论图书馆特色化服务机制建设

安风梅

摘 要：随着我国近年来经济建设水平的提升，社会物质资源的极大丰富，政府越来越重视社会文化体系的建设。图书馆作为现代社会文化教育体系的重要组成部分，对促进科学文化普及有着重要的作用。在现代互联网技术的引导下，图书馆如何根据社会公众的文化需求建立特色化服务机制就成为当前我国图书馆事业建设要着力解决的问题。鉴于此，本文就现代图书馆发展中如何建立特色化服务机制展开详细探讨，并提出研究性思路，以供广大读者借鉴。

关键词：图书馆；服务机制；特色化创新

1 图书馆特色化服务机制创新的目的

随着现代社会文化多元化发展，图书馆建设要进行打造特色化服务模式，首先要在自身的馆藏资源上进行创新。馆藏资源是否丰富直接关系到图书馆的建设与发展，特色化的馆藏资源创新不仅是要求图书馆要根据读者需求尽可能的搜集各种图书文献，丰富自身的实体藏书量，还要求图书馆要紧跟信息技术的发展，要尽可能搜集各种电子文献和电子图书等信息资源，要针对所收集的电子类图书信息资源打造专门的信息数据库，以此满足读者电子图书资源的借阅需求。图书馆只有根据各个学科的发展尽可能丰富自身的馆藏资源才能形成信息资源优势，满足社会各领域读者知识学习的需要。

图书馆的特色服务机制打造还要根据读者类型对某一学科，某一专业的图书文献需求尽可能的搜集全。因为某一领域或是某一学科的图书文献往往内容单一，图书数量相对有限，而借阅固定领域或学科的读者往往是学者或是研究人员，容易形成固定的读者群体。图书馆的专业特色打造就在于要根据某一固定读者数量较多，信息共享效率较高的学科尽可能将与这一领域有关的图书信息数据搜集全，要实现多种载体组合，既要有着相应的电子图书资源也要有实体图书，充分满足特定领域的读者借阅需要，打造图书馆专业特色。

根据读者的信息需求不同，图书馆还要打造特色化读者服务模式。特色化服务模式是包括常规性服务模式在内的创新性服务方法，既要包含常规性的书籍借阅服务、信息咨询服务、定题服务、信息管理服务，也包括以特定领域知识内容为主题而开展的特色讲座、知识竞赛、专业培训、技能比拼等活动，一方面是通过开展丰富多彩的文化活动调动读者学习的兴趣，一方面是以常态性服务方式为导向，深入理解读者的借阅需求，依据读者的需求创新服务方式，变被动服务为主动服务，提升服务效率。

2 我国图书馆的服务现状

2.1 服务模式的局限

服务模式的局限是影响图书馆发展的主要因素。受到思想意识的限制，我国目前很多的图书馆还停留在各自为政，封闭式的发展模式当中，图书馆之间缺乏交流和信息共享，不同类型和不同区域内的图书馆既没有依据自身的资源优势和技术优势打造数据共享体系，也没能转变服务思想，创新服务机制，全面丰富馆藏资源，打造特色化服务模式。这就导致目前很多的区域图书馆和公共图书馆严重缺乏某一领域或某一专业的图书信息资源，无法完善馆藏资源形成专业特色来满足特定领域的读者借阅需求。

2.2 被动型服务模式的限制

被动型服务模式是限制图书馆特色服务机制打造的主要因素。被动服务模式是以图书馆为中心，等待读者上门进行图书借阅的服务方式。这种服务模式缺乏相应的主动性服务项目和内容，读者虽然是服务对象，但处在被动位置，主要是进入图书馆中挑选自己需要借阅的图书和文献进行参考、复制和咨询。固化的服务形式既无法迎合读者图书借阅的主动需求，也无法促进图书馆服务水平的提升严重限制图书馆服务机制的创新。再辅助服务人员素质水平及设备的局限导致整体服务意识较为落后，工作效率较为低下。

2.3 浅层次图书文献服务的影响

浅层次的图书文献服务是限制图书馆特色化服务机制打造的另一主要因素。浅层次的文献图书服务，主要以图书文献的收藏、加工和保存为主，其主要载体是纸质图书资源，图书馆针对特定的纸质图书和文献进行保存，当读者有借阅需求时，图书馆往往向读者提供原始的纸质图书文献，以一本图书或是一本期刊作为专题文献，严重限制了文献的使用价值和图书信息的流通性的提升，不能满足集体性图书借阅的需求。同时，图书馆对原有的纸质文献所做的内容加工较为简单，只是进行相应的保存和复制，无法提升纸质文献资源的附加价值。另外所有的借阅服务模式都围绕原始的纸质文献开展，只能解决一般性的咨询和借阅需求而无法满足社会专一领域的信息查询需要，给图书馆特色化服务机制的建设带来了严重的影响。

3 针对我国图书馆服务现状的特色化服务机制创新策略

3.1 运用信息技术提升图书馆服务效率

针对图书馆固定的服务机制就要转变服务思想，树立创新型发展意识，将信息技术应用到图书馆的图书信息服务当中，利用图书馆的信息资源优势，打造线上信息综合服务系统，结合用户的需求创建专业特色。这就要求在新兴技术理念的带动下，要优化图书馆的内部组织结构，将图书馆的信息资源优势充分发挥出来，运用网络技术将图书馆服务的各个环节和各项工作融合在一起，形成从图书预定、采购到文献加工、保存的整体性服务体系，要让读者根据自身需求，通过互联网进入相应的图书馆客户端，选取自己需要的文献资源进行借阅，以此拉近图书馆与读者之间的距离，缩短服务时间，促进图书馆服务效率的提升。

3.2 根据用户需求打造个性化服务模式

打造特色化服务机制还要依据用户需求发展个性化信息服务体系。个性化信息服务是要求图书馆要根据用户的不同信息检索和文献数据查找提供专门的信息咨詢和定题服务。这是一种以读者为中心，根据读者需求而形成的全方位服务管理体系。个性化服务提是优质高效的服务体系，根据读者的类型不同，所查询的信息不同，为读者提供全方位的咨询和检索服务，充分满足读者的图书信息使用需求，让读者能够在图书馆服务人员的帮助下及时快速获取自己需要的信息数据。

3.3 建立特色数据库 发展数字图书馆

图书馆特色服务机制的创新还要立足资源和技术优势，建立特色数据库，发展数字图书馆。特色数据库是指图书馆依据自身的资源特色和服务特色，凭借互联网技术在互联网平台上建立相应的特殊馆藏，一般包含图书馆所有馆藏信息资源及各种专业书籍，一方面是为了提升图书信息共享效率，让读者用户能够运用互联网及时查询到自己所需的图书信息，一方面是满足高校教学和科研的信息查询需要，以此来提升信息交互效率，让社会各领域读者和用户能够根据自身需求快速便捷的选取专业文献资源。数字图书馆的建设是图书馆要把自身的馆藏资源整体嫁接到互联网平台之中，依据学科专业的分类将实体书籍和电子书籍录入到相应的数字平台中，能够让读者通过图书馆的网络平台进行书籍借阅，缩短服务时间，方便读者随时随地的进行书籍借阅。

4 结语

在信息技术的带动下，图书观要打造特色化服务机制就要转变思想，坚持创新性原则，将信息技术融入到自身的组织架构建设当中，根据读者需求的不同打造个性化服务模式，创立特色数据库和数字图书馆充分满足读者图书借阅的需要，从提升服务效率，多层次、全方位建立特色化服务机制。

参考文献

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