舒适护理服务模式在呼吸科临床护理中的应用效果

张义

【摘要】 目的 观察呼吸科临床护理中应用舒适护理服务模式的效果。方法 136例呼吸科患者， 随机分为观察组和对照组， 每组68例。观察组给予舒适护理服务模式护理， 对照组给予常规护理模式护理。比较两组患者的舒适度及护理满意度。结果 护理后， 观察组患者环境舒适评分为（2.1±0.4）分、生理舒适评分为（2.2±0.5）分、心理舒适评分为（2.4±0.2）分， 均高于对照组的（1.1±0.6）、（1.3±0.7）、（1.0±0.9）分， 差异均具有统计学意义 （P<0.05）。观察组患者服务态度、护理技术、住院环境、健康教育、解决问题护理满意度评分均高于对照组， 差异均具有统计学意义 （P<0.05） 。结论 呼吸科临床护理中应用舒适护理服务模式后， 可提高患者治疗期间的舒适度， 增强患者对护理工作的满意度。

【关键词】 舒适护理服务模式；呼吸科；应用效果

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.28.098

【Abstract】 Objective To observe the effect of comfort nursing service mode in clinical nursing of respiration department. Methods A total of 136 patients in respiration department were randomly divided into observation group and control group， with 68 cases in each group. The observation group received comfort nursing service mode， and the control group received conventional nursing mode. Comparison were made on comfort and nursing satisfaction degree in two groups. Results After nursing， the observation group had environmental comfort score as （2.1±0.4） points， physiological comfort score as （2.2±0.5） points and psychological comfort score as （2.4±0.2） points， which were all higher than （1.1±0.6）， （1.3±0.7） and （1.0±0.9） points in the control group，and their difference was statistically significant （P<0.05）. The observation group had higher nursing satisfaction score of service attitude， nursing technology， hospitalization environment， health education and problem solving than the control group， and their difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion Application of comfort nursing service mode for clinical nursing in respiration department can improve the comfort of patients during treatment， and enhance the satisfaction degree of patients with nursing work.

【Key words】 Comfort nursing service mode； Respiration department； Application effect

呼吸科收治的患者多为慢性呼吸系统疾病， 病程长， 病情易反复， 迁延不愈， 使患者身心均承受较大的痛苦， 严重影响其生活质量。呼吸科患者住院期间， 护理具有十分重要的作用， 有利于提升治疗效果， 改善预后情况， 但由于常规护理模式以疾病为中心， 未能充分满足患者的需求， 且患者住院期间主观舒适度较差， 导致效果并不理想。研究表明， 呼吸科临床护理中应用舒适护理服务模式后， 可转变护理人员的服务理念， 转为以患者为中心， 提高患者舒适程度及对护理满意度。因此， 本院呼吸科给予患者临床护理时， 即实施舒适护理服務模式， 效果较为理想。现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选择本院呼吸科2016年1～12月接收的患者136例， 其中男72例， 女64例；年龄40～78岁， 平均年龄（53.2±10.4）岁；疾病类型：慢性支气管炎35例， 慢性阻塞性肺气肿30例， 肺炎26例， 慢性肺源性心脏病24例， 支气管哮喘21例；文化水平：大学及以上32例， 高中及中专46例， 初中及以下58例。纳入标准：①均为呼吸科住院患者；②无意识障碍；③语言交流能力、理解能力均正常；④患者及家属均对本研究知情。将患者随机分为观察组和对照组， 每组68例。

1. 2 方法 对照组患者给予常规护理模式护理， 包含基础护理、健康教育等。观察组以患者住院需求为基础， 实施舒适护理服务模式护理， 具体如下。

1. 2. 1 建立星级护理服务模式 在呼吸科门诊中， 设置1名病房护士， 确定患者需住院治疗后， 给予患者相应的帮助， 如帮助患者拿物品、带领患者办理入院手续等， 并将患者送至病房中， 沿途将医院环境、病房环境等大致介绍给患者；患者在病房中安顿好之后， 接诊护士初次评估患者生命体征， 介绍同室病友、病房内物品摆放位置、病房内规章制度等；患者住院期间， 护理人员以“星级护理”行为规范严格的约束自己的行为， 同时， 根据患者具体情况给予相应的护理， 如患者可以完全自理， 采取指导督促的方式护理[1]。endprint

1. 2. 2 结合规范化护理与个性化护理 ①规范化护理：对于能够预知的护理工作， 要将其流程、过程及结果标准详细的制定出来， 将具体做法、由谁做、需达到的标准明确告知护理人员， 以规范护理人员的每项护理行为， 细致的设计每项工作， 在整个流程及标准中贯穿“四化”质量；②个性化护理：通过与患者沟通、交流， 对患者生活习惯、个性化需求做出详细的了解， 患者提出相应需求后， 如合理则尽量满足， 患者个体化需求满足过程中， 对轻重缓急做出考虑， 灵活掌握， 因时、因人而异， 提高患者对护理的满意程度。

1. 2. 3 有机融合护理服务与人文关怀 护理患者时， 坚持人性化理念， 于每个护理环节中渗透人为关怀。护理人员采取最佳的方式集中所有的護理内容， 如治疗性护理、基础护理、心理护理等， 既能与专业要求相符合， 又将人性化理念体现；保证医疗安全情况下， 对患者既往生活习惯充分尊重， 如按照患者意愿摆放各种生活用具；充分尊重、保护患者的隐私， 护理操作如涉及患者身体隐私部位， 要为患者营造相对封闭的空间， 如拉床帘；日常护理中， 护理人员要将尊重患者充分体现， 如进病房前敲门、尊称患者等[2]。

1. 3 观察指标及评定标准 利用本院呼吸科自制的舒适度量表评价两组患者的舒适程度， 评价项目包含环境舒适、生理舒适及心理舒适， 每项0～3分， 分数越高， 患者舒适度越高。利用护理满意度问卷调查患者对护理的满意度， 内容包含服务态度、护理技术、住院环境、健康教育、解决问题， 每项100分， 分数越高， 护理满意度越好。

1. 4 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2. 1 两组舒适度比较 护理后， 观察组患者环境舒适评分为（2.1±0.4）分、生理舒适评分为（2.2±0.5）分、心理舒适评分为（2.4±0.2）分， 均高于对照组的（1.1±0.6）、（1.3±0.7）、（1.0±0.9）分， 差异均具有统计学意义 （P<0.05）。见表1。

2. 2 两组护理满意度比较 护理后， 观察组患者服务态度、护理技术、住院环境、健康教育、解决问题护理满意度评分均高于对照组， 差异均具有统计学意义 （P<0.05） 。见表2。

3 讨论

呼吸科是医院重要临床科室之一， 主要收治呼吸系统疾病患者， 由于多数患者长时间受到病痛的折磨， 生理及心理状况均比较差， 较易发生医患纠纷， 需给予患者有效的护理， 减轻身心痛苦程度及压力[3-5]。另外， 在不断提高人们健康意识及健康需求背景下， 呼吸科患者住院期间， 越来越希望享受高质量的护理服务， 并且提高自身住院时的舒适程度[6-8]。

传统护理模式中， 更多的关注患者生理方面的恢复， 忽视了心理方面的调整、疏导， 再加上护患之间的沟通、交流比较少， 导致患者住院期间舒适度较低， 进而影响患者对护理工作的满意程度。舒适护理服务模式是近年提出的新型护理模式， 坚持以患者需求为导向， 目的在于提升患者舒适度及满意度[9， 10]。

呼吸科临床护理中应用舒适护理后， 护理人员在充分调查患者住院需求基础上制定护理措施， 并在护理过程中融入人性化、专业化及规范化， 促进护理质量的提高， 同时提高患者住院期间心理上的舒适程度， 进而提升护理满意度。

本文研究结果显示， 护理后， 观察组患者环境舒适评分为（2.1±0.4）分、生理舒适评分为（2.2±0.5）分、心理舒适评分为（2.4±0.2）分， 均高于对照组的（1.1±0.6）、（1.3±0.7）、（1.0±0.9）分， 差异均具有统计学意义 （P<0.05）。观察组患者服务态度、护理技术、住院环境、健康教育、解决问题护理满意度评分均高于对照组， 差异均具有统计学意义 （P<0.05） 。

综上所述， 呼吸科临床护理中应用舒适护理服务模式后， 有利于提高患者住院期间的舒适度， 并增强护理质量， 和谐护患关系， 提升患者对护理工作的满意度。

参考文献

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[收稿日期：2017-06-19]endprint