浅谈护理礼仪现状及重要性

杨凤

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

孔子说“不学礼，无以立”在现代护理工作中，人们对健康需求及医院服务质量要求的提高，使护理人员不但要有救死扶伤的精神，熟练过硬的操作技术，还要有良好的礼仪修养。良好的护士礼仪一方面可提高护理人员自身修养，另一方面能创造出健康友善的人文环境，建立和谐的护患关系[1]。因此，规范的护理礼仪服务对于护理工作有着很大的重要性。

1 目前存在的护理礼仪问题

1.1 语言礼仪不当

希腊名医希波克拉底曾说：“医生有两样东西能治病，一是药物，二是语言。”语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、表达情感的心理过程…。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在护理工作中，良好的沟通技巧能获得患者有效的信息，温暖的话语慰藉能使患者获得心理支持。语言沟通不当，往往造成护患间的误解、怨愤甚至引发医疗纠纷。

1.1.1 语意含糊

护理工作是一项严谨的工作，护理人员在与患者交谈时，应充分考虑患者的认知水平和接受能力，用通俗易懂的语言与其沟通，表意准确无歧义。如手术前的注意事项，各项检查前的告知等应尽可能详细明确，反复与患者确认。又如指导患者服药时应详细告知药物的名称，作用，服药时间，药物机理，能否与食物其他药物同服，可能产生的副作用等。含糊的表达往往造成患者未正确充分的做好术前准备影响手术效果甚至造成不能如期手术。告知不清也常常造成患者盲目服药，降低了药物的疗效甚至加大副作用，加重病情。

1.1.2 语气生硬

护理人员在与患者进行交流时，应以和善的語言使患者感到温暖，但目前有的护士语言极为生硬。比如护士给患者注射前中后如果语气生硬会造成患者心理生理感知的不同。温柔的语气可以减轻患者的心理紧张和身体的疼痛感。特别对于首诊患者，生硬的语气往往使患者对医院的第一印象不好，在之后的诊疗中对医生医嘱的依从性降低，影响就诊效果。

1.2 仪表仪容不美

仪表是容貌、衣着、修养的统一，既代表一个人的外在形象，同时也反映出一个人的内在气质。护士被誉为“白衣天使”，护士的仪表应与自己的职业相协调，要美观大方得体，体现出护士职业高尚严谨的内在气质。护士应面部整洁，清新自然，头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，长发者应盘起。而有的护士却不注重自身的仪表形象，浓妆艳抹、举止轻浮、衣冠不整、精神萎靡，导致患者产生不良情绪及不信任感。

1.3 举止行为不雅

护士举止礼仪是护士与患者语言沟通外又一个重要交流途径，规范的护士举止礼仪以让患者心情舒畅。护士的站，走，坐，蹲等姿势都有严格规定。治疗操作时的行为更应时时规范，任意、随心、鲁莽的举止，都影响患者情绪，影响治疗。如护士为患者检查时，不注意维护患者隐私，随意暴露患者不该暴露的部位，让患者难堪。在操作过程中三心二意，与周围的人闲聊搁置冷落患者等，都会给患者造成很大的心理伤害。

1.4 缺乏工作热情

一些护士在护理患者时，不是面露微笑，精神饱满，而是板着脸孔，有气无力地护理患者。患者询问病情时，不是耐心的解答，而是表现出厌烦的情绪。还有的护士看患者总是用那种不屑一顾的目光，或者表情冷漠，让一些患者感到不自在，继而不愿与护士作交流，影响了良好护患关系的建立。

2 护理礼仪在护理工作中的重要作用

2.1 护理礼仪有利于建立融洽的护患关系

如今，护士与患者的关系已非单纯的治疗与被两者更注重彼此之间的平等与信任。在护患交往过程中，良好的护理礼仪可以创造一个友善、亲切的人文环境，让患者倍感温暖，从而在心理上得以满足，达到良好的治疗效果。患者入院后，由于环境的陌生以及疾病的困扰，会产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪，而护士一句温暖的话语，一个亲切的表情往往会消除患者的不安情绪，使患者在与护士的沟通中得到理解和安慰，建立起和谐的护患关系，从而提高护理治疗效果。

2.2 护理礼仪有利于提升护理人员的自身修养

护理礼仪不会自发形成，也不是简单的几句礼貌用语，而是护理人员在成长、学习、护理服务过程中长期学习积累形成的综合礼仪品质。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌着装是远远不够的，更重要的是内在素质所散发出的职业魅力。加强护理礼仪的实践，将有利于护理人员进行自我监督，从工作中的每个细节做起，培养自身的道德文化修养，从而提高个人综合素养及职业形象。

2.3 护理礼仪有利于提高医院的整体形象

现代的医学模式已经由生物医学模式转向生物一心理一社会医学模式。医院要想在激烈的竞争中赢得患者的信任，仅依靠技术与硬件设施是不够的，还要有良好服务质量和人文环境，才能塑造良好的医院形象并提高竞争力[2]。

结论

总之，随着社会的发展与进步，人们对护士形象的要求也越来越高。护理工作中所体现出的良好仪表风范，不但给他人留以端庄职业的印象，也折射出护士自身甚至整个医院的精神面貌。

参考文献：

高燕.护理礼仪与人际沟通[M].第2版.北京：高等教育出版社，2008.

王翠香.浅谈护理礼仪在临床工作中的作用[J].白求恩军医学院学报，2007.endprint