互联网背景下洗浴中心营销策略研究

石妹+王玉霞

[摘 要] 洗浴中心是提供给消费者洗浴服务的场所，是更优质便捷的为消费者提供洗浴服务的平台，是为了让消费者更好的参与洗浴活动的一处服务设施。但日常生活中的洗浴中心在运营策略方面出现了一系列问题，给消费者带来了诸多不便，致使消费者不能高效的体验洗浴服务，给消费者带来了诸多困恼。洗浴行业不仅在环境卫生、基础设施、服务质量等方面需要进一步提升，也需要满足顾客的心理诉求。而互联网背景下的洗浴中心是提供高质量、高效率服务的社会服务型文化场所，不仅只为顾客提供基本服务，而且能全方位为顾客提供一个安全健康舒适便捷的个人空间。结合“互联网+”，可以让顾客更好的体会洗浴服务行业的发展。

[关键词] “互联网+”；高效洗浴；问题；营销策略

[中图分类号] F720 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2017）08-0084-03

Abstract： Bath centers are places offering bath services to consumers by providing quality and convenient services and facilities. However， some bath centers have problems in the operational strategy， bringing about inconvenience to their customer and failing to supply their customers with efficient bath experience. The bath industry needs not only to improve the sanitation， infrastructure， and services， but also to meet the psychological demand of their customers. Under the background of Internet， bath centers could be places for cultural activities provide high quality and efficient social services by means of offering basic services and a safe， healthy， comfort and convenient personal space as well. The integration of Internet could help customers enjoy the growth achievement of the bath service industry.

Key words： "Internet+"， efficient bath， problem， marketing strategy

一、引言

隨着互联网产业的蓬勃发展，互联网这个新事物已经极大的影响并改变了人们的社会生活。作为传统服务业之一的洗浴行业，也需要借助互联网的方便、高效、经济、覆盖广等特性，改变经营理念，提升行业水平，以更好的适应新的营销环境和发展战略。本文就洗浴行业如何能将营销效率提升等问题，对现代化洗浴中心的营销策略做深入的剖析，以期制定出适应互联网背景下洗浴中心发展的市场营销策略。

二、现代洗浴中心介绍

社会的飞速发展在提升经济水平、改善生存环境的同时也加快了人们的生活节奏。而洗浴中心作为提供休闲解压功能的场所，因满足人们享受生活乐趣的基本需求，便更被现代人所需要。笔者走访调查了大连周边部分洗浴中心发现，现代洗浴中心主要提供给消费者洗浴搓澡等服务，洗浴中心内部环境卫生、基础设施、服务态度都较良好，浴室中心内冬不冷，夏不热，有专业排风疏通换气设备，为消费者营造了较良好的洗浴环境。但随着互联网产业的发展，现代洗浴中心已经不能仅局限于基本的洗浴功能，在硬件设施完备的情况下，更需要借助互联网的功能特性，完善行业自身在软件方面的不足，提升软实力，加强综合服务能力，提供消费者更加多元化、个性化、科技化的定制服务，以寻求更加长远丰满的发展前景。

三、互联网背景下洗浴中心的营销组合现状分析

本文通过对洗浴行业市场发展方向和营销策略进行全面探测、深入分析和考量，同时考虑到洗浴中心自身的营销发展情况和对发展前景的展望，从而对洗浴行业的市场进行精准的定位，现已形成初步的营销现状。

（一）产品分析

洗浴行业作为一种服务行业，以更好地服务顾客为宗旨，以顾客满意其洗浴活动，更高效的参与洗浴活动为目的。洗浴服务是在以沐浴服务为主体，与推拿、休息等子业务为辅助的综合服务体系。洗浴服务的实现是一组有序、相互连接、相互作用的过程和子过程。洗浴基本服务实现的过程，由洗浴中心最高管理者确定洗浴质量管理体系总方针和目标并批准、推动实施，质量管理部确保质量管理体系的推行和实现，各个部门积极配合参与才能最终完成。洗浴服务是普遍存在的一款大众消费型基础服务。

（二）定价策略

洗浴中心作为一个服务行业，价格体制需要明码标价，从营销学的角度看针对不同的顾客群体，定价也会以不同客户群体的承受能力为基本准则。在价格需求方面，就要遵从以需求为导向的基本原则，如果要采用差别定价策略，我们要以维护目标客户群体的成本费用作为一个基础，严禁服务乱收费现象。随着洗浴中心的不断完善发展，洗浴中心的客户群体数量逐渐增加，就需要持续改进洗浴中心的定价机制，以促进洗浴中心的稳定发展。

（三）渠道策略

销售渠道是产品从生产者向消费者转移时，直接或间接转换所有权的途径，是洗浴企业开展营销活动的基本载体。洗浴中心的服务销售必须利用和维护好渠道关系。洗浴中心是直接面向广大消费者的渠道模式，并且经营渠道也比较单一化，只以最初级的洗澡来经营企业，过分依赖于单一的营销模式，不能满足消费者多样化的需求，从而影响公司的发展、销售策略以及运营体系的完善。所以，洗浴中心在渠道方面需改进，不断完善洗浴中心各方面的发展状况，使洗浴中心在互联网体系下更好的运营发展。

（四）促销策略

洗浴中心更好地通过人员推广、广告、公共关系、营业推广等各类促销方式，向顾客传递服务信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们来洗浴中心消费的欲望，以达到扩大销售的目的。洗浴中心可通过多买票多优惠的促销策略来鼓励顾客多来洗浴中心消费，并通过广告宣传来吸引更多的消费者。另外洗浴中心可通过扩展服务举措以提供更多类别和更高品质的服务来吸引顾客光顾洗浴中心。比如：为顾客免费提供公共浴拖，一次性浴帽等。还可以通过文化促销、情感促销，与顾客拉近情感，让顾客享受到宾至如归的体验。

四、互联网背景下洗浴中心营销中存在的问题

虽然现代洗浴中心整体的运营情况还是相当可观的，但是现代人对服务质量的要求也在逐步提高，这无疑会带动洗浴中心运营策略的改变，同时也要求营销策略的不断改进。本文对洗浴中心营销策略进行分析，总结了以下四个问题：

（一）产品功能和洗浴效率低下

顾客在空闲时间或者周末去洗浴中心洗澡，发现洗浴中心的消费者川流不息，需要排队等候，甚至进入浴室之后需排队等候空闲浴头。同一时间段的过度拥挤给消费者带来许多不便，不仅降低了洗澡的效率，还浪费消费者的宝贵时间，这同时更是大大增加了对顾客的维护成本。在当今社会，信息技术的快速发展在一定程度上也可以帮助洗浴企业摆脱以往传统的排队型等候模式，尽可能的将企业的资源最大限度的合理利用，这样，企业的营运目标可操作性也就变得越来越方便，以此来达到企业效率最高化，实现企业利润的最大化。

（二）门票定价和服务定价不合理

洗浴休闲行业是生活性服务业，对于人们的生活质量，提高人们幸福指数意义非凡。受精神文明建设发展的影响，我国的文化馆数量不断增多，其容纳的基层群众人数也越来越多，成为进行群众文化活动的重要场地[1]，而洗浴中心的休闲娱乐场地也可作为一种文化活动的场地。而现阶段一些文化馆为了获取资金，通常与企业和事业单位合作，导致活动的商业气息浓重，涉及到了很多的经济利益[2]，洗浴中心也借着文化休闲、文化娱乐的名义将洗浴中心的门票价格上调。洗浴中心门票价格高，提供的服务价格高，就造成人们在洗浴活动上的高消费，基本门票高达20元左右，每项服务如毛搓、醋搓、面膜等服务价格较高。参加洗浴的消费者不会只需要体验初层次的洗浴，更会需要洗浴中的其他服务娱乐享受，因此洗浴中心的门票价格以及各项服务价格给大多数消费者造成了一定程度的经济障碍。

（三）经营渠道单一化

根据我们自己的调查研究发现，国内对休闲娱乐的动机性研究相对出现的比较晚而且在时间段上也比较稀疏，基本可以忽略不计。城市休闲空间是城市或城市群中存在于建筑实体间的开放空间体，是城市居民休闲活动的开放性场所，也是城市形象的代表性地域，有着城市“起居室”和“橱窗”之称[3]。然而，在休闲行为和休闲产业等研究文献中，涉及到歌舞、茶楼、电影、公园四项目休闲者的休闲动机及其差异规律。而现阶段洗浴中心经营渠道只是单一化的以洗澡为主，没有更多的服务项目、休闲娱乐项目，很难满足现时代消费者对休闲娱乐的需求。企业过于重视人们洗澡的浅层需求，而忽视了人们的精神需求。拥有动机类的洗浴休闲者非常重视洗浴休闲活动附加的社会交往作用，而洗浴休闲可以成为人们实现这一目的的载体和手段。

（四）服务不周到和服务不到位

现阶段大多数洗浴中心服务人员中，多数是未经正规训练即上岗工作的，缺乏服务意识，在专业技能上也有所欠缺。面对消费者服务人员忽视服务细节，无法了解客户需求，无法做到全方位细心的服务，做不到令消费者满意。当消费者的实际体验和先期期待形成强烈落差，就极易引起消费者的不满，造成客户的流失。因而在服务方面洗浴中心有待加强管理，提高服务质量、服务水平，使消费者在服务方面感受到贴心细心的附加值。

五、互联网背景下洗浴中心的营销策略研究

（一）建立互联网预约体系

互联网+核心是物理信息空间和商业逻辑空间进行深度无缝链接、及时互动，根本方法是数字化、智能化、便利化的协同效应凸显[4]。因而利用互联网技术，设计新一代客户预约系统。该系统采用J2EE平台系统架构以及分层、分模块的设计理念，提高系统的灵活性和可扩展性。该系统支持通过网站、手机客户端、微信、电话四种渠道方式预约排号。通过分析系统特点和用户特征，提炼出系统业务需求，该系统主要包括业务接口、放号、预约、洗浴资源管理及业务日志记录等模块。1.业务接口模块：通过进入顾客的人数反馈剩余空间及空余位置，空余淋浴头。2.放号功能模块：根据放号规则生成号源，支持一次性放号、分时放号、分发号源、定时修改号源。3.预约模块：预约处理，包括预约名额限制、预约排队、预约事务控制等功能。4.洗浴中心资源管理模块：管理洗浴中心信息资源，包括同步剩余人数，号源，协调平台系统与洗浴中心系统之间的相互操作。5.业务日志记录模块：记录系统操作日志，开始时间、结束时间，并依此监控系统运行状况、跟踪业务操作异常。该系统的实施，将使消费者告别拥挤，体验到人性化、个性化的现代服务，畅快洗浴。（见图1）

（二）合理定价，完善网络收费管理系统

价格，不仅是购买商品或服务所支付的一个数字，也是撬动市场的要杆。洗浴中心要想在当今社会中更好的發展，必须合理定价调节和诱导市场的需求，把定价做好，有了消费者的拥护，企业就能拥有广大的市场，就能充分做到企业营销的目的。洗浴中心应在当今互联网体系下选择以扩大销售为定价目标，采用渗透定价法实行积分、打折、多买票多优惠的政策等来吸引更多的顾客走进洗浴中心。另一方面完善网络收费管理系统。利用工具中事件驱动的编程机制完成收费模块中的输入模块和结算模块，明确各项洗浴服务的价格差，实行低收费低差价收费体制。在收费模式方面，不局限于现金支付，扩大到数字化、网络化支付，扩大消费者消费渠道。（见图2）

（三）经营多元化发展，提供网络服务平台

随着时代的进步，消费者对商品的质量要求不断提高，因此消费者的消费水平也在不断提高。而我们的洗浴行业也应由最初的单一化和浅层次化走到我们现在知道的洗浴服务的多元化、高层次化。洗浴业要承载诸如商务活动、信息交流、休闲娱乐、康体养生、品酒美食、澡身浴德等休闲娱乐性的服务，包括餐饮、住宿、健身、娱乐、商务会谈、文艺演出等诸多功能。而从当前的情况看，各个领域都在研究和推动“互联网+”带来的变化与对策[5]。因此应不断地完善网络服务平台，让消费者在网络上就可以选择并购买服务，实现网络服务平台。使休闲娱乐者更便捷的享受现代化服务，使休闲娱乐者更好的通过网络体验休闲娱乐活动，使洗浴业这一综合服务形态更具市场拓展力和竞争力。（见图3）

（四）加强服务培训意识，建立良好网络培训体系

良好的培训体系是形成企业文化的基础和前提。学习与培训不是目的，而是手段，最终目的，即在为客户创造独到价值的前提下，不断提升公司的获利能力，为员工创造一个良好的工作环境。要实现这些目标，就要有一支训练有素的员工队伍。网络学习型组织能让公司里的每一名管理人员和一线员工都能掌握与本职工作相关的知识和技能，更为重要的是，通过迈向网络学习型组织的种种努力，引导出一种不断创新、不断进步的企业文化，从而使组织日新月异，增强企业和员工自身的竞争能力，延长组织寿命，进而创造洗浴中心的美好未来。

培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等这几点是我们的员工培训的一般体系。培训计划、培训执行和培训评估等三个方面也是培训管理主要的三个部分。建立有效的员工网络培训体系就有必要对上述几个方面进行优化。（见图4）

六、互联网背景下洗浴中心的发展前景

据市场调研发现，洗浴中心在文化活动的服务行业中影响力巨大。而随着消费者对洗浴行业更多方面的需求以及对服务质量的更加重视，将来，洗浴行业不仅在环境卫生、基础设施、服务质量等方面需要进一步提升，也需要满足顾客的心理诉求。而互联网背景下的洗浴中心是提供高质量、高效率服务的社会服务型文化场所，不仅只为顾客提供基本服务，而且能全方位为顾客提供一個安全健康舒适便捷的个人空间。并结合互联网+，让顾客更好的体会洗浴服务行业的发展。在未来，互联网背景下的洗浴中心将吸引越来越多的消费者，并且带领洗浴行业走向更加成熟稳健、健康蓬勃的发展道路。

七、结论

本文以市场营销理论为指导，主要研究了洗浴中心的营销策略，分析了现代洗浴中心的营销现状和营销策略，提出了洗浴中心在如今的互联网背景下关于行业营销方面存在的问题，并对这些对应的问题制定出了一些适合本企业发展应用的营销策略。

首先，我们必须把顾客的利益放在首要位置，及时跟进调查研究客户的需求；认清服务宗旨，必须把客户的需求放在首位，时刻把客户需求作为我们的出发点，尽企业最大的努力提供给客户更好的服务。还要以自身的服务能力为基准，看清企业自身的资源，将已有资源发挥到最大化，尽量提升服务能力，对服务内容进行拓展整合。同时，把企业结合互联网发展做出的一些创新服务作为我们在市场上立足的有力竞争武器，坚持不懈的将洗浴中心最优质的服务传递给每一位客户，实实在在的服务于每一位客户，只有做到这样的现代化服务，才有可能更快的实现洗浴中心的营销目标。

[参考文献]

[1]陈艳云.基层群众文化活动的组织及其辅导[J].大众文艺，2015，24（11）：7-8.

[2]李薇.基层群众文化活动的组织与辅导[J].大众文艺，2016，8（13）：8-9.

[3]钟旭东.城市公共空间人性化设计内涵探析[J].艺术设计论坛，2013（7）：10.

[4]李清君.“互联网+”协同制造的政策解析[J].装备制造技术，2016（9）：1-5.

[5]张永伟.“互联网+汽车”带来的变革[J].中国公路，2015（17）：78-79.

[责任编辑：潘洪志]