京东“未来超市”，1.48万个品类，单日卖出118万元

涂君军

店面的高坪效是京东的核心竞争力。

“我们想截断京东的‘后路。”2012年，苏宁一位高管对媒体谈道。

当时，国内电商正在经历惨烈的价格战，苏宁宣布将把全国1800个线下门店拓展为网购自提点，同时逐步给4000个售后服务网点增加配送功能，让其成为快递点。

这套连招的用意很明显：清理兵线，阻击当时融资十几亿美元却没有盈利，打算在美国上市的京东。

在那时的价格战中，京东很明显的一个优势就是没有门店成本。苏宁大量的实体门店需要盈利来支撑，不敢像京东一样亏本做生意，而京东高调的同时也在“猥琐”发育，进行扩大规模和降低成本的尝试。

几年后，“老张”看到拿融资的“老刘”生意越做越大，于是拿了阿里283亿元的投资，然后买了140亿元的阿里股票。

而拿了腾讯的投资，公司抢在阿里前上市的“老刘”也反过来好好琢磨了下“老张”实体门店的生意：既然去实体店买东西的人能养活苏宁、国美这一众友商，京东做线下店又有何不可？

不过既然要做线下店，不玩出点新花样怎么对得起广大吃瓜群众。所以第一次露面，京东之家就把数得上的“黑科技”都捋了一遍，并在自己占据优势的3C数码品类进行“未来零售”的探索。

在通州万达广场负一层，永辉超市入口处，京东之家门口的天花板上有几个摄像头，通过人脸识别记录着店外的人流量，同时也记录着进店和离店的人数。据说，这家200平方米的店面，开业当天上午进店的人数就接近2000人。

顾客进店，“刷脸”就能成为会员，之后再次到店时，京东之家就会知道会员用户到店了。

店内有一块电子屏，顾客走近之后就会进行人脸识别，根据识别出的性别、年龄等特征推荐顾客可能感兴趣的产品，比如向男生推荐机械键盘、电脑外设，向女生推荐自拍杆、电动牙刷，向老年人推荐智能电饭煲、扫地机器人，等等。

顾客走进店内遇到自己感兴趣的产品会停下来观赏把玩，而京东之家会对顾客进行人脸识别，并分析每一位顾客的兴趣关注和场景停留时间，通过行为数据分析进行货品的二次迭代。

京东之家里所有价签使用的都是电子墨水屏，与店内基站连接，所有商品与京东线上实时同价。用微信或京东App扫描价签上的二维码，可以跳转到京东商城页面了解商品的详细情况及用户评价。店内商品支持自动结账，顾客可选择当场提货或由京东配送。

京东大数据平台也会为门店提供备货推荐指导，完成自动补货和退货，从而降低成本、提高效率。

目前，京東已经开设了21家京东之家以及71家京东专卖店。虽然已经初具规模，但京东在做智能零售体的这一年多时间里，也踩了不少坑。

去年4月，京东跟深圳联通合作，希望通过扫码购物实现“未来零售”，但和当年线下门店兼作网购自提点的苏宁类似，并没有抓到“未来超市”的重点，之后的手机、电脑多屏扫码购也以失败告终。

京东零售创新业务部负责人张兵在看过全国多种零售形态后，回北京跟3C事业部总裁胡胜利说要做楼宇店，这样在降低成本的同时还能够解决销售和体验的问题。但在尝试后他们发现，楼宇店、店中店这两种形式的店面，销售效果均不理想。

2016年12月，京东在云南玉溪的一家临街独立店铺，月销售额做到了7万元。此后，京东“未来零售”体验店的形态确定为两种形态：核心商圈Shopping Mall内面积200平以上的京东之家，以及位于次商圈临街位置、面积在60平方米到120平方米的京东专卖店。

今年6月，京东专卖店全国60家门店单月共销售商品2.7万件，覆盖的SKU却达到了1.48万。胡胜利谈到，能实现这样的效率有赖于京东商城在线上管理海量SKU的能力，同时，京东物流也为店铺的高效周转提供了保证。

据胡胜利介绍，京东之家和京东专卖店的毛利率只有8%，但在这种情况下依然可以实现盈利或盈亏平衡。把线上的运营能力复制到线下，做到店面的高坪效，是京东的核心竞争力。

据悉，“618”活动当天河北保定京东之家万博店开业，消费者排出的长队超过了200米，营业额118万元。同一天，北京昌平永旺店甚至创造了线下市场罕见的单日下单1096单、成交额123万元的纪录。

值得一提的是，荣耀9、坚果Pro、小米5X等未在线上开放购买的机型，均可以在京东线下门店购买到现货。在场的工作人员表示，一些在线上难以抢到的首发爆品，或者专供线上的商品，京东都将优先供应京东之家和京东专卖店。endprint