探究如何做好煤矿企业信访接待的思想政治工作

韩雪

【摘要】：对于煤矿企业来说，其信访接待中的思想政治工作是关系到企业和谐发展的灵魂所在，也是企业未来进步的根本。因煤矿行业具有一定的历史性以及特殊性的特点，而在当前的煤矿企业深化改革和加快发展的情况下，人们的自我保护意识以及法制观念也在不断的提升，导致很多不平衡的心理以及现实矛盾也在不断呈现出来，这对企业未来稳定工作有效极大的影响。所以煤矿企业必须要根据当前实际情况，不断进行创新，积极面对各种问题，并制定完善的解决策略，进而更好的促进企业未来稳定发展。文章就从任何做好煤矿企业信访接待的思想政治工作进行全面分析与研究，从而更好的提升信访接待工作的思想政治水平，进而实现企业安全和谐稳定的发展目标。

【关键词】：煤矿企业；信访接待；思想政治工作；

一、在煤矿企业信访接待工作中思想政治工作的作用

（一）具有宣传的作用

在企业中因信访人员存在较大的文化素质差异性，其对国家政策法规和企业管理制度的认识存在不同的认知。虽然有很多工作人员对国家大事或是企业改革发展比较关心，可是因欠缺较深的思想政治理论知识，导致其在认识上存在着一定的偏差。正因这些情况，经常会出现因不知情或受人唆使而上访的现象。所以煤矿企业必须要开展具有针对性的宣传教育工作，并借助广播、电视以及网站等制定完善的宣传平台，进而更好的图书工作人员的政策理论水平，使其能够端正思想，正确姿势明辨是非的能力，从而真正有效的实现实事求是依法上访工作。

（二）具有一定的教育作用

对于煤矿企业的改革与发展当中，是要有全体工作人员的智慧和力量共同努力完成的，企业通过与工作人员共同合作，才能实现双赢目标，可是两者呈现的关系是以管理与被管理的形象体现的，因而会出现一定的矛盾或是问题。所以企业应注重形势任务教育工作的开展，让工作人员能够理解企业改革发展的目标以及实际情况，进而更好的参与到企业发展工作当中。因此企业信访接待工作当中，应重视思想政治工作的开展，真正将其教育作用发挥出来，这样不仅能够让工作人员更好的理解企业发展，并且也能增强工作人员的法律意识，使其能够尊重法律、尊重事实，借助法律来维护和保护自己。

（三）具有约束和激励的作用

对于思想政治工作的开展具有一定的局限性特点，其能够对那些素质不高、私心严重以及别有用心的上访者进行制约，如果通过解释和规劝还是无法到达良好效果，那么将会给予其严肃的批评和教育，或是运用法律法规手段对其行为进行约束。而且思想政治工作也有一定的激励作用，对于上访人员来说，其除去反映问题的人，其心理上也会抱有高度期待，且心里和情绪会呈现消极心态，因此要在其精神上给予安慰和鼓励。所以要想更好的激励上访人员并树立正确的信心和勇气，增强其整体水平。

二、应注重思想政治工作的开展，建立合理的信访工作长效机制

由于信访接待工作在一定程度上展现了煤矿企业的形象，也是决定广大职工利益以及煤矿和谐稳定发展的重要部分，而且信访机构是煤矿的主要窗口，能够对各种信访问题进行处理。而且信访工作人员的理论与技能状况会对各种带来之间的影响，要想更好的提升其工作水平，就必须要注重思想政治工作的开展，并建立完善的信访长效机制，从而提升煤矿企业信访接待工作水平。

首先，应树立员工家属是我们家属的思想。在为上访群众开展相应工作时，应有一定的责任意识。相应更好的落实该工作的思想，应确保负责接待的工作人员言谈举止上一定要文明、热情，充满关怀和真诚的态度来对待上访群众，进而主动的帮助他们解决问题。其次，建设信访稳定工作与安全生产相同重要的思想。让工作人员意识到信访工作时非常重要的，使其在工作中不会产生麻烦和厌倦心理，进而更好的提升其工作质量，真正为信访者解决相应问题。最后，建设齐抓共管的工作思想。信访接待属于相对复杂的工作，其会涉及到非常多的工作部门，不是只靠信访机构就能解决问题的。引导企业要通过宣传，让各个部门能够意识到信访接待工作的重要性，进而为信访接待工作提供良好的工作环境，实现各个部门的互帮互助，真正提升其工作能力和工作效率。

三、注重领导工作的实施，保障信访工作的顺利开展

对于煤矿企业中的信访工作其主要对象就是人，其对煤矿企业稳定发展有着决定性作用。要想做好该工作，那么就必须要实现党政齐抓共管的思想，把这一工作融入煤矿企业最重要的工作当中，进而制度完善的政策制度和发展策略，来保障信访工作的良好开展，进而保障该工作与煤矿企业发展具有相同的发展目标。企业的领导要重视各大事项的实施，并通过亲自协调的形式来提高工作质量，这样才能提升广大职工的支持，保障内部和谐稳定的发展。

例如，某煤矿企业通过信访科为主要领导，结合社保、工會以及保卫和宣传等相关机构，共同建设了信访协调小组，其责任就是组织和实施不同的信访事项等。其主要工作有一些几点：其一，通过固定时间来综合小组工作者在办公室对上访者进行接待，并共同探讨，对其问题进行合理的处理，而如果遇到必须通过煤矿领导解决的问题，那么就要由综合小组直接领导以及煤矿领导共同沟通协商，在由后者亲自解决该问题。其二，要想更好的保障该工作良好开展，并帮助上访者解决相应问题，煤矿党政应该在每个星期固定时间内做好领导信访接待工作，其主要就是通过煤矿领导与其他管理者共同参与到工作中，在综合办公室与上访者进行交流，对对方问题进行解决。其三，要想更好的保障上访者正当诉求能够有效的处理，并防止重复上访的现象出现，煤矿应在每星期的规定时间内做好下访和回访工作，进而有效的对相关机构处理的信访事项进行工作检查，以保证工作的落实，真正帮助信访者解决问题。

四、保障稳控工作的有效开展，在基层解决各种冲突问题

对于信访问题的解决是关系到煤矿企业职工利益的关键。受现实和历史问题的作用，对于那些老缠访户一种都是煤矿信访接待中最难的部分。在煤矿企业当中时常会出现越级访或是集体访等问题，如果处理不当将会导致严重后果出现，所以信访部门一定要注重该工作的处理。要想更好的妥善的处理好这些问题，矿党政科学借助举行专题党政联席会议，进程有效的将一些复杂的事项进行解决。其中就包括闹访或是缠访群体，让那些了解相关法律政策、明确他们具体状况的相关部门以及工作者共同的参与到该活动当中，对这些问题进行共同解决，并在达成共识后，真正解决相应问题。对于这一形式能够在很大程度上降低缠闹问题的出现。

五、积极应对各项问题，建立完善的齐抓共管的机制

对于煤矿员工来说其选择到单位上访，那么就证明其对单位是保持信赖的，因此信访干部要仔细的倾听他们心声，不要运用借口来敷衍工作的开展，并了解他们上访的动态，最最快的时间内发现和解决问题。信访工作的重点部分就是基层单位，企业要不断提升自身的解决信访事项的水平以及能力，进而科学有效的发挥自身解决信访问题的功能，真正为信访者解决不同的问题，提升其对企业的信任度，并提升其工作水平。党政和基层单位也应进行紧密合作、同心协力，主动解决问题，积极的将信访问题消灭在基层，进而在实际工作当中降低信访现象的出现。

参考文献：

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