体检优质护理工作实施极致化护理服务的效果观察

姜金红

南京市中医院 江苏南京 210001

体检优质护理工作实施极致化护理服务的效果观察

姜金红

南京市中医院 江苏南京 210001

目的：观察分析体检优质护理工作实施极致化护理服务的效果。方法：我院2016年在体检中心在优质护理的基础上开展极致化护理服务筛选185例体检者为本次观察组，同时对2016年之前进行体检的170例体检者为对照组，对照组实施优质护理，观察组在此基础上开展极致化护理。对比两组体检者对体检流程、护理的满意度。结果：体检结束调查体检对象的护理满意度，观察组对护理评价达到96.76%（179/185）满意度，对照组对护理评价达到89.41%（152/170）满意度，两组比较差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。结论：在优质护理的基础上开展极致化护理的效果较好，体检对象对护理的满意度调查结果较高，利于护理工作的进行，值得临床推广。

体检；极致化护理；效果

随着近些年人们生活质量的的提高，对医院护理服务的质量要求也越来越高。在健康体检中优质的护理服务是保证体检工作顺利进行的基础，加强与开展优质护理是提高医院整体护理质量的重要环节[1]。在优质护理的基础上如何再加强、提高护理工作成为一项重要的研究课题，本文主要观察分析体检优质护理工作实施极致化护理服务的效果，对我院2016年在体检中心在优质护理的基础上开展极致化护理服务筛选 185例体检者为本次观察组，现整理报道如下。

1.资料与方法

1.1 基本资料：

我院 2016年在体检中心在优质护理的基础上开展极致化护理服务筛选185例体检者为本次观察组，同时对2016年之前进行体检的170例体检者为对照组，收集两组体检者的基础信息，两组研究对象的年龄、性别、文化程度等具有可比性，差异无统计学意义（P ＞0.05）。见表1。

表1 基础信息比较

1.2 方法

我院自2016年开始在体检中心开展极致化护理服务，具体操作如下，（1）体检前：体检者进行体检前，为体检者提供体检手册，使用通俗易懂的语言以及图画的形式将体检过程使体检者更加清楚，做到一目了然，有任何疑问热情的给予及时帮助解答。同时将健康体检的宣传以及标语可以张贴在走廊以及明显宣传处，对体检者的体检项目位置做好清晰的标识，并为体检者设计好体检路径，方便体检者按项目，逐一检查，防止遗漏。（2）体检中：体检者在体检过程中，设置相应的经验丰富的健康体检引导人员，随时帮助体检者解决疑问以及维护健康体检的秩序；针对特殊的体检人员，例如老年人、残疾人员等给予相应的帮助以及绿色体检通道，可设置专门的体检协助人员一对一专门服务，帮助体检者完成体检过程；不同的体检项目发放相应的体检宣传单，及时给予体检者正确指导。体检项目应根据性别的不同将诊室分开，做好体检者的隐私保护；体检过程中应语言温柔，耐心指导体检者体位摆放等注意事项；体检者进行采血的过程应做好三查七对[3]，采血过程应一针见血。（3）体检后：体检者项目检查结束后，由于体检者需要采血，检查时一般为空腹，所以检查结束后第一时间可引导体检者到休息室短暂休息，为其准备好热水以及简单的糕点、食物，防止体检者出现低血糖等状况。体检者报告单出来后，针对体检者的不同身体状况进行一对一详细解答，尽量使用通俗易懂的语言，使体检者对报告单各项指标等情况全面了解，并介绍其身体状况出现的问题，危害，治疗以及预防的方法等。

1.3 观察指标

对比两组体检者对体检流程、护理的满意度。评价采用调查问卷的形式，分为 3个阶梯，满意、一般、不满意，总满意率=（满意+一般）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

本组统计所得数据资料采用SPSS17.0软件进行分析处理，计量资料使用±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检者满意度调查比较

体检结束调查体检对象的护理满意度，观察组对护理评价达到 96.76%（179/185）满意度，对照组对护理评价达到 89.41%（152/170）满意度，两组比较差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。见表2。

表2 两组患者护理满意度比较

3 讨论

健康体检利于体检者对自身的身体状况有较好的掌握与了解，可以更好的保证自身的健康状况；并且健康体检可做到疾病的早发现、早治疗，防止病情严重危害体检者的身体健康状况。随着我国生活水平的不断提高，经济的不断发展，人们对自身的健康状况也越来越重视，健康体检的人数也逐年增长。在优质体检护理工作中开展极致化护理可以保障体检的环境及秩序。良好的体检程序，不仅可以减少体检者的体检时间，同时可以提高护理满意度，促进关系的和谐发展[4-5]。本次研究结果显示：体检结束调查体检对象的护理满意度，观察组对护理评价达到 96.76%（179/185）满意度，对照组对护理评价达到89.41%（152/170）满意度，两组比较差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。结论：在优质护理的基础上开展极致化护理的效果较好，体检对象对护理的满意度调查结果较高，利于护理工作的进行，值得临床推广。

[1]陈黎明，杨颖，郭明华，等.极致化医疗服务的理论研究与实践探索[J].中国医院管理，2011，31(8)：52-53.

[2]姚晓琴.护理质量管理在健康体检工作中的重要性[J].中国医药指南.2013,11(32):258.

[3]韩梅荣.健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的影响分析［J］.中国现代药物应用,2014,8(10):253-254.

[4]陈玉芳，陈香.大型健康体检中的难点与护理管理[J].护理实践与研究，2015，12(6)：98-99.

R473.5

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1672-5018（2017）03-132-01