新媒体环境下高校图书馆移动服务策略分析

郑紫涵

摘 要 互联网信息技术的飞速发展催生了新媒体、移动信息服务等一系列的网络衍生事物。在新的环境下，高校图书馆也面临着新的发展环境，明确高校图书馆移动服务的重要性，分析高校图书馆移动信息服务的发展方向，对创新高校图书馆信息服务策略有着重要的意义。

关键词 新媒体 图书馆 高校 移动服务

中图分类号：G250.7 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.08.084

Analysis of Mobile Service Strategy of University Library under

New Media Environment

ZHENG Zihan

（Shaanxi Xueqian Normal University， Xian， Shaanxi 710100）

Abstract The rapid development of Internet information technology has spawned a series of network derivatives， such as new media and mobile information services. In the new environment， university library is also facing a new development environment， clear the importance of University Library mobile services， the development direction of mobile information services in university libraries， has an important significance to the strategy of information service innovation of University library.

Keywords new media； library； college； mobile service

移動互联网的发展给高校图书馆带来了更广阔的发展空间，也带来了新的挑战。在新媒体环境下，大学生对高校图书馆的服务提出了新的要求，传统的图书馆信息服务，已不再能够满足大学生的阅读需求。在信息化环境下，更高效的选择方式，更便捷的阅读方式，更精准的图书信息成为大学生对图书馆服务的新要求。图书馆信息服务是最能体现其服务价值的工作，开展好移动信息服务是新时代高校图书馆工作的重中之重。

1 新媒体及高校图书馆移动服务概述

（1）新媒体的内涵及特征。新媒体是指在新的信息技术体系支撑下的媒体形态，它主要依托于网络、数字和移动技术，以电脑、手机和数字终端为载体，因此也可称之为数字化新媒体。这类面向广大用户和社会组织，为其提供信息、服务的传播途径和媒体形态，统称为“新媒体”。随着信息技术的飞速发展，新媒体的覆盖范围越来越深入，对人类生活的影响也越来越深刻。

与传统媒体相比较，新媒体具有自身的特征。首先，体现在传播方式和获取渠道的数字化上。与传统媒体相比，新媒体的传播速度更快，传播方式更便捷，给读者带来的阅读体验更加新颖。其次，新媒体在信息传播上更加的个性化，且具有交互性。用户通过新媒体，既可以获取丰富的资讯，还可以发表个人的见解并与他人互动交流。再次，新媒体可采用不同的媒体展示方式将不同空间的文字信息组合在一起，形成网状的文体，即“多媒体化”。新媒体还可融合文字、音频和动画为一体，让图书的内容变得更加鲜活。最后，新媒体还具有开放性与实时性，其信息传播突破了时间的限制，真正做到了实时快捷。

（2）图书馆移动服务的内涵。图书馆的移动服务是指新媒体环境下，为了满足在线读者对阅读的需求，而提供的移动式、交互式和多元化的信息服务。比如：网络在线学习系统、图书馆导航、借阅指南、阅读交流平台、嵌入式馆员服务系统等。现阶段，在国内外移动图书馆均受到了极大的关注，欧美等发达国家的图书馆移动服务均已逐渐普及，其服务模式、服务水平和其他功能也愈发的多元化、深度化和个性化。我国的图书馆移动服务最先得到实践的是北京理工大学，从最初的短信推送服务，发展至今已有十多年的历史。随着信息化水平的提升，移动图书馆的相关服务更加多元化，在读者中的影响力也更加深刻。

研究图书馆移动服务的相关文献，我们可以发现，其主要内容集中体现在服务模式、系统开发和新技术运用方面。然而，因图书馆所处的社会环境时刻发生着巨大变化，相关探讨和研究尚缺乏一定的系统性和深入性。尤其是涉及移动服务的质量方面，相关实践与研究尚处于未成形的阶段。图书馆移动服务的成功主要体现在用户的满意度和忠诚度上。当前，市场对高质量的移动服务需求越来越大，注重对图书馆移动服务质量的管理，将能够形成有效的测度和改进工具，继而不断提升移动图书馆用户的满意度和忠诚度。

2 新媒体环境下高校图书馆移动服务发展方向

（1）服务理念变化。为适应新环境的要求，重视移动服务意识，是做好高校图书馆移动服务的先导。更新服务理念，在新媒体环境下，构建新的服务思维，突破传统物理图书馆在服务时间、服务对象、服务内容和服务手段方面的局限，构建以读者为中心的移动服务体系。将阅读延伸到图书馆之外的任何地方，做到“读者在哪里，服务在哪里”，让阅读无所不在。相关研究表明，顾客对服务的感知是多层次的，有五个主维度和六个子维度，其中五个主维度分别是有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。这五个维度的指标，无不显示了服务人员的服务理念，对其所能提供的服务质量的影响。

（2）信息资源多样化。高校图书馆开展高质量移动服务的基础是拥有丰富的馆藏资源，即能够最大化满足读者多元化信息需求的数字化图书资源。基于此，按学科，分专业整合有价值的网络信息资源，有针对性地向读者推介图书信息，为形成系统化的移动信息服务体系奠定基础。信息化环境下，高校图书馆还需要加强对图书馆特色数据库的建设、促进对外合作，包括国内、国际各个领域的合作，开辟更多途径的读者推荐购买渠道，保持图书馆信息资源有效传播和服务方式的多样化发展。endprint

（3）读者信息素养逐渐提升。新媒体环境下，读者的信息素养逐渐提升，这就要求图书管理员的综合素质同步提升，更需要注重对知识结构、专业知识水平和信息驾驭能力的培养。掌握好新媒体环境下的新技术能力，才能开展更多样的移动服务活动，更好地体现高校图书馆的服务价值和文化价值。现阶段，图书馆移动服务呈现出典型的自助服务模式，自助服务系统的开发，一方面尽可能地遵循易用性原则，而读者的信息素养将很大程度上决定人机交互的整体质量。虽然用户更多地会使用人机交互，但依然需要与服务人员互动。良好的读者信息素养与专业的图书馆服务人员，是共同提升图书馆移动服务的两个主体。

3 新媒体环境下高校图书馆移动服务发展策略

（1）树立正确的移动服务理念。图书馆移动服务应引入科学的理念，将这些理念与知识充分的传授给工作人员，让每一位图书管理员都意识到自己是移动信息服务中的一分子。只有在观念上重视起来，才能提供更优质的移动服务给读者。一个态度端正、行为专业的服务人员，将直接影响图书馆移动服务的质量。拥有优秀素质的管理员，才能继续维持图书馆移动服务的有效性，并取得成果。如今，高校图书馆大部分管理员并未接受过移动服务方面的培训与教育，这就需要高校管理层重视并为其提供专业的培训，让图书馆理员在不断实践的过程中，更好地运用移动服务的知识，开展移动服务工作。

（2）设置专门的移动服务机构。图书馆移动信息服务不仅需要制定长期的服务规划，还需要设立一个专门的营销服务部门，通过这个部门制定图书馆移动服务的整体计划，并指导施行。一个专门的服务机构，才能为读者提供随时随地的移动服务，保障移动系统的稳定性，保持图书馆资源下载的便捷性。无论是从网络、界面设计还是图书馆能提供的其他服务，都需要专业的人员专职管理和运作。从机构运营的角度来讲，将移动服务工作细化到日常工作中，才能更好地开展合理的营销活动，提供高质量的图书馆信息服务，让读者能够更好地了解图书馆，并拥有更有效的阅读体验。基于此，图书馆也能更好地扩大自身的影响力，为高校文化建设提供动力。

（3）构建有效的服务评估体系。有效的服务评估系统是良好信息服务体系的重要组成部分，没有反馈的服务是无法评估效果的。继而也无法及时发现服务中的缺点和不足，更无法有效完善。因此，只有构建完善的服务评估体系，才能根据评估结果，有依据地调整服务措施，有效指导图书馆的移动服务工作。科学的评估体系，需要构建有效的评估指标，而指标的选取，是否可量化，宜采用定性指标还是定量指标，均需要在长期的实践中不断总结。

（4）加大投入建立全媒体平台。随着新媒体在社会各个领域发挥越来越大的作用，高校图书馆也应加大新媒体图书馆方面的资金投入，建立合理的经费投入机制，促进高校图书馆的正常发展。在注重馆藏资源建设的同时，加大对新媒体技术方面的投入，比如：优化设备、网络，提高服务技术，完善信息服务内容。并基于此，进一步构建“全媒体”的信息服务平台，集合电信、网络、报纸 、网络、杂志、广播和电视等各种媒体平台，让信息呈现立体的传播方式。在信息网络时代，整合所有形态的资源，推进资源共享成为新时代图书馆的发展趋势。突破各类媒体资源形态的界限，实现全媒体的资源共享，将能够更好地利用知识资源，实现图书馆的社會价值与文化价值。

（5）鼓励自媒体人参与信息传播与服务。“全媒体”时代，每个网络信息的获取者都有可能成为信息的创造者和传播者，这就是“自媒体”人。自媒体人会根据自身的体验和知识，创造新的媒体信息。因为是以自身的体验为依据的，所以更能引起用户的共鸣。高校图书馆可有效运用自媒体来更好地推广移动服务，比如：制定一些鼓励措施，促进自媒体人对图书馆相关活动的转帖、交流沟通等。且随着信息网络服务的进一步细化，微营销将越来越普遍，高校图书馆也应重视微营销这一块，将移动信息服务更精准地推向读者。

信息化时代，高校图书馆也面临着新的挑战。只有充分重视移动服务的必要性和价值所在，并明确图书馆在信息服务中所面临的问题，才能让图书馆在新媒体环境下更好地发展。为大学生提供最优质、最有效的阅读环境。

参考文献

[1] 邹文华.新媒体时代下高校图书馆微信推送服务的创新[J].兰台世界，2015（32）.

[2] 邓丹. 新媒体环境下图书馆服务的创新与发展[J].农业图书情报学刊，2017（2）.endprint