建立门诊护理管理新概念，提高护理服务质量

卢利英，赵直阳，郝风敏

（和林格尔县人民医院，内蒙古 呼和浩特 011500）

建立门诊护理管理新概念，提高护理服务质量

卢利英，赵直阳，郝风敏

（和林格尔县人民医院，内蒙古 呼和浩特 011500）

目的探讨建立门诊护理管理新概念，提高护理服务质量。方法 选择2015年1月～2016年12月于我院诊治的患者80例作为研究对象，根据其护理干预模式分为对照组和观察组，各40例。对照组行护理时未建立门诊护理管理新概念，观察组行护理时已建立门诊护理管理新概念，并比较两组患者各项实验数据。结果 观察组临床护理效果优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 于门诊中建立护理管理新概念后，可为患者提供科学有效的优质护理，护理服务质量亦可得以提升。

门诊护理；护理管理新概念；护理服务质量

医院中门诊的服务质量与医院综合水平密切相关，其为各种疾病患者就诊的开始，人流量大、疾病类型多。随着人们生活水平的不断提升，便对门诊中护理工作提出了更高的要求，于门诊中建立护理管理新概念，可有效提高护理服务质量，并降低医患纠纷发生率，对医院的信誉度有着积极作用。此次将所选患者80例根据其护理干预模式分为两组，对照组行护理时未建立门诊护理管理新概念，观察组行护理时已建立门诊护理管理新概念，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

择2015年1月～2016年12月于我院诊治的患者80例作为研究对象，根据其护理干预模式分为对照组和观察组，各40例。对照组男23例、女17例；年龄24～78岁，平均年龄（49.28±10.56）岁；观察组男26例、女14例；年龄23～75岁，平均年龄（48.95±10.41）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组行护理时未建立门诊护理管理新概念，仅对本组患者实施各项基础护理。

1.2.2 观察组行护理时已建立门诊护理管理新概念，具体内容为：（1）建立“以人为本”护理服务理念。以人为本护理服务理念强调所有护理工作以患者为主，给予患者科学适宜的护理，要将人性化服务作为主旨，并坚持以患者为中心的原则，根据门诊实际情况，不断完善门诊就医流程[1]，确保候诊管理工作持续加强，使患者护理满意度得以提升；具体护理中根据患者病情，提出科学适宜的一对一护理方案，给予患者科学有效的优质护理，确保患者病情得以有效控制，提高临床治疗针对性及护理效果。（2）健康教育为护理工作重要内容。患者健康教育时要强调知识、技术密集的优势，有效提高患者对临床治疗与护理工作的依从性，使患者积极配合各项治疗工作，根据患者具体病情给予科学有效的心理康复，帮助其尽早恢复健康，有效提升患者生存质量[2]；具体护理中要让患者认识到健康教育的重要性，于此期间给予患者充足的疾病相关知识，提高其生活质量。门诊护理时务必言简意赅、形式新颖，强调健康教育的系统性，为患者简洁明快的答疑，安抚情绪急躁的患者，让患者积极主动的与护理人员交谈，提供给患者更全面的护理服务。（3）建立高素质门诊护理队伍。院方要不断强化门诊导诊工作，以提高护理人员主动服务意识，耐心、热心的接打电话，有爱心、高度礼仪的为患者导诊[3]。并树立人本管理思想，为患者护理时要根据护理中出现的问题，对护理人员进行相应的培训，可将门诊护理与心理学联系在一起。具体护理中要强调管理工作以人为本，根据患者的情况给予相应的情感渗透，并高度重视尊重、理解、关爱、平等、真诚于护理工作中的重要性，确保护患关系良好，以增强护理人员的认同感，让护理人员以更强的亲和力为患者提供护理服务。

1.3 观察指标

观察比较两组患者的临床护理效果。

1.4 效果判定标准

此次实验中患者临床护理效果分为显效、有效、无效。显效：护理后满意度高，护患关系佳；有效：护理后满意度较高，护患关系良好；无效：护理后满意度低，发生护患纠纷。

1.5 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组临床护理效果优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者临床护理效果比较（n，%）

3 讨 论

现代化社会经济发展迅速，人们更是高度追求精神世界，传统门诊管理模式的改革则势在必行。目前，我国城镇职工医疗及农村医疗保险制度的快速发展，门诊工作量随之增大，而这些变化均使得传统门诊护理管理模式难以适应[4]，建立现代化门诊管理模式，并根据实际情况改革各项门诊护理管理体制，并依院方具体情况实行特色护理门诊，再依据门诊护理中存在的问题对相关人们进行全面培训，以确保提供给患者的护理服务优质、快捷，并更具特色护理服务，使门诊护理水平与质量得以提升[5]。

此次将所选患者80例根据其护理干预模式分为对照组与观察组，对照组行护理时未建立门诊护理管理新概念，观察组行护理时已建立门诊护理管理新概念，着眼于建立“以人为本”护理服务理念与健康教育为护理工作重要内容以及建立高素质门诊护理队伍这三方面内容进行了简述，探讨建立门诊护理管理新概念，提高护理服务质量。实验结果显示：观察组临床护理效果（97.5%）优于对照组（67.5%）。

综上所述，于门诊中建立护理管理新概念后，可为患者提供科学有效的优质护理，护理服务质量亦可得以提升。

[1]惠秀平.加强预防门诊护理管理提高疾病整体服务质量[J].临床医药文献杂志,2015,2(10):1989-1991.

[2]李素梅,崔建华,张方.神经内科门诊护理工作体会[J].云南医药,2012,(03):103-104.

[3]王 靖,朱丽莎,张方兰.门诊护理服务管理体系的建立与效果[J].黑龙江医药,2012,1(39):91-93.

[4]张菊芳.如何增强门诊护理管理 提高疾控整体服务质量[J].大家健康,2015,9(9):181-182.

[5]曹敏飞.以患者为中心的门诊护理管理实践[J].中医药管理杂志,2016,24(11):165-167.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.21.182.02