“共享+人力资源”服务供应商的发展模式研究

尹虹

摘要：随着共享经济的发展，共享模式正在被普通大众所接受，共享经济让整个社会的资源得以优化配置。当共享的理念嵌入人力资源领域，“共享+人力资源”服务模式应运而生，基于该模式的平台日益增多，它们一边协助着企业人力资源管理事务，一边丰富着现代企业管理技术手段的运用。本文以人力资源服务共享平台典型代表——和致众成为例，对共享经济背景下“共享+人力资源”服务供应商的发展模式进行研究，以更好地推广运用到现代企业人力资源管理中，帮助企业打好新一轮人才战。

关键词：共享+人力资源；共享经济；服务供应商；和致众成

一、引言

共享经济、工业4.0、物联网等新经济，以及云平台、大数据、人工智能等新技术正在以前所未有的速度变革着现有的商业环境和模式，尤其是共享经济的发展带来的颠覆冲击着传统的外包行业。在人力资源领域，共享的服务模式向传统的企业人力资源管理宣战，企业迫切需要持续吸收迅速迭代的社会所抛出的一切新观念、新知识和新方法，这要求高层管理者明晰共享的发展理念，运用该理念提高资源利用效率，提升管理水平。过去，我国的人力资源服务机构以外包的形式为企业提供服务，由于出现时间较晚，移动互联技术在当时的发展还不足以打破跨区域跨行业的线下业务无法满足企业对专业服务的需求。由此，人力资源共享应运而生。然而经过资料收集发现，在共享人力资源服务领域，现有的研究文献较少，且大多数文献只给出了一般概念性的阐述，仅凭这些概念性的定义还不足以使企业应对激烈的市场竞争和人才竞争。本研究立足于现代企业管理实践，以发展的视角，对人力资源共享服务供应商的代表之一和致众成进行案例分析，抽象出“共享+人力资源服务”模式的发展理念，这样的思维模式不仅仅是企业在共享人力资源服务方面的实际运用，更可以扩展至人力资源管理的任何一个模块进行细化和升华。

二、共享经济背景下的人力资源管理

（一）宏观视角下的共享——共享经济

从广义上来看，“共享”一词产生于这样一个时代背景——资源的稀缺性决定了任何一个社会都必须通过一定的方式把有限的资源合理分配到社会的各个领域中去，以实现资源的优化配置，为达到这一目标，共享的观念开始盛行，并由此衍生出一种新兴的经济形态——共享经济。共享经济是公众将闲置资源通过社会化平台与他人共享，进而获得收入的一种经济现象，它强调物品的使用权而非所有权。随着信息技术的普及，共享经济的理念和模式从概念到实体，从上墙到人心，其越来越被大众所接纳，并应用于出行、住宿等多个领域，显示出强大的生命力。

（二）微观视角下的共享——共享人力资源

从人力资源领域的角度来看“共享”，我们会发现，在众多资源中，人，才是最不可或缺却最易存在闲置和浪费问题的资源。过去，企业很难实现在人力资源领域中的资源最优配置，巨大的竞争压力使企业将生存与发展变成当务之急，加上思想观念的固化和僵持，传统的人事部门被企业“打入冷宫”，如今人才被放在一个至高点，如何管好人，用好人直接影响一个企业的兴衰存亡，在快速有力的时代节奏推动下，共享人力资源开始进入大众视野。“共享人力资源是指在信息技术的充分发展和信息的充分共享这一前提下，以人力资源信息系统建设、互联网、大数据、云平台为依托的共享服务模式。”如图1所示，共享人力资源有两个分支，一是共享+雇员，在这一视角下，共享人力资源可以有两种表现形式：全球人才池和团队项目制式企业。前者是一个抽象概念，全球范围内的各类人才实现理想化状态下的完全共享时，全球人才池成为实质意义上的人才聚集地，企业和雇员可以实现工作上的实时对接即人岗匹配。后者实质上是一个理想企业（详见后文）；另外一个分支是共享+服务，人力资源管理方面的相关服务在过去表现为传统人事外包形式，而实现共享服务后则表现为现代云服务的各类共享平台，本文的研究对象正是这类平台。

三、“共享+人力资源”服务供应商案例分析

（一）和致众成公司简介

和致众成是中国领先的专业HR共享服务解决方案提供商，由中国HR共享领域开拓者羿平女士于2008年创立，下设“HR战略咨询”、“HR组织优化”、“HR共享服务模式设计与实施”、“HR业务伙伴能力建设”、“HR流程外包”等专业服务模块，协助企业进行人力资源优化管理，同时利用信息技术的创新应用，打造了中国企业组织绩效理清、分解与落地的智能绩效管理体系和SaaS应用软件系统。而人力资源共享服务模式设计为和致众成众多特色服务的亮点，下面将重点展开介绍。

（二）和致众成平台特色服务

在共享经济时代，人力资源经理人从事务性的角色向战略人力资源角色转变已成为不争的事实。然而何时转变，怎么转变，转变什么，这一个个问题为难着企业的每一位管理者。和致众成利用自身在共享人力资源领域的理论基础和建设成就，抓住企业的痛点，向企业提供人力资共享服务模式的顶层业务设计，帮助企业推动人力资源共享服务模式的建设，为提高企业人力资源管理服务的一致性、提高管理质量和效率、提升员工满意度提供了一个高效的特色解决方案。主要分为HR共享服务设计和HR共享服务实施两大阶段，各阶段工作重点如下：

1.H R共享服务设计阶段

和致众成的共享服务设计主要包含两大层次：其一是人力资源共享服务中心的设计，其二是人力资源三个中心（HRSSC、HRBP、HRCOE）的有机互动的系统性体系设计。以下重点分析人力资源共享服务中心的设计思路和行动步骤。

第一步，HR共享服务中心的设计。和致众成的人力资源专家们根据每一个企业的不同实际情况，结合企业的发展战略、企业文化、企业发展阶段和所在行业的发展前景，凭借专业的分析能力和战略思维模式帮助企业为其利益相关者提供人力资源服务做出合理的、有成本效益的决策，最终与企业共同设计出适合本企业的人力资源共享服务中心。

第二步，HR共享服务中心有效性和人员配备模型。当企业的高层领导者在对企业进行战略变革的时候往往不好对自身企业进行评估和判断，这是因为他自己身處与该企业之中，这时候往往存在一个或多个盲点，改变这样的盲点一是靠领导者自己跳出固定思维。二便是利用第三方平台。和致众成采用他人的视角为企业找准症结所在，它结合企业自身情况，为企业建立一个人员编制或职级不同的模型并加以分析，制定最符合企业的服务中心配置需求的方案，实现成本最优化。

第三步，设计、实施HR共享服务运营的绩效指标。HR共享服务组织的关键因素之一就是绩效指标，这一阶段，和致众成专家组们的主要任务是协助企业设计有意义的绩效指标并成功应用于共享服务组织中。

第四步，HR共享服务的变革管理。变革困难重重的主要原因是存在着变革阻力，其中员工固有的行为模式和思想观念是最难改变的阻力之一，企业在HR共享服务实施过程中，毫无疑问组织将承受由于变革所带来的巨大“疼痛”。和致众成在这一步为企业在实施共享服务期间提供变革管理方面的专业支持，包含协商一致、业务准备、知识转移。从而有效的减轻企业的“疼痛感”。

第五步，HR共享服务模式的投资回报率验证。对企业而言，企业希望通过第三方平台对自身企业进行战略转型，最终目的是达到企业利润最大化的根本目标；对第三方平台而言，他们希望利用共享平台和自身专业优势帮助企业抓住痛点，为之提供个性化的服务，满足企业需求，最终达到盈利的目的。和致众成在最后为企业提供共享服务解决方案的成本/收益分析，从战略的角度阐述了这种举措对组织有意义的原因，并为企业提供分析报告。一方面企业成功转型，建立了独具特色的人力资源共享服务中心，带动企业发展壮大走向新一轮更高层次的盈利；另一方面，和致众成由于其所服务的企业获的成功而带来可观的报酬和客户满意度，进而带来下一轮的合作企业的服务创新，简而言之，此为双赢。

2.HR共享服务实施阶段

在实施阶段，人力资源共享服务的有效运营离不开高效且稳健的技术平台。和致众成的技术支持系统不仅仅包括人力资源管理信息系统（HRIS），还包括工单管理系统、知识管理系统、客户服务系统等一系列业务系统，利用这些信息技术高效的推进项目进展。

（三）和致众成的客户服务案例

自2008年成立以来，和致众成已帮助超过53家企业研讨和开发建设HR共享中心（HRSSC），如华夏幸福基业、京东方科技集团、吉利控股集团等知名企业。其中华夏幸福基业的HR共享服务中心的建设具有典型代表性。

1.项目背景

华夏幸福基业股份有限公司（股票代碼：600340）（以下简称“华夏幸福”）创立于1998年，自2011年上市以来，华夏幸福年度销售额保持了持续的快速增长。为支撑业务发展，人力资源需提升作为战略伙伴的能力及自身运营效率，华夏幸福迫切需要进行人力资源战略转型，建立HRSSC以更好的支持企业业务发展需要。

2.项目目标

（1）进行人力资源共享服务模式规划，确保支持业务发展。

（2）进行人力资源共享服务平台设计，确保方案有效运行。

3.项目实施

和致众成深耕于人力资源转型服务领域，具有完整的人力共享服务模式方法论，通过国际化成熟的咨询工具（人力资源运营扫描器、人力资源业务成熟度模型、组织设计分析工具、组织配置工具、ESEIA等）实现咨询方案的成功落地。

华夏幸福的人力共享项目，按照先调研、再规划、先设计、再落地的项目实施原则，通过和致的人力资源运营扫描器进行充分调研，将华夏幸福人力资源运营状况进行量化分析，得出R01分析结果和扫描报告，依据报告进行人力共享服务蓝图规划（人力资源转型规划、人力共享平台定位）。通过与华夏幸福相关领导充分研讨论证，将未来三年的人力资源转型发展目标、人力共享发展目标和发展路径进行具体规划与设计，其中还包含了组织架构、岗位职责、人员编制等内容。

4.项目成效

完善的共享架构体系，前瞻性的规划，对华夏幸福的未来发展影响深远。项目实施后的华夏幸福人力共享项目进入落地辅导阶段，蓝图规划与详细设计已完成，规划了第一期共享范围将招聘支持、数据处理与报表分析业务纳入共享，同时考虑华夏幸福的区域事业特点及未来发展，前瞻性的设立了共享服务中心的本地服务台，提高员工体验，实现多地区覆盖。最终，华夏幸福人力共享平台业务模块确定为客户服务、招聘支持、本地服务、工资福利、数据/报表、知识库管理、质量与流程、系统应用（HRIT）八大模块，实现需求受理统一、服务标准统一，并通过内部监督机制，进行持续改进。在与和致众成的合作下，华夏幸福建立起了人力资源共享服务中心运行机制，人力资源转型也迈入了快车道。

5.案例分析

对和致众成的企业服务案例的思路进行一个梳理，整个项目实施过程涉及到三个主体，分别是：供给方和致众成、需求方华夏幸福以及和致众成所提供的共享平台。和致众成在接到华夏幸福的人力资源共享中心的项目时，对华夏企业进行了深入的企业实地调研，分析企业现状，找出问题所在，得出ROI分析结果和报告，根据报告从和致众成的平台上选取了适合华夏幸福企业的战略方针和技术工具以支持企业的转型设计与实施，最终在双方的合作下华夏幸福成功实现转型，建设了具有华夏企业自身特色的人力资源共享服务中心，如图2所示。

四、人力资源共享服务供应商的发展模式

（一）人力资源共享服务模式设计

根据前面的知识梳理与案例分析，我们可以抽象出共享经济的一般商业模式，如图4所示：

首先，选择性的将线下散乱分布于市场上的闲置资源聚合在一起；

其次，共享经济平台以这些闲置资源为基础，凭借平台的专业水平将其分门别类，淘汰掉不合格的资源，只留下最优资源放置于共享经济平台上，平台拥有资源的使用权而非所有权；

然后，平台在原有资源上进行创新加工处理，比如利用现代高科技手段增加某类资源的功能属性，或是提升某类资源的外观属性，为需求端提供个性化的定制服务；

最后，利用移动互联网、云计算、大数据等手段实时响应市场需求，通过共享经济平台实现供需两端完美对接。

之前已经有学者对共享经济的商业模式进行过总结——“其核心基础是“闲置+价值+回报”，即产品和服务供给方拥有闲置资源或碎片化时间，其可以在特定时间内让渡资源的使用权或者提供服务，需求方通过租、借等共享方式使用物品，共享服务模式为需求方创造价值的同时给供给方带来一定的物质或精神回报。”实质上，在以上抽象出的一般共享模式中，将闲置资源替换成与人力资源管理密切相关的各类服务便是“共享+人力资源”服务供应商的发展模式，这种基于数据挖掘和分析的共享人力资源服务增值模式将作为第三方平台人力资源服务模式创新的基础。该模式建立了人力资源服务供给方和企业需求方的连接，以人力资源管理的六大模块之一招聘为例。在传统的招聘网站上，企业的信息由人力资源部门提供的，而应聘者自己编辑上传个人简历，主观性较强。现今，求职者可通过网站获得更加真实可靠企业信息，招聘专员也可利用大数据等互联网技术从社交网站上查询并深入挖掘应聘者的信息。人岗匹配是招聘的关键，而大数据等互联网技术的运用，使得精准人才测评模式成为可能，全职招聘集团在2017年下半年推出的大数据招聘平台——全聘云，便是精准信息的对接模式即企业信息和个人信息的深入挖掘与分析在人力资源管理领域的其中一个应用。

（二）共享人力资源服务模式的优势

1.规模效应

人力资源共享服务就是将事务性工作从HR工作者手中剪去，转而从事增值性工作，被减出去的那部分重复性高、技术要求低、程序复杂的事务性工作交由人力资源云服务平台来处理，平台凭借强大的信息技术、资深HRM专家设计等将这些工作整合成颇具特色的独立系统，集中处理业务流程，实现规模效应。

2.资源优化配置

将适当的人力资源放置在适当的工作岗位，用最少的人力资源来完成最多的工作是实现人力资源优化配置的最佳途径。人力资源共享服务集中了各个业务流程的专家提供理论和技术支撑，消除重复工作，可提高资源优化配置效率。

3.標准化的服务质量

由于企业文化、管理方式、人员素质的不同，在很多人力资源管理流程的质量方面即使在同个企业的不同地区之间也存在较大的差异，而共享人力资源这一模式统一了服务质量的标准，企业在各人力资源专业化服务单元面前，针对本企业的问题，考虑自身的业务能力水平各取所需，选择适合本企业的专业化服务，实现服务质量标准化。

4.更优的员工体验

《HR的未来简史》一书中这样描述员工体验：“所有的员工在工作中都需要直接和间接地与各种人和事（进行沟通合作。员工和各种人和事之间的交互，再加上一些外部趋势和影响因素，企业内外部因素将共同对员工产生作用和影响，最终形成员工的体验”。简而言之，员工体验就是员工与雇主在互动过程中的全部感受，共享人力资源服务模式注重员工体验，强调员工个性化需求，同时人力资源管理者可将节省出来的时间放在企业的员工身上，真正做到以人为本！

（三）该模式未来的发展趋势和应用

1.发展趋势

共享的理念正一次又一次的刷新着人类大脑的思考方式，毫无疑问这样的发展趋势如果加以正确引导和运用，必然引发新一轮的利润增长。对员工而言，简洁高效的招聘流程、准确公平的绩效方案、激励性的薪酬体系、便利化的共享服务中心……这些都在一点一滴的改善员工对企业的归属感；对企业而言，满意的工作流程和工作体验换得员工优良的行为和高标准的工作产出，也换来企业优秀的雇主品牌建设和高份额的市场占率。未来，企业将更多的选择通过这样的共享服务模式使企业摆脱事务性的工作，转而投身于企业的战略制定和创新发展。

2.应用

软件即服务（Software-as-a-selwice，简称Saas）是21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式，企业根据自己实际需求，通过互联网向提供商订购所需的应用软件服务，按订购的服务多少和时间长短向提供商支付费用。低建设成本、低维护成本、低应用门槛和低投入风险使得企业不用像过去一样盲目购买软件，而改用向提供商租用软件来管理企业经营活动，企业无需对软件进行维护，服务提供商会全权负责。对比SaaS的经营理念不难发现，共享人力资源的观点在很大程度上类似于SaaS——过去，企业靠购买软件来满足企业内在发展系统建设的需要，并由此带来应用、管理以及维护该软件的成本；从人力资源这一角度来看，传统企业依靠雇佣劳动力来满足企业正常运作的生产需要，并由此带来人力资源规划、管理以及开发的成本。现在，企业通过租赁软件来管理企业经营活动，消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。再看企业的人力资源管理方面，企业通过向共享的全球人才池“租借”劳动力，根据企业工作任务单元需求聚集人才，消除了以往雇佣劳动者所带来的招聘、安置、开发和离职成本，如下图所示。

事实上，“共享+人力资源”的服务模式不仅仅是我们前面所分析的关于对人力资源管理过程中所涉及到的所有人力资源服务的一种共享，也可以是关于整个劳动力市场上的各类人才的共享，这种思维值得广大人力资源战略专家进行更深层次的借鉴、开发、探索、和创新。“理想企业”的概念便是该思维模式的创新应用。

“理想企业”是基于未来发展趋势的组织设想，在该企业中，除开那些必要的、固定的、全职的职员外，其他人均为自由职业者，他们几乎来自世界各地，因为某一项目而聚集在一起组成项目团队，他们各有所长，每个人都能在团队中很好的发挥自身的优势，当项目完成时团队随之解散，直至下一项目的开始，并且随着不同项目的产生，其所吸引和凝聚的成员也不尽相同，这种企业也可称为团队项目制式企业，显然它具有无边界组织、扁平化、灵活多变的性质。这样的企业适应了人才竞争的时代潮流，也贴合了当代才智青年的心理特征——崇尚自由的追求和超高的自我成就意识。当然“理想企业”仅仅是人力资源共享服务模式理念应用的其中一个设想而已，未来该模式或者该模式所蕴含的核心理念将会在各个方面得到创新的应用。

五、结语

“理想企业”只是一种模式设计，而共享经济本身作为一种新型的经济模式正处在不断变化发展当中，为整个社会创造了巨大效益，但同时许多潜在问题也开始浮出水面，尤其是共享服务平台的进入、监管问题以及平台的应急能力等。基于此，我们需要为这样的创新模式营造一个积极的成长空间，以确保其始终在正确的轨道上发展前进，这离不开政府的政策支持、社会的积极监督、企业对社会责任的承诺以及个人行为道德的协同作用。未来，“共享+人力资源”领域有望引发下一轮经济的爆发增长点。