基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新

李小燕

摘 要：对高校图书馆而言，通过微信公众服务平台，创新自己的学科服务模式，提高图书馆的服务水平有着至关重要的作用，对高校图书馆的功能发挥有着重要影响，可以满足当代大学生对高校图书馆提出的时代性要求。鉴于此，笔者立足自己的工作实践，对基于微信公众平台的高校图书馆学科服务进行分析，仅供参考。

关键词：科技网络 高校图书馆 微信公众平台 科学服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）08（b）-0255-02

近年来，整个社会对高校图书馆的发展都给予了极大的关注，高校是为国家输送和培养人才的主要阵地，而高校图书馆的学科服务水平，对人才培养的质量有着重要影响，在微信成为当代大学生主要的网络通讯工具的背景下，高校图书馆可以在微信公众平台的基础上，对自己的学科服务进行创新，进而更好的为高校学生提供专业、精准的学科信息服务，及时满足学生的信息需求，为学生的学习提供信息支持，将学生培养成优秀人才。

1 微信平台应用于高校图书馆学科服务中存在的问题

1.1 缺乏学科服务公众平台

研究发现，目前我国仅有少数高校的图书馆拥有自己的微信平台，而具有专门学科服务微信公共平台的少之又少，与此同时，微信公众平台也尚处于发展的初始阶段，其信息发布时间间隔长，也没有平台用户提供其他服务。为充分了解国内图书馆学科服务微信公众平台的建设情况，笔者利用微信的搜索功能，展开对“学科服务”关键词搜索，仅仅找到成都电子科技大学一家的微信公众账号。由此可见，我国大部分的高校图书馆还没有建立起专门的科学服务公众平台。

1.2 没有充分发挥微信公众平台的作用

研究发现，有一些高校图书馆建立了自己的微信公众平台，但是对微信公众平台的应用存在问题，在应用过程中，仅仅将其作为信息传递、宣传的方式之一，在日常运行工作中，仅发布信息，而没有将微信公众平台作为图书馆服务功能的外延，信息发布频率低，同时，在发布的信息中，也鲜少涉及到学科服务。由此可见，高校图书馆没有充分发挥微信公众平台的作用，是一种资源浪费。

1.3 提供的服务有限，形式大于内容

随着微信的广泛应用，高校图书馆也逐渐认识到微信公众平台对图书馆服务扩展的作用，许多高校图书馆开始开发自己的微信公众平台，但是其提供的服务内容较为单一。现有的微信公众平台中，少有涉及学科服务，也仅有少数图书馆利用了微信的分栏功能，对自己提供的服务进行分栏和介绍，而在线服务，以及在线培训更是十分罕见。

2 高校图书馆应用微信公众平台提供学科服务的创新

2.1 构建学科服务微信公众平台

针对于大部分高校图书馆没有建立开发自己的学科服务微信公众平台的现实情况，首先，就要构建专属于高校图书馆学科服务微信公众平台。具体而言，完善的公众平台应该包括以下五个服务模块：（1）最为基础的是信息发布，即向微信公众号的关注用户定期推送优质的学科信息；（2）参考服务，即由专人在微信公众平台后台对学生提出的咨询进行解答；（3）表单处理，即工作人员在后台对学生通过微信平台提出的服务申请，以及预约申请进行相应的处理；（4）在线课程学习，即通过连接端口，为平台用户提供信息检索、资料查询的途径；（5）学习小组，即通过微信公众平台，为平台用户即学生提供一个可以相互交流的途径与空间。下文将详细阐述五个服务模块[1]。

2.1.1 信息发布服务

目前，微信公众平台具有三种信息发布方式，一是群发信息，二是微信群聊，三是发布朋友圈动态。高校图书馆的微信公众平台，可以通过以上三种方式向用户推送信息。而用户又如何接收消息呢？首先，用户可以关注微信账号，则可以在第一时间接收到微信公众平台推送的消息，或者是添加微信公众账号为好友，则用户可以接收到微信公众账号的群发消息，或者微信公众平台建立一个群聊群，在群内发布信息，亦或是微信公众平台通过朋友圈发布消息，每种方式均有利有弊，借鉴相关经验，笔者认为，还是第一种微信群发信息的方式更为合理，即便没有添加微信公众号为好友，只要关注微信公众号便可接收消息，其便捷程度更高，还可以保证推送的消息不被群聊信息以及朋友圈的其他信息覆盖。

2.1.2 参考咨询服务

微信公众平台，具备普通微信账号的功能，平台用户之间可以进行交流，即使用户之间不是好友关系。与用户进行交流是高校图书馆微信公众账号提供服务的表现方式之一，通过平台，图书馆工作人员可以对用户提出的问题进行回答，也可以在交流过程中，了解和掌握用户对学科知识的具体需求，进而提供更好的学科信息服务。对于普通且用户询问频率较多的问题，微信公众平台可以通过关键词，设置自动回复，帮助用户及时的解决具有普遍性的问题，同时，也可以提升用户的使用体验，减少图书馆工作人员的工作强度。与此同时，高校图书馆也可以组建一支专业的图书馆工作团队，在微信群内进行研究讨论，为用户的疑难问题提供最佳的解决方案，可以将用户加进群内，更好的了解用户需求，让服务以更加直接，更加正面的方式呈现[2]。

2.1.3 表单处理服务

图书馆提供的学科服务内容众多，包括课题跟踪，以及资源培训，还有借用学习空间等内容，这都需要用户填写申请表单，然后图书馆对表单信息进行整理，在此基础上，对各项服务进行统一的安排。微信公众平台的应用，可以实现表单的线上生成和处理，即通过微信账号提供表单填写服务，在微信公众平台中添加工具条，通过开发和设计，实现这一目标。对于需要收费的服务项目，在预约时需要缴纳相关费用，此时，可以在微信公众平台中设置费用支付端口，与微信支付连接，或者是允许用户使用其他支付方式完成支付[3]。

2.1.4 在线课程学习

具体而言，高校图书馆可以以慕课的形式，录制制作相关的视频课程，通过专业的视频软件，上传到微信当中，以信息的方式推送给用户，或者是将其作为固定的栏目，设置在工具栏中，有需要的用户可以自行查找使用。所提供的在线课程学习，可以以系统性和零散两种方式进行，系统性的学习，可以以相关数据库为基础，为用户提供数据库的位置，以及使用数据库的方法，对于分散性学习，则可以将不同数据库中的关键、重点知识进行拆分与整合，用户以关键词检索的方式，准确查找自己所需要的学习内容。

2.1.5 组建学习小组

组建学习小组，也是微信公众平台所要提供的重要服务内容之一。具体而言，高校图书馆可以对所有用户进行分类，分类标准可以以学科为基础，或是以主题进行分类，为不同学科、不同主题下的用户组建具有针对性的微信群，在微信群内所有的群友可以进行聊天和交流，有助于低层次的用户学习和了解更深层次的学科知识。在微信公众平台中，可以以工具栏的形式，为用户提供不同群组的二维码，用户可以根据自己的需求，选择一个甚至是多个微信交流群。而微信公众平台可以不定期为不同的群组推送相关信息资源，也可以组织群员进行线上研究交流，以及组织一些线下活动。

综上所述，随着我国科技网络信息的快速发展，我国的高校图书馆服务取得了新的成果，同时，人们对高校图书馆的服务提出了更高的要求，对微信公众平台建设的重视程度也越来越高。高校图书馆要充分利用微信公众平台，更好地为学生提供学科信息服務。

参考文献

[1] 黄桥. 新媒体环境下高校图书馆读者服务模式研究——以微信公众平台为例[J].情报探索，2016（5）：117-119.

[2] 唱雪.基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2016（9）：160-164.

[3] 包芳. 基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究[J]. 内蒙古师范大学学报：哲学社会科学版，2015（1）：156-158.endprint