在线教育企业服务供应商评价与选择研究

邓学平　薛莹　杨毅

摘要：文章运用数据包络法BCC模型对在线教育企业的服务供应商进行评价分析，并对现有评价指标体系进行了分析，针对现有评价指标体系的不足，建立新的指标体系。并且运用Deap2.1软件和Matlab编程对Z公司进行案例分析，说明运用数据包络法评价服务供应商的可行性和准确性，最终为Z公司选择了一家合适的服务供应商。

关键词：在线教育；数据包络法；服务供应商；评价与选择

一、引言

从2012年起，国内在线教育企业如井喷之势。在线教育是将优质的教育资源整合在一起，突破时间和空间的限制，為人们提供了一种全新的知识传播方式和学习方式。在线教育作为一个新兴产业，尽管优势明显，但目前同质化问题比较严重，服务供应商提供的内容质量参差不齐，在线教育企业对服务供应商的评价缺乏专业性等问题，因此通过与传统教育公司的合作，在线教育公司可以通过对服务供应商进行评价与选择，选择合适的服务供应商，以此来保证服务质量和内容质量。

论文基于数据包络法对在线教育企业服务供应商的评价与选择问题展开研究，通过梳理相关文献资料，利用数据包络法BCC模型，对在线教育企业服务供应商的评价与选择问题进行研究，探索提高企业对服务供应商选择质量的有效方法。

二、服务供应商评价与选择指标体系构建

（一）投入、产出指标构建的依据

根据这个定理，用DEA评价服务供应商时，投入应越小越好、产出应越大越好，因此，在用DEA未进行服务供应商评价时，应将越小越好的指标作为投入指标、越大越好的指标作为产出指标。

（二）服务供应商评价指标体系的建立

基于文献对服务供应商评价指标的研究，结合在线教育企业服务供应商的特点，同时考虑到指标的实用性及代表性，根据评价指标体系建立的原则，确立了一级指标主要包括：内容成本、研发投入比率、交付及时性和服务响应时间；二级指标主要包括：内容质量、用户满意度、内容价格和信息共享程度。

三、算例分析

论文选择与Z公司有过业务往来的服务供应商作为此次的评选对象。在收集数据时，评价服务供应商投入指标主要有内容成本、交付及时性、研发投入比率、服务响应时间，它们分别用X1、X2、X3、X4来表示；产出指标主要有内容价格、内容质量、用户满意度、信息共享程度，他们分别Y1、Y2、Y3、Y4表示。如表1。

利用Deap2.1软件分析可以得到各个决策单元的有效性及各指标对决策单元的影响。DMU2、DMU3、DMU9、DMU12效率值等于1，因此，这四家服务供应商是有效的服务供应商，剩下的12家服务供应商效率值小于1，为非有效服务供应商。

在四家有效的服务供应商中，我们选择其中一家进行分析，表2是对DMU2分析。

通过表2，我们可以看出，DMU2是有效的，投入、产出指标的原始值就是企业的目标值，同时结合BCC模型及Deap2.1运算结果，得出：

有效值θ=0；S-=0；S+=0，因此DMU2为有效供应商，企业无需加大投入或减少产出既可以达到有效。

由于出现四家有效的服务供应商，并不能选出一家最优的服务供应商，所以，在此基础上，我们在四家有效的服务供应商中添加一个虚拟最优决策单元，对它们进行再一次评价。在即定的条件下，根据四家有效的服务供应商与虚拟最优的决策单元进行比较，形成一组新的效率评价指标。

（三）引入虚拟决策单元后的结果分析

虚拟决策单元的各项指标的选择原则为：以最少的投入、得到最大的产出。因此，引入的虚拟决策单元的各项指标数值，如表3。

在引入虚拟决策单元后，由于deap2.1软件不能用虚拟决策单元去和剩下的四个有效的决策单元进行一一对比，因此在选择最优决策单元时，运用Matlab软件分析数据，下表是引入虚拟决策单元分析后的结果，如表4。

在对各个决策单元的排序分析得出，引入虚拟决策单元后，DMU9的综合效率值为1，为有效的决策单元。在后来的了解中得知，DMU2、DMU3、DMU9、DMU12这四家服务供应商的确是Z企业比较满意的。其中，DMU9是最满意的服务供应商，这与评价所得的结果相吻合，说明本文采用这种方法评价服务供应商的综合效率在实际应用中具有可行性。

四、研究结论及展望

通过对相关文献的研究，大多数都是对传统供应商的选择与评价研究，针对服务供应商选择与评价的研究很少，对在线教育企业服务供应商的选择与评价的研究更是一片空白，因此，在未来的研究中需要结合在线教育企业的特点和在线教育企业各项指标的重要程度来研究服务供应商选择与评价，充实对在线教育企业服务供应商评价与选择的研究，这样对在线教育企业更加具有指导意义。在线教育企业中，服务供应商的评价与选择决定着企业的发展，合适的服务供应商能为企业提供优质的内容，增强企业的市场竞争力，因此，研究在线教育企业服务供应商的评价与选择具有重大的现实意义。

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（作者单位：重庆邮电大学经济管理学院）endprint