图书馆个性化信息服务创新研究

黄秋雁

摘 要：个性化信息服务对满足用户的个性化需求，提高图书馆的服务水平具有十分重要的作用，对其服务创新展开研究十分必要。文章分析了图书馆个性化信息服务创新的可行性及必要性，并对其创新策略进行了详细的介绍，为图书馆相关工作的开展提供参考。

关键词：个性化信息服务；创新；原则；策略

0 引言

随着图书馆事业的不断进步以及信息技术的迅速发展普及，信息技术在图书馆工作开展中的应用也越来越广泛。当前，用户个性化需求越来越高，对图书馆服务需求也不断提高，这对图书馆的服务水平提出了更高的要求。图书馆如何创新个性化信息服务，提高自身的服务水平，满足社会发展的需求成为了当前的重要课题。

1 图书馆个性化信息服务创新的必要性和可行性

在网络环境下，用户对于信息的需求也不再仅仅局限在专业上，各方面的信息都进入了他们的视野。人们可以借助互联网上丰富的信息资源、功能强大的搜索引擎和快捷的传送手段，使文献资料的搜集和获取变得十分容易，并且信息需求的内容和形式也呈现出个性化的趋势。然而，在使用中人们也发现要准确、快速地查找自己所需的信息却是越来越困难。与此同时，现代信息技术的应用、信息资源的增加、各类数据库的建立，使图书馆开展个性化信息服务成为了一种趋势，使用户的个性化信息需求成为可能。用户的信息需求数量在增加，而且需求的复杂程度也在不断提高。所以，作为信息采集、存储、传递与服务机构的图书馆，必须转变服务理念，树立竞争观念，深化服务工作，开拓服务领域，开展以人为本、满足用户个性需求的信息服务工作。

2 图书馆个性化信息服务创新的原则

2.1 读者满意原则

读者是否满意及满意程度如何，是衡量图书馆服务质量和效果的最终标准。在个性化信息服务创新实践中坚持读者满意原则，图书馆员就必须了解读者和用户的真正需求，在资源建设、技术引进、服务内容和服务方式等方面，能适应知识经济发展对信息服务的需求，只有这样才能达到创新的目的。因此，读者满意原则是图书馆个性化信息服务创新原则中的核心原则。

2.2 全员参与原则

在图书馆个性化信息服务创新中，图书馆员是创新的主体，是实施创新活动的实践者。全体图书馆员要在思想上树立创新理念，认识到进行服务创新，绝不是少数管理人员的事，非全员共同参与的创新活动，其结果必然是失败。因此，图书馆员应在服务过程中根据每次服务的情况，创造性地设计、组织、安排和协调服务工作和产品形态。

3 图书馆个性化信息服务的创新策略

3.1 转变服务理念

首先，由信息管理向知识管理转变。我们理解“知识管理”应是以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。因此，图书馆全体人员的服务理念应从信息管理向知识管理转变，把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，努力寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，实现知识共享和知识创新。其次，由满足一般需求向满足高水平、深层次需求转变。树立品牌意识与特色服务理念，有针对性地对专业文献信息进行收集整理，从以文献为单元深入到以知识为单元，从面上的服务深入到点上的服务，并从中创新信息服务，才有可能获得读者服务的最佳效果。第三，由提供当前服务向长远需求及长期跟踪服务转变。图书馆要提供与读者需求动态对应的文献信息服务。不仅要与读者的现实需求相适应，而且要与读者的潜在需求相适应；不仅要与读者的显性需求相适应，而且要与读者的隐性需求相适应；不仅要与读者近期需求相适应，而且要与读者长远需求相适应。不仅要满足读者的偶然需求，而且要对知识创新目标的定位、创新方案的制定、创新计划的实施、创新成果的鉴定及推广的每个环节实行长期跟踪服务。

3.2 完善信息资源

要使社会科学个性化服务体系更好地为读者服务，就要建设反映各种信息资源载体和媒介之间互动、构造完善的信息资源体系。不仅要加强传统馆藏建设，更要重视网络信息资源的建设，以便构建一个广阔的动态信息资源体系。在网络环境下，图书馆的馆藏发生了重大变化，其馆藏信息资源已由纸质资源向电子资源、网络资源多介质综合资源提供的转变。一方面，纸质文献由于得到了读者的普遍认可，在相当长一段时间内仍将作为图书馆最基本的文献信息资源；另一方面，网络信息资源建设将成为资源建设的主要任务。开发网络信息资源以弥补传统馆藏的不足，依托现实和网上的文献资源，进行深加工，从文献传递转向知识单元的提供，结合用户需求确立主题，建立用户所需的特色数据库，使资源共享成为可能。完善的信息资源应是各类文献并存，互为补充，成为整体，信息资源结构呈现出多元化特征。同时，文献收藏方针应突出专业化、特色化、针对性、实用性和经济性，突出馆藏特色，确保专藏。因此，更新馆藏概念，使其由单一印刷型向多类型、多载体的方向转变，将会是未来图书馆信息资源建设的发展趋势。

3.3 采用信息技术

信息技术广泛应用是现代图书馆信息服务的重要特征，个性化信息服务的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提。在当代被广泛应用于个性化信息服务中的Web数据库技术、数据推送技术、网页动态生成技术和智能代理技术都以其较成熟的高科技性能而获得广泛使用。图书馆采用先进信息技术的前提是首先要把内部的局域网建设好，具体来讲就是要把良好的内部网络通讯设施建设好，为读者提供馆藏资源信息服务；其次是要建设好对外的通讯设施，使读者可随时获得全球的情报信息和各种数据库中的最新资料。因此，基于先進信息技术的、稳定可靠的开放式、集成化管理系统和性能优良、与内外联网的开放性网络将是现代图书馆信息服务的发展方向，不仅为图书馆个性化信息服务创新提供技术支持，而且最大限度地拓展了知识传播的速度和广度，有利于激发知识的创新。

3.4 调整人才结构

决定图书馆发展的关键因素是人才。为了从根本上提高服务质量，必须采取引进专门人才和开发现有人力资源相结合的人才培训机制。图书馆领导一方面要加强专业人才引进，根据用户学科专业情况，按照合理的结构比例，有计划地在数量和结构上不断完善人才队伍。另一方面，对现有人力资源应有计划地安排在职进修或培训，根据不同的服务岗位安排不同的培训，使他们不断更新知识结构，鼓励他们同时掌握图书馆学和一门以上的其他学科知识，逐渐成为高层次学科专家。对提供咨询服务的专家需经过图书馆专家咨询评定组的审核，应当拥有某领域的学科背景，具体工作中要根据咨询服务的深度来确定专家需具备的知识水平，这样才能保证咨询服务具备相应的权威性。总之，人力资源的管理要按照和谐互补、高效精干的原則，充分考虑到各岗位的需要和人员的智能、专业、年龄等因素，合理配置人员岗位，使之达到最佳组合。

3.5 丰富服务内容

图书馆的文献信息服务的内容与方式，是随着社会的发展和读者需求的增长而不断发展与丰富的。在现代信息技术日益发展的今天，各种文献数据库的建立和联机编目的实现，使广大范围内的信息资源共享得以实现，图书馆的信息服务重心也发生了转移，表现为主动积极地在网络资源利用和信息整合、检索等方面提供导引服务、联机实时帮助、定向专题服务和决策支持服务等，从多方面满足用户的信息需求。

4 图书馆个性化信息服务的质量保障

4.1 建立服务质量评价系统

对图书馆个性化信息服务的质量应实行双向考核，既接受图书馆的考核，又接受用户的考核，其中以用户的满意度为主。建立服务跟踪机制，对服务过程进行全程跟踪，及时提供反馈信息，提醒其工作中的不足，服务质量评价体系不仅反映用户的满意度，更是对今后如何进一步开展个性化信息服务的重要依据。通过统计和分析，评价服务效果，总结和分析服务中存在的问题，进一步提高服务质量。

4.2 建立安全保护系统

首先，图书馆个性化信息服务系统应在突发状态下能采取相应的补救措施和防范处理，能够保证数据库的安全、数据加密传输和存储。其次，用户的个人信息应受到保护。从宏观上说，国家要尽快制定相关法律法规以保证用户的信息隐私不受侵犯；从微观上说，图书馆应加强管理人员自律行为，并从技术、管理等方面保障用户信息的安全，使用户相信其个人的信息不会被滥用。第三，对网络知识产权问题，在专门的法律法规出台前，图书馆可采取适当的措施和软件技术控制，以协调好与出版商、著作权者之间的关系。

5 结语

综上所述，个性化信息服务打破了传统的服务模式，充分利用各项资源，提高了图书馆的服务水平，为用户提供全方位的个性化服务。图书馆要顺应时代发展的潮流，合理利用先进的信息技术，完善相关服务体系，并丰富图书馆服务的内容及方式，从而提高图书馆服务水平，促进图书馆的可持续发展。

参考文献：

[1]基于人工智能技术的数字图书馆个性化信息服务系统研究[J].刘彧菲.图书馆学刊.2015（05）

[2]大数据思维下城市公共图书馆个性化服务创新研究[J].金晓东.农业图书情报学刊.2016（11）