实施“三提三创”主题实践教育活动的探索

王瑞海+丁萌+吴兆忠

摘要目前在全国医院发展中，普遍存在医院的管理体系不健全、医院片面追求经济利益、医务人员的职业道德水平降低等问题，新矿集团莱芜医院结合本院工作实际，深入开展了“提标提质提能、创新创业创效”主题教育实践活动（以下简称“三提三创”活动），努力实现思想观念进一步解放、创新意识进一步增强、服务质量进一步改善、发展步伐进一步加快。

关键词三提三创 主题实践 教育活动

一、开展“三提三创”活动的基本内涵

“三提”：“提标”。就是岗位、科室、医院三个层面工作提标，坚持高点定位，提升思想境界，抬高发展标杆，瞄准全市乃至全省最高水平，自我加压、砥砺奋进、立志赶超。提质。就是提升质量，坚持以人为本，按照“三好一满意”要求，不断提升服务品质，让群众看病放心、安心、舒心。提能。就是全员提能，坚持以强为基，攻坚克难、务实苦干的医疗护理队伍。

“三创”：“创新”。就是创新驱动，教育引导广大干部职工以大卫生、大健康、大服务的新政策、新视角，大胆探索、敢闯敢试，形成用新思维研究新情况、用新机制解决新问题、用新举措开创新局面的生动景象。“创业”。就是创业寻路，在医疗服务转型升级和发展健康产业中登舞台、找角色、显特色。“创效”。就是创效脱困，督促激励各岗位、科室专业深入开展市场化管理和精细化经营，全面实现业务、服务、经营、党建创效。

二、开展“三提三创”活动的主要做法

（一）服务调研

医院班子成员联系科室，利用行政、政工查房和夜查房、早交班等形式，每周至少二次到科室、病房了解有关情况，科室负责人联系病人，每天至少一次与所联系的病人进行思想交流，以便及时掌握情况。建立每月第一周周五“院长书记接访日制度”，在广泛调研的基础上，院班子主要成员带头撰写调研材料，形成课题成果，进一步指导实践。

（二）业务目标

引入标杆医院、导入对标管理，以内部对标为主、适当增加外部对标，并辅以考察交流学习，让干部职工带着问题学习、捕捉他人优势，把先进理论、先进经验转变为医院发展新理念、新实践、新动能。要加强对标管理成果的综合分析运用，融合到管理创新、业务创新工作中，做到在创新中学习、在创新中赶超，为医院改革创新注入新的活力。

（三）质量管理

坚持以质量为核心、以质量管理为前提，深化医院标准化建设，持续推进医疗质量提升；认真学习贯彻《医疗质量管理办法》，以病历处方护理文书质量、医疗护理核心制度落实、重点环节管控为重点，逐步建立起医疗质量管理与控制的长效机制；完善医院、职能部门、科室三级质控网络，努力把医疗质量、服务质量提高到一个新的层次、新的水平。

（四）工作研讨

定期召开资源共享工作研讨会，着力解决资源共享中思想不统一、重视不够和在协议执行、利益分配上纠缠不清，合作不畅等问题，动员广大干部职工进一步明确目标、统一认识，全面推进人才、技术、设备、信息等资源共享的各项措施，切实解决业务人员少、资源占用和利用不够等问题。召开推进社区卫生服务现场会，观摩交流社区服务先进经验、发现问题，进一步完善制度措施。

（五）严格“六查看”

“自下而上开展岗位、科室、医院三个层面的“六查看”活动，查精神状态、看攻坚克难勇气是否鼓足；查工作标准，看目标定位是否高远；查难点突破，看办法措施是否创新；查业务管理，看服务效能是否高效；查干部作风，看实干精神是否树立；查工作成效，看创先争优是否做到。通过“六个查看”，正视本支部、科室自身的问题不足，学赶先进、奋起直追，促进医院可持续发展能力的提高。

三、开展“三提三創”活动的创新效果

（一）内部改革富有成效

通过实施临床医技目标化管理。医疗收入、医保费用、药械耗材、医疗质量等各指标全面进行量化定额，每月与绩效挂钩考核落实，使临床、医技科室周周有计划、月月有目标，进一步提高了职工工作积极性。对全院干部职工专业技能进行了分类梳理，并积极开展全员学练提争活动，形成人才集中管控，以患者为中心实施人力资源动态分配，集中人力、智力，最大限度的对危、急、重患者提供高质量的医疗护理服务。

（二）收益结构愈加合理

通过经济技术数据分析，总体经济收入结构与上年相比实现6个提高：总收入提高，门诊量提高，门诊收入提高，出院人数提高，各类手术量提高，治疗费用提高，纯收入提高；实现4个下降：医疗器械耗材费用下降，人均住院费用下降，非医疗性支出下降，医保统筹包干费用超支下降。纯收入的增长，提高了盈余能力，增强了医院发展后劲；人均费用的下降则有效降低了患者住院费用，有利于医院在激烈的市场竞争中取得优势。

（三）区域地位显著提高

医院作为区域医疗联合体的核心医院与当地主要乡镇卫生院签订了医疗联合体合作协议。通过医疗联合体内人才、技术、管理等资源的纵向流动，形成了“首诊在基层、治疗在县域、重症在本院、康复回卫生院”的区域双向诊疗模式，巩固和扩展了医院医疗服务半径。医院先后获得全国煤矿全民健身活动先进单位、省级文明单位、省级健康促进医院、莱芜市公共文明示范点等多项荣誉称号。endprint