高专，并向各高校投入大量资金以保障学校基础设施的完备。在学校资金充裕的情况下，辅导员开展各种党团建设、校园科技文化活动更加得心应手。另一方面，广东各所高校近年来陆续加大对辅导员职业能力培养的重视程度。截止2017年，广东已成功举办6届辅导员职业技能大赛。在大赛举办前，各高校纷纷开展校内职业能力比赛选拔选手；在大赛举办期间，各高校又纷纷组织辅导员前往赛场观摩；在大赛举办结束后，各高校更是邀请获奖辅导员为学校辅导员传授经验。各高校充分发挥辅导员职业技能大赛以赛促练、以赛促学、以赛促建的效果，从而提高每位辅导员的业务水平。总体而言，良好的外部环境能提高辅导员工作质量，从而在一定程度上提升学生对辅导员工作的满意度。

当然本次辅导员工作满意度调查也反映出网络建设工程成为辅导员工作最薄弱的环节以及弱势群体对辅导员工作较为不满的问题。针对第一个问题，反映的是辅导员的网络建设和新媒体运用能力不足。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上已经指出“做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新。要运用新媒体新技术使工作活起来，推动思想政治工作传统优势同信息技术高度融合，增强时代感和吸引力。”[2]在当今网络时代，若辅导员不能熟练运用新媒体进行工作，他们将难以得到学生的认可。针对第二个问题，反映的则是辅导员在工作中对弱势群体的关注较少。众所周知，大部分女生的个性普遍较为内敛，遇到问题习惯藏匿于内心；而农村学生则大多数出身贫寒，遇到问题习惯选择逃避吞声。所以他们在各自行为上所表现出的被动敏感和自卑软弱都会让他们更容易成为弱势群体的一份子，因而敞开他们的心灵，聆听他们的心声，了解他们的诉求，理解他们的难处，无疑成为当下辅导员提高工作满意度的关键。

(二) 对策建议

首先，辅导员应勤修内功，广借外力，夯实自身业务素质。

辅导员工作能力以辅导员自身业务素质为依托。因此要提高工作能力，必须要有较强的业务素质。提高辅导员自身的业务素质可以从两个方面展开：一是勤修内功。高校辅导员从事的是高校思想政治教育工作，经常需要以理服人。而以理服人的关键正如马克思所言：“理论只要彻底，就能说服人”[3]9。所以对于辅导员而言，必须要有扎实深厚的理论功底，为此辅导员修炼的第一步就是品读透彻马克思主义经典原著、掌握清楚思想政治教育的原理方法、了解熟悉辅导员工作的相关文件。当然，随着互联网大数据时代的到来，辅导员对于知识的掌握不应只停留在自身专业知识上，还应该与时俱进，掌握一定的信息技术知识，这将是辅导员自我修炼的第二步。然而“目前在各项的辅导员培训中关于辅导员针对新媒体知识的学习和专项培训是少之又少”[4]。为此，辅导员要有学习信息技术的理论自觉，主动关心互联网发展动态，及时掌握新媒体运用知识，方能帮助他们在网络建设与管理工作中得心应手。二是广借外力。“他山之石，可以攻玉”，辅导员除了修炼内功之外还要借鉴别人的工作经验。当前，辅导员职业技能大赛的举办正是为辅导员搭建了经验交流的平台。为此，广大辅导员应该要有积极参赛或现场观摩的行动自觉，在比赛中观看同行如何处理日常业务，并结合自己实际做到“有则改之无则加勉”，让自己的业务能力得到进一步提升。

其次，实现“两个世界”融合，坚守思政教育的网络阵地。

所谓促使“两个世界”的融合是指高校辅导员网络建设与管理工作应尽可能实现现实世界与网络世界的联动，让虚拟的网络平台成为服务学生生活实际、解决学生生活疑难的主渠道。例如，最近Wanna Cry网络勒索病毒在全球肆虐，熟悉网络技术的辅导员便可以借此机会运用新媒体，向同学解答网络病毒的生成方式与传播手段，进而普及学生网络安全知识，加强他们的网络防范能力。除此之外，辅导员作为大学生思想政治工作的骨干力量，势必要求自身成为马克思主义的弘扬者。因此，在发达的新媒体网络时代，辅导员应“搭建网络新媒体互动平台，抢占网络思想政治教育阵地”[5]，利用博客、微博、微信等新媒体进行马克思主义的传播，促进马克思主义网络化。当前，互联网已经成为西方各种错误思潮潜伏的温床，学生的世界观、价值观稍不留意就会被一些腐朽思想侵蚀。为保证学生思想的不偏航、行为的不越轨，辅导员必须率先一步将马克思主义的传播从现实课堂延伸至网络阵地，保证马克思主义的传播在现实世界和网络世界的无缝对接。

再次，多途径关怀弱势群体学生，提高弱势学生群体的安全感。

辅导员要加强学生安全工作，保护学生生命安全。本次调查发现女生对辅导员维护校园安全方面的工作满意度低于男生。为此，辅导员需要进一步加强校园安全工作，具体途径如下：一是与学校警卫处合作，定期在新媒体平台上给学生汇报治安工作，让学生对学校安保工作有所了解；二是组织警卫处人员教授学生基本的防卫搏击术，让学生遭遇不测时能自我保护；三是运用信息技术绘制一幅“校园安全网络地图”，在地图上标识校园治安的盲点，让学生打开手机就能知道自己身处的位置是否安全；四是经常走访学生宿舍，了解学生动向。男性辅导员在不方便走访女生宿舍的情况下，可以发挥“暖男”本色，利用各种新媒体与学生交流，给学生送去温馨的祝福与问候，让学生时刻感受到老师的体贴与温暖。

完善相应的制度，用制度保障学生利益。安全感的来源不仅是停留在维护学生生命安全上，还应延伸到制度对学生保障。调查发现，无论是女生群体还是农村学生群体对辅导员的党团建设、奖惩资助、就业指导的工作满意程度都低于其他群体。鉴于此，辅导员必须反思以往相关工作的疏漏，尽快调整和完善党团建设、奖惩资助以及就业服务等多项工作的制度设置与安排，例如在奖惩资助方面优先考虑贫困的女学生或有经济困难的农村学生，在党团建设上积极宣传女大学生或农村学生的先进事迹。总之，在制度上多考虑她们的利益诉求，从而增强她们对制度的认同。

[1] 顾明远.教育大辞典：第7卷[M].上海：上海教育出版社，1990.

[2] 刘军涛，赵纲.习近平在全国高校思想政治工作会议上强调：把思想政治工作贯穿教育教学全过程开创我国高等教育事业发展新局面[N].人民日报，2016-12-09(01).

[3]. 马克思恩格斯选集：第1卷[M].北京：人民出版社，1995.

[4] 庄晨忠，谢武.新媒体环境下高校辅导员压力及对策探析[J].高校辅导员，2016(2)：67-70.

[5] 刘运显，舒大凡.论如何提升辅导员在大学生网络思想政治教育中的话语权[J].学校党建与思想教育，2016(4)：66-68.

ASurveyonCollegeStudents'SatisfactionwithCounselor'sWork：A Research Based on Ten Universities in Guangdong Province

LOU Mingjie1，ZHOU Zhiru1，LIU Jingyu2

( 1.School of Marxism, South China Normal University, Guangdong，Guangzhou 510631, China；School of Politics and Administration , South China Normal University, Guangdong，Guangzhou 510631, China)

After the implementation of 24th Order by Ministry of Education, a survey was made to investigate whether college students are satisfied with their counselors. According to the result, most students feel content with academic support from advisers. However, some problems also emerge： many students give lowest scores to the performance of advisers in Internet Installation and Management, which influences the overall satisfaction rate the most; those people in need especially female and village students rate tutors with relatively low scores. This paper is intended to discuss and address the issues through three means-- improving tutors' technical skills, connecting internet world with reality, and providing emotional support for female and village students.

college counselor; job satisfaction; status investigation

2017-09-12

广东省教育厅“十二五”教育科学规划(德育专项)课题(2015DYZZ010)。

罗铭杰，男，华南师范大学马克思主义学院2015级硕士研究生。

G451.8

A

1006-4702(2017)05-0080-06

(责任编辑张建蓉)