咬定“岗位”不放松扎根“网络”乐其中

中国工商银行杭州金融研修学院 胡小梅

咬定“岗位”不放松扎根“网络”乐其中

中国工商银行杭州金融研修学院 胡小梅

1986年7月，我毕业分配到了杭院——当时的中国工商银行杭州金融管理干部学院。弹指一挥间，31年过去了。在党组织的培育下，1992年我光荣地成为一名中国共产党员；在周围同事的帮助和各级领导的关心培养下，我从一名小小的技术员，一步一个脚印、脚踏实地地见证了工行学历教育到岗位培训的转变，亲身经历了工行网络培训的从无到有、从有到优，全身心投入到了全行在线考试的系统建设和考务组织工作当中。回顾自己30多年来的点点滴滴，不过是尽自己最大的努力，把组织交给的每一项工作认真踏实地圆满完成，可同事们给了我极大的认可和肯定，组织给了我很多至高无上的荣誉：2017年荣获“全国金融五一劳动奖章”；2016年荣获“中国工商银行五一劳动奖章”；2006、2011年两次被总行党委授予“优秀共产党员”称号；2011年被总行党委组织部授予“创先争优在身边”活动先进典型二等奖；多次被评为院级“先进个人”和“优秀共产党员”称号。这些荣誉让我深感不安，唯有时刻以党员的标准对照自己的言行并严格要求自己，时刻做到以身作则、积极进取，唯有更加努力地工作、全身心地付出，才能对得起这些荣誉，才能不辜负一直以来培养我、历练我的杭院和工行教育培训大家庭。

勇于攻关，争做技术革新能手

随着信息技术尤其是网络技术发展，网络培训不断影响并冲击着传统的教育和培训。早在2000年1月，学院党委便高瞻远瞩地成立了远程教育部，并确立了“立足浙江，辐射华东，影响全国”的远程教育发展12字方针，我非常荣幸地和其他两位同事一起成为项目组的成员。在学院党委的大力支持下，大家凭着简陋的设备，克服重重困难，进行远程教育平台和课件的开发。历经半年的努力，项目组开发出了全行第一个网络远程教育平台，建立了全行第一个远程教育网站，开发制作了全行第一批网络课件，举办了全行第一期网络远程培训班，为我行网络远程教育起步和发展积累了经验。

2006年，我又和团队成员一起，参与开发了全行第一个网络在线考试报名系统，并成功组织实施了我行第一个大规模网络在线考试“中国工商银行个人信贷业务营销人员上岗资格考试”，为我行专业资格认证考试的组织实施进行了初步探索。

开拓创新，敢做网络培训的探索者

凭着自己的兴趣爱好，我如饥似渴地学习网络远程教育领域的新知识、新方法、新理念，并在实际工作中结合工行实际加以应用和探索。我深知网络培训的效果和质量直接关系到网络培训的生命，对网络培训的管理和服务需要结合工行的特点不断探索和实践。在学院领导的支持下，我和我的团队不断创新工行网络培训的组织、管理和服务模式，逐步探索出网络培训虚拟班级管理模式及全程跟踪和管理学员网上学习的工作流程。

早在2001年，我和团队成员便通过工行内部网络，率先在浙江分行和新疆分行成功举办了第一个真正意义上的网络远程培训班，使很多不能参加面授培训的工行员工，及时学习到总行领导、业务专家等行内外优秀师资的精彩授课。

知难而上，乐做在线考试组织实施的践行者

自2008年以来，随着全行19个序列专业资格认证考试工作的全面启动，在线考试工作的工作量呈现出爆发性增长，考试组织工作的复杂性、紧迫性、重要性与日俱增。面对困难、压力和挑战，我和考试团队成员一起，在总行考试认证管理处的直接指导下，本着“一切为考生着想”的原则，不断梳理和完善考试组织实施流程，不断优化服务方式、提高服务品质。从年初参与全行考试计划的制订到每一个考试实施方案的起草，从题库建设到考试阅卷组织，从考场建设到考前考场测试，都能做到谨慎周密、一丝不苟。

面对繁杂的考试组织工作，我积极思考、不断总结，提出了“考前—考中—考后”全流程管理方法。考前我会组织团队成员认真学习、研讨专业资格考试相关政策和制度，准确把握每次考试的不同要求，不遗漏流程中的细节问题；考试组织过程中，严把质量关、进度关和保密关，提出了关键环节需“双人操作”、重要环节需“双人复核”，通过项目经理制、团队合作的方式，确保每一次考试都能做到保质保量、圆满完成。同时，设身处地为分行和考生着想，通过多种途径提供热情周到、耐心细致的服务；考试结束后，认真核对、分析每一条考试数据的有效性，确保每名考生考试成绩的准确无误和每一次考试的公平公正。同时，还配合总行对考试数据进行归纳整理，从不同的维度进行深度分析，编写考试组织实施工作总结报告，对考试流程、试题、考试系统等多方面提出意见和建议。自己多年来严谨周到、耐心细致的工作作风，较高的专业能力、业务水平和较强的责任心，得到了总行许多部室、分行和考生的肯定和表扬。

严格要求，实做共产党员的示范者

作为一名工作在基层一线的党员干部，多年来我时刻提醒自己要对得起中国共产党员的称号，一直以党员的标准严格要求自己，以身作则，脚踏实地，加班加点，从不叫苦叫累。我热爱我从事的这一份工作，即使再苦再累，我也会乐在其中。为了更好地服务于境外员工，我的办公电话总是呼叫转移到手机上，无论工作日还是周末，无论是工作时间还是休息时间，都能找得到我，我也都会让员工和分行的同事得到满意的答复。

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，我深知团队的力量是无穷的。在生活上我关心、关爱身边的同事，在工作上我以身作则踏实工作，在专业上我精益求精严格要求大家，经过千锤百炼的“杭院考试团队”，在行内也拥有了“专业、敬业、精业”的口碑。2012年的一次专业资格考试组织工作，我和我的团队成员创造了连续工作60多小时的奇迹。正如分行的同事们所说：“有你们在我们很踏实。”

10余年来，我和我的团队一起，在网络培训、在线考试等各类服务中，以爱心和耐心，以熟练的业务知识和对政策制度的准确把握，为网线那头成千上万看不见的学员提供耐心细致、热情周到的服务，在总行企业文化部（教育部）、总行相关业务部门、各分行教育培训部门以及员工中赢得了良好的口碑。

工行为我提供了一个为境内外员工服务的舞台，我热爱这份事业，为这些充满意义并极具价值的平凡工作而感到自豪！