不忘初心 带着情感和责任做好信访工作

钱庆锋

摘要：习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会讲话中强调全党同志一定要“不忘初心，继续前进”。当前，改革进入深水区、发展进入新阶段，利益格局深刻调整，社会关系错综复杂，群众诉求日益多样，我们信访干部一定要按总书记要求，从四个方面要求自己，提升自己，始终做到“不忘初心，继续前进”。本文将简述信访工作的重要性，并介绍了做好信访工作的几点策略。

关键词：信访工作；情感；责任

信访工作在维护社会稳定上发挥着重要作用，如何化解信访矛盾，是每个信访工作者需要深入思考的问题。不仅要信访部门切实承担起应尽职责，还需要所有信访工作者发挥出自身作用，不断提升信访工作水平。对此新时期要认真做好信访工作，主动深入基层，带着感情与人们群众进行沟通与交流，这样才能为维护社会稳定做出应有贡献。

一、信访工作的重要性

新时期做好信访工作意义重大，关系着社会的和谐与稳定。信访部门领导要在思想上引起足够的重视，抓好信访工作，加强与人民群众的血肉联系。第一，信访工作是构建社会主义和谐社会的基础内容，通过逐步提升信访工作水平，有利于将科学发展观贯彻落实，避免人民群众的合法权益受损，加强党风建设，促使干部与人民群众的血肉联系更加紧密。第二，大力开展信访工作，能够促进社会的改革与发展。现阶段我国正处于社会转型的关键时期，要对信访工作重要性与作用有一个正确的认识，关注人民群众的呼声，尽快解决他们的合理诉求，掌握更多处理信访问题的方法，为社会的深化改革创造更好条件。由此可见信访工作是联系党和政府与群众的桥梁，我们要充分认识到信访工作的重要性，不断创新工作的方式与方法，促进信访工作取得更大的成效。

二、做好信访工作的几点策略

（一）要有为民服务的宗旨意识。

新中国成立的时候，建立了中国特色社会主义信访制度，有效加强了党和政府与群众之间的联系，并在发扬民主、体察民情、帮解民忧和凝聚民心等方面发挥着巨大作用。只有不断提升信访工作水平，才能确保党与人民群众保持血肉联系，有利于巩固党的执政基础[1]。党的十八大以后，党中央结合全党全国工作大局，高度重视对人民群众合法权益的维护，重新部署并安排信访工作，要求也越来越高，主要是为了让党和人民群众的血肉联系更加紧密。对此信访工作者要坚持“全心全意为人民服务”的理念，切实增强忧患意识，这样才能获得更大动力，认真做好本职工作，及时解决人民群众反映的各种问题，并满足他们的合理诉求。这样才能确保信访工作能够顺利开展，并实现预期的成效。

（二）要有吃苦耐劳的奉献精神。

信访工作被称作“机关第一难”的活，而信访干部每天都要面对各种各样的群众，处理各种各样的诉求，不断地化解各种矛盾纠纷。有时将上访人陪着、劝着，受气挨累不说，还要听牢骚话，甚至遭到辱骂、殴打，遇上缠访闹访的更是既生气又痛心；有时为一件来访，要缠到深更半夜，为接待一批集体访要耗尽气力、讲得口干舌燥；有时化解一件历史遗留老案，就像做一项重大工程，需要做几年的工作，信访人才能息诉罢访。这就要求我们信访干部既要能吃若，不怕难，不怕烦，又要能耐得住寂寞，守得住清贫，要具备奉献精神，要始终保持积极进取的良好精神状态，始终做到不忘初心，继续前进，踏踏实实，兢兢业业，立足本职岗位，高质量、高水平地完成好组织安排的各项工作任务。

（三）要有真才实学的服务本领。

当前，由于社会转轨，体制转型，经济发展加速，改革不断深化，社会矛盾日益凸显，数以万计的社会矛盾都要通过“信访”这一特殊形式表现出来，这对于信访机关和信访干部来说都是一次严峻的考验。面对新的信访形势和新的工作任务，信访干部首先就要具备学习的能力。只有勤学习、善思考，把学习作为一种政治责任和一种精神追求，既要认真学习党的政治理论，又要加强对《信访条例》及相关政策和法律法规的熟练掌握，还要注重对电脑的操作应用等等。唯有如此，信访干部工作能力与综合素质才能获得提升，从而对信访形势作出正确判断，依法采取相应措施，确保信访的秩序，并不断进行开拓与创新。信访干部准确把握形势以后，才能将各种信访问题与矛盾纠纷排查调处好，真正在基层化解问题，为社会的稳定与和谐发展作出应有的贡献。其次是要有一定处理复杂信访问题的能力。信访干部应结合人民群众反映的问题，认真、深入作出分析，选用最有效的处理方法，合理采取政策、法律、经济、行政等手段，坚持教育、协商、引导、疏导等情、理、法并舉的化解处置方法，认真妥善地处理好每一起信访事项。

（四）要有排忧解难的责任担当。

习近平总书记明确提出信访工作就是要将自己当成人民群众的一员，将心贴近人民群众。作为“群众之家”的信访部门，应坚持站在群众立场考虑问题，真心实意为他们排忧解难。现阶段很多信访问题都事出有因，表面上看显得过于繁杂与琐碎，对信访人而言，都是一件大事与难事。这些事不管大小，都连着国家和家事，系者人心和民心，需要全面了解、妥善处理[2]。信访工作人员在开展工作的时候，应该将来访群众视为家人，将群众来信视为家书，高度重视群众反映的问题，认真做好信访工作。信访工作人员要积极深入人民群众之中，真正为他们办实事，全力解决群众的合理诉求，若是无理的诉求，则要重视做好思想教育工作，对生活有困难的群众，也要将帮扶救助做到位。不应迁就信访者的不合理要求，也不能直接否去其反映问题的合理部分，通过各方共同努力，化解信访积案得，解开群众心结，切实维护群众合法权益。

三、结语

总之，新时期信访工作对社会的稳定发展意义重大，信访工作人员要认清自己肩上的重担，切实负起宣传政策、教育群众和引导群众的责任。我们每一个信访工作者都要保持清醒的头脑与政治敏锐性，认真学习各方面知识，尽快提升思想修养、政策水平及业务能力。同时在信访工作者也要确保言行规范、克己奉公，积极深入基层，与人民群众加强联系，这样才能更好解决问题，赢得人民群众的满意，为促进社会的和谐作出最大贡献。

参考文献：

[1]王阵雨.做好信访工作要标本兼治[J].管理观察，2017，（10）：109-110.

[2]朱中伟.信访工作的“多做”和“少做”[J].人民论坛，2017，（06）：132-133.endprint