电力营销问题探究

肖杰

摘要：电力营销直接关系到供电企业的市场份额，随着市场竞争机制的不断完善，电力营销存在诸多问题，因此供电企业必须采取相应的策略，加强电力营销的管理，基于此，本文概述电力营销，对电力营销存在的问题进行了探讨分析，并提出了加强电力营销的策略及其建议。

关键词：电力营销；问题；策略；建议

一、电力营销概述

电力营销是供电企业的工作核心，其质量的优劣直接影响企业的经济效益和发展前景。电力是一种多重性能源，其需求矛盾呈日益上升趋势，客户与企业之间是一种相互依存，相互促进的关系。客户在消费中的第一个要求就是低廉的价格、良好的服务态度、可靠的电能质量和稳定的供电方式。但电力企业希望得到更高的回报，同时扩大技术更新，获得更大的发展空间，促进员工工作中积极性并使其工资有保障。政府希望电力的发展适应社会发展的需要，确保所有方面的供应和需求的平衡，最大限度地取得经济和社会效益。

二、电力营销存在的主要问题分析

1、电力营销的市场意识问题。当前供电企业的核心是电力市场，供电企业的经营活动必须服务于市场营销，由于电力企业为国有经济部门的成员，其中存在着一系列问题，如国有企业内部机制不完善，缺乏竞争意识，思想落后，仍存在垄断管理优势。从目前大多数电力企业分析来看，供电企业理念相对落后，管理思想僵化，不以市场为导向，内部人员缺乏创新精神，不知道如何适应时代潮流进而改变营销意识，在不了解市场的情况下，盲目开展活动，从而造成电力产品销售，服务质量差，使供电企业的市场存在着较多的问题，这就形成了电能需求供不应求的现象。因此，供电企业在电力营销工作中必须遵循以市场需求为向导，以效益为中心，市场经济的原则。

2、电力营销的用电管理问题。电力营销的用电管理非常重要，而用电管理混乱造成的不同地区之间的电力价格存在着明显的差异问题，同时电力营销使得各种电能浪费严重的问题主要表現为：首先，因为电源设备陈旧，运行时间长，同时线路失修漏电现象严重，进而出现大量电能浪费。其次，管理混乱，各种私人承包商等少数人负责在用电之中占据着大量的便宜，而这些电力费用则转嫁给其他用户。再次，更严重的窃电现象较为严重。

3、电力营销的服务问题。由于电力企业长期处于垄断经营，供电部门以管理的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，则无法提供优质服务。在现今的电力市场背景下供电企业必须提高服务质量，把客户至上，为客户服务作为对电力企业员工工作的宗旨。

三、加强电力营销的策略及其建议

1、加强电力营销的策略。（1）开展侧管理策略。利用高科技和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求。根据电力需求的多样性，鼓励居民科学用电，供电企业可利用负荷率电价，节日电价，季节性电价，居民低谷用电电价来引导用户，来自由选择用电的方式和时间，从而提高电网用电的水平，均衡用电占有资源。以科技为推动力，来实现环保的，绿色的能源利用，把需求侧管理效果纳入综合资源规划，从而达到高效率的收益和利用率。（2）转变营销体制。首先要充分了解市场的发展形势，及时转变电力营销的经营思想，树立正确的创新的全方位的市场理念，结合市场经济价值规律在市场经济发展中的作用，强化市场意识和服务意识。新的创新的电力营销理念应着眼于企业三方面，一要观念创新，形成了一个“营销围绕客户转，其他围绕营销转”的营销服务理念。二组织创新，根据电力营销管理模式的建设，加强管理和控制，组织和协调服务和监督作用。第三的市场和技术创新，市场是一个买方市场，要求供电企业抓住大型企业和私营企业的高消耗的电力市场和电力供应模式。（3）完善电力营销管理。作为供电企业员工一名，企业的服务人员的工作积极性与服务的质量有着一定的联系，所以供电企业应制定奖惩政策，对于具有一定素质和服务周到的员工给予一定的奖励来提高其工作的效率。用奖励的政策作为优秀员工的评估标准。另外，供电部门要改革内部机构，健全电力营销管理机构，形成以多层次，高水准，高效率为结构的以责任制为核心的电力营销管理机构。（4）电力营销优质化服务策略。供电企业优质服务，为地方经济发展和社会进步有一定的促进作用，这是开拓电力市场，扩大电力销售渠道的手段，提高供电企业经济效益，员工素质，树立企业形象和知名度的重要途径。因此，建立以客户为主要资源分配统一业务流程为供电企业在市场竞争中提供了一个独特的优势。服务宗旨是“以人为本，客户需要学习，主动服务，携带方便，成本效益的服务。在供电服务优化工作中通常都是以“用户是上帝”为中心进行服务体制的开展与完善。

2、加强电力营销的建议。加强电力营销可以提高电力企业的经济效益和社会效益。第一，加强对当前市场需求的预测分析，认真做好市场调查与预测，并在此基础上不断提高市场预测的准确性与及时性。同时，还要不断加强对当前市场信息变化的跟踪与研究，组织相关人员研发以市场发展为导向的现代化分析软件体系。第二，不断强化供电企业的营销观念，树立和设计新的营销组织与管理体系，以确保供电企业各项营销管理策略的有效落实。第三，以技术发展为重要支撑，坚持管理与服务保障原则，不断强化供电企业营销与管理策略的有效落实。同时，还要有效利用当前我国农网、城网改造这一时机，解决好供电网络体系建设过程中的桎梏问题，并在此基础上建立可靠、安全的配电网络系统。对于供电企业而言，应充分利用通信、计算机以及网络技术为用电客户提供全方位、高效的服务，从而实现营销管理目标与经济社会效益。

结束语

综上所述，电力营销直接关系到电力企業的生存与发展，随着电力体制改革的不断深入，使供电企业面临着巨大的挑战，为了保障电气企业的健康发展，必须对电力营销存在的问题，采取合理的策略及其建议。