零缺陷护理服务模式在消化道出血患者中的应用效果分析

王海霞

（无锡市第二中医医院，江苏 无锡 214000）

零缺陷护理服务模式在消化道出血患者中的应用效果分析

王海霞

（无锡市第二中医医院，江苏 无锡 214000）

目的 研究零缺陷护理服务模式应用于消化道出血临床治疗中的具体效果。方法 选取2015年9月～2016年8月于我院接受治疗的消化道出血患者100例作为研究对象，采取随机数字表法的形式平均分为实验组与对照组，各50例。实验组患者采取零缺陷护理服务模式，对照组患者采取常规护理干预。观察并记录两组患者的治疗效果，对比两组患者护理前后的SDS及SAS评分，调查两组患者对护理的满意程度。结果 实验组的护理有效率为98%，对照组为68%，实验组明显高于对照组；实验组患者护理前后SDS及SAS评分比对照组降低幅度更加明显；实验组对护理的满意度为98%，对照组为64%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 零缺陷护理服务模式应用于消化道出血临床治疗中能够提升治疗效果，缓解患者的焦虑情绪，提高患者对护理服务的满意程度，减少医患纠纷，值得临床推广。

零缺陷护理；消化道出血；医患纠纷

本实验研究零缺陷护理服务模式应用于消化道出血临床治疗中的具体效果，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年9月～2016年8月于我院接受治疗的消化道出血患者100例作为研究对象，采取随机数字表法的形式平均分为实验组和对照组，各50例。患者在入院时经过全面检查并诊断为消化道出血，所有患者的一般资料，包括患者的年龄、性别、病史、病程、病因等方面对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 研究方法

对照组采取常规护理；实验组采取零缺陷护理服务模式，具体方法如下：第一，加强制度管理：应对护理人员进行严格培训，转变传统护理理念，使护理人员掌握零缺陷护理服务模式的一般知识及管理制度；使护理人员明确管理标准，最大限度减少疏漏，将患者零投诉作为工作的最终目标，树立患者至上的理念；成立院内质检机构，定期针对护理质量做出检查与监督，提前预知问题所在，不断提高护理水平；针对急救措施展开培训，提升应急能力。第二，加强护理技术：根据病情制定护理计划；增加巡房次数，监测患者病情；积极与患者沟通交流，缓解患者的紧张、焦虑、恐惧与抑郁情绪等，提升治疗依从性；使患者保持“脚高头低”的体位，清楚口腔血块。

1.3 评价指标

根据观察记录计算患者的治疗有效率；采取抑郁自评量表（SDS）及焦虑自评量表（SAS）评价患者情绪改变；通过调查表评价患者满意度。

1.4 统计学方法

运用SPSS 17.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组患者治疗效果，见表1

表1 两组患者治疗效果对比[n（%）]

2.2 对比两组患者护理前后SDS及SAS评分，见表2

表2 两组患者护理前后SDS及SAS评分对比（±s，分）

表2 两组患者护理前后SDS及SAS评分对比（±s，分）

组别 n SDS SAS护理前 护理后 护理前 护理后对照组 50 56.8±5.9 49.3±4.7 54.6±6.4 48.6±6.6实验组 50 56.5±6.2 30.4±4.3 54.1±6.2 31.8±5.7 t 0.2478 20.9792 0.3967 13.6221 P 0.8048 ＜0.01 0.6924 ＜0.01

2.3 对比两组患者满意程度，见表3

表3 两组患者满意程度对比[n（%）]

3 讨 论

消化道出血是临床常见发病急促、病情反复的急症，一旦发生消化道出血往往病情严重，同时伴有便血、呕血等症状，对患者的生命构成较大威胁，因此必须及时抢救。随着社会对医疗技术与服务质量的关注度不断提高，患者与医院之间的纠纷也在不断增多，零缺陷护理服务模式正是医疗事业发展的产物，能最大限度避免医患纠纷。零缺陷护理服务模式的特点是，转变传统护理中人总会犯错的理念，使护理人员形成力求不犯错的工作态度，要求护理人员保证护理质量，努力做到患者零投诉，尊重患者的想法和需要，满足患者的服务要求，将提升患者的满意度作为护理的价值标准。零缺陷护理服务模式的优势在于能够防患于未然。传统护理对可能出现的事故缺乏提前预测，而是被动等待事故发生再采取补救措施，极易使患者的病情恶化。零缺陷护理服务模式要求护理人员相互监督与提醒，使工作中可能出现的事故提前被发现，及时采取纠正，确保零失误。传统护理模式中，护理质量检查只有专门质检机构才可进行，难以保证质检的及时性。零缺陷护理服务模式可在医院内部设置专门护理质量监督机构，定期对护理质量做出检查和评价，及时发现工作中存在的不足并加以改进。召开护理质量检查报告会，总结一阶段内出现的问题，并提出建设性意见，不断完善医院的护理制度，提高医院的护理水平[1-2]。

本次实验结果显示为：有22例实验组患者收到显著治疗效果，1例患者治疗无效，总治疗有效率为98%；有9例对照组患者收到显著治疗效果，16例患者治疗无效，总治疗有效率为68%，实验组明显高于对照组；护理后两组患者的SDS及SAS评分均有降低，但实验组患者的降低更加显著，相关实验研究表明零缺陷护理服务模式有助于缓解患者的不良情绪[3]，与本实验研究结果相符。最后，实验组患者对护理质量的满意度为98%，而对照组患者的满意度仅为64%，明显看出零缺陷护理服务模式的优势。两组患者差异对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，零缺陷护理服务模式应用于消化道出血患者的临床治疗中，能够显著提高患者的治疗效果，缓解患者的不良情绪，提升患者的满意程度，减少医患间纠纷，值得临床进一步推广应用。

[1] 曾令美.临床护理路径对肝硬化合并消化道出血患者的护理效果及并发症预防效果分析[J].实用临床医药杂志,2017,21(4):37-39.

[2] 董丽丽,傅志泉.肝硬化并发上消化道出血的季节、节气特征分析与护理对策[J].重庆医学,2014(23):3055-3056.

[3] 张小春.生长抑制素治疗肝炎肝硬化消化道出血疗效及护理体会[J].中国药业,2014(23):119-119,120.

本文编辑：刘欣悦

R473.5

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ISSN.2096-2479.2017.31.29.02