基于物流服务供应链模式下的服务供应商选择研究

魏瑜　吴奇　刘建功　雷萍　王瑜

【摘 要】本文根据对物流服务供应链的研究，建立物流服务供应商选择模型，采用层次分析法，从物流技术、价格、交货期以及服务质量四个方面入手选择最佳的物流服务供应商。

【关键词】物流服务供应链；层次分析法；服务供应商

伴随着物流行业的飞速进步和供应链原理的逐渐丰富，物流服务供应链应运而生，并逐渐成为当前物流服务发展的关键方式。物流服务供应链的核心内容是对物流服务有需要的公司，以形成集成商的提供厂家→物流服务集成商→加工销售公司为主要框架的现代化的供应链[1]。在提供物流服务过程中充分体现出其灵活性，从根本上来讲，就是在单一物流服务供应商的基础上，充分结合该链上所有的优秀资源，从而来满足客户需求。物流服务商通常会直接面对客户，而客户的满意度在很大程度上取决于服务提供者的工作方式和能力，因此，物流服务供应链对物流服务商的管理要比产品供应链要更加重视[2]。

1 国内外研究现状

申成霖指出，作为新型供应链的物流服务供应链，是将集成物流服务供应商作为核心企业，为物流需求方提供专业化、个性化、全方位的物流服务。而集成物流服务供应商并不是直接实行物流活动，甚至他并不拥有任何与物流相关的、设备资产，他只是将承接到的物流服务订单外包给物流服务供应商，这样既满足物流服务的目标，又可以维持系统总成本最低，这也是物流服务集成商的管理目标[3]。

Choy把物流服务供应链认为是供应链系统中特有的一种方式，基本上由物流服务供应商、物流服务集成商、客户三级结构构成。他还指出这种服务供应链中存在很多不确定性问题，而这就需要集成化物流管理系统来进行管理[5]。

从目前的状况来看，有关专家和学者对于服务供应链的分析不足，更不用说是物流服务供应链了。海外专家对旅游服务供应链。一般服务供应链关注更多，而中国学者对物流服务供应链也有一定的研究。

2 物流服务供应链服务供应商选择

2.1 案例背景

春兰空调公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，以出售空调、开展进出口交易及有关的零配件的销售业务，由于业务发展与公司壮大，经过系统的判断，觉得该公司在这一区域的发展潜力无限，因而应该增加扩大其物流业务，然而，因为公司的基础资金的限制，因此选择物流服务供应链来进一步增加发展潜力。首先，应该制定挑选物流服务供应商的标准，根据春兰公司多年的经营情况和商品性质，以及针对客户的满意度需求，春兰公司对供应商的评判指标确定为：物流技术、价格、交货期和服务质量，分析如下：

（1）物流技术：包括提供的仓储服务、包装服务以及送货速度等能力，由于空调属于中大型物品，并且在运输过程中有可能因为挤压和碰撞等因素导致空调变形或者损坏，所以在空调运输需要及其注意其安全性，这就要求物流企业有十分过硬的运输、库存、包装等物流技术，以保障空调在运输过程中的安全性。

（2）价格：包括收费价格是否合理，收费价格是否透明，以及保价率和赔偿倍数等问题，这里，我们为了降低空调成本，增强市场竞争力，提高市场占有率，除去在技术上降低成本的同时，在物流运输配送过程中也要尽可能的降低成本，所以物流运输过程中的成本也至关重要，也是一个重要的评判指标。

（3）交货期：包括准时发货、准时到达目的地、对在途货物全程的跟踪能力以及对顾客的订单速度快速响应等。由于空调销售的季节性明显，在每年夏季是销售的旺季，占全年销量的40%-50%，为了把握好这一重要时机，增加市场占有率，提升企业在消费者心中的品牌形象，提高竞争力，所以物流配送的交货期十分重要，能否在高峰时期及时送达，缩短消费者等待时间，对消费者提升对企业的满意度十分重要。

（4）服务质量：包括对工作人员处理业务问题的能力、所送货物包装是否完好以及所送货物是否有残损等。物流服务质量是对一个企业形象的侧面展示，如果物流服务质量差，直接会导致经销商或者消费者产生對品牌的排斥或反感，从而减少市场占有率，影响产品销量。

通过对物流服务商的挑选，春兰公司选择了三家符合标准的物流服务商，下面，对这这三家企业通过层次分析法进行排序，步骤如下。

图1 服务商选择的阶梯层次结构模型

2.2 确定层数及目标

将物流服务商的挑选过程分为三个步骤：第一总目标A：确定最适当的服务商；第二确定四个评价标准，即物流技术C1、价格C2、交货期C3和服务质量C4；第三挑选的是备选服务商P1，P2，P3。

2.3 建立模型

由上文可知，可建立服务商选择的阶梯层次结构模型，如图1。

按照上述计算和对结果的分析，供应商P3最差，P2次之，P1最优，故应选择P1。

3 结论

物流服务供应链的发展顺应了物流业的发展潮流，本文重点研究了该如何选择物流服务供应商，另外，本文在物流服务供应链企业的基础上，在分析借鉴国内外研究成果的理论基础上，为物流服务供应链下的物流服务商选择供了依据和参考。

【参考文献】

[1]田宇.物流服务供应链构建中的供应商选择研究[J].系统工程理论与实践，2003（5）：49-53.

[2]谌述勇，陈荣秋.论JIT环境下制造商和供应商之间的关系[J].管理工程学报，1998（3）：46-52.

[3]申成霖，汪波.物流服务供应商的选择决策问题[J].南京林业大学学报（人文社会科学），2005，5（1）：72-75.

[4]K L Choy，Chung-Lun Li， Stuart C K So， et al. Managing uncertainty in logistics service supply chain[J].International Journal of Risk Assessment and Management，2007，7（1）：19-25.endprint