丽水旅游电商发展现状、优劣分析及对策研究

傅佳颖 李敏

【摘要】本文在分析丽水旅游电商现状的基础上，对丽水旅游电商进行了详细的优劣点分析，并针对发现的问题提出了相应的对策建议，最后对丽水旅游电商的发展进行了展望。

【关键词】旅游电商；SWOT分析；对策建议

一、引言

近几年，丽水旅游电商飞速发展，完成了旅游电商从无到有的蜕变，尤其在农特旅游产品电商化、旅游服务电商化等方面进行了有效探索，形成了农特产品电商化服务平台、特色民宿、地标性农村电商旅游产品等旅游电商特色业态。

二、丽水旅游电商发展现状

近几年丽水旅游电商发展迅猛，入驻了许多大型的在线旅游平台，近几年主要事项有：2015年12月20日，丽水开通了高铁。为此，丽水市还特定举办了2015中国·丽水生态养生旅游季活动。围绕丽水高铁开通，大力凸显生态、养生、互动等元素，全方位立体式宣传推广丽水旅游，助推丽水生态旅游名城建设。2016年11月5日至6日，浙江（丽水）互联网+全域旅游高峰论坛在丽水市举行。来自国内旅游界的领导、专家、学者等共同探讨丽水“互联网+全域旅游”的相关问题，为丽水“互联网+全域旅游”的发展献计献策。截止2017年年初，丽水市累计有440多家旅游景点、8000多家酒店宾馆在携程、去哪儿、途牛等知名平台开展网销业务。综合服务平台“一机游丽水”也已经上线运作。智慧旅游这个新生的产业，在政府和企業共同努力下不断发展。

三、丽水旅游电商的优劣点分析

（一）优点

1.丽水享有着“华东天然氧吧”“浙南林海”的美誉，在这里不仅可以感受秀美的自然风光，还有畲族歌舞、华侨文化、黄帝文化、廊桥文化等独特的文化魅力。2.旅游业对扩大内需和推动消费有着巨大潜力，早在2008年12月，中央经济工作会议明确提出把扩大内需作为保增长的根本途径，而旅游消费是扩大居民消费的重点领域之一。外出旅游已经成为消费者重要的休闲方式。3.旅游电商相比较传统电商，具有低成本，高自由的优点。目前消费者普遍追求个性化，自由化，传统的旅游社已经不能满足消费者的需求了。4.高铁目前已经开通。丽水机场正在建设中，规划在2020年前竣工。机场的建成使得丽水交通不便这一难题正在被消弭，未来便利的交通必将给丽水旅游带来巨大的机遇。

（二）缺点

1.景点内容雷同。丽水几大景点，酒店宾馆都在携程、去哪儿、途牛等旅游电商网站上发布消息。但景点和其他景点相比，服务方式和价格体系相似，造成旅游电商的竞争及其激烈，价格战的实施，更是使得商家利润非常有限。

2.对商家监控力度不够。由于消费者有着从众的消费心理，所以部分商家以恶意的刷单行为增加销量和好评，从而欺骗消费者获取利润。刷单已经成为电商销售的常态，在旅游电商网站中也屡见不鲜。除此之外，商家以次充好的现象也频频出现。

3.电子商务的认证、标准、法律法规等还不健全。我国尚未形成促进电子商务发展的有力支撑体系，包括认证、标准法律法规等。一旦出现差错，消费者往往因为维权成本高，不知去哪维权而处于弱势。由于基础支撑体系的不完善，消费者往往对网站不够信任，尤其是第三方支付平臺。

四、对丽水旅游电商的对策建议

（一）做好线上市场细分，提供更有针对性的产品和服务

要使丽水的旅游电商能在这么多电商产业中凸显，要将市场细分，对特定人群提供特定的产品和服务。可以将目标群体细分为团购，一家游，青少年群体，老年群体等，并对这些细分的群体提供更有针对性的营销方案。以现代化的服务意识，对消费真负责的态度，实现服务风格特色化。

（二）做好线下供应，严控服务和产品质量。

旅游电商除了在线上的宣传之外，线下的质量把控也格外重要。如果存在以次充好，滥竽充数的情况，那必将会影响日后的销量。除此之外，对线下员工的把控也是重中之重，最近破获了不少犯罪团体利用手中权力，收集消费者资料，并将其贩卖给有关人员或是凭借这些信息恶意刷单获取巨额利润的案件。

（三）政府宏观方面要创造更好的旅游电子商务发展环境。

旅游产业作为一个高关联性的产业，旅游业的发展可以带动其他相关经济的发展。丽水始终贯彻着“青山绿水就是金山银山” 的行动方针，那么旅游业对于丽水政府来说是一个很好的突破口。丽水政府要鼓励支持旅游业的发展，严格把控商家质量，严厉打击违法犯罪行为，为丽水旅游电商的发展创造良好的环境。

五、结束语

旅游电商是线上线下共同合作的产物，但在消费者需求越来越多样化的时代，丽水旅游电商的产品和服务业也必然趋向于多元化。丽水旅游电商除了传统的旅游电商业务外，还可以致力于开拓其他相关业务，例如农土特产品的快递，买卖服务，旅游和租车服务相结合等类似多元业务。

参考文献

[1] 刘世锦.“互联网+”时代的政府作用.[J]红旗文摘，2016（02）.

[2] 梁宁.旅游电商行业的现状及发展[J].中国旅游新闻网，2016.