咸阳酒店业网络营销现状及对策思考

许朝辉

摘 要：近些年来，网络营销已成为当前酒店业扩大市场占有率和提高企业知名度的重要手段之一。通过对咸阳酒店业网络营销现实状况进行分析，找出其存在的问题，最后提出咸阳酒店业网络营销发展的对策建议。

关键词：咸阳；网络营销；现状；问题；对策

中图分类号：F719.2 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）24-0081-02

一、咸阳酒店业网络营销现状分析

近年来，网络营销的发展十分迅速，给各行各业都带来了革命性的改变。然而，咸阳市酒店业开展网络营销的时间较晚，大多数酒店网络营销活动尚处于起步阶段。

1.各酒店客房网络预定业务量不断提升，市场发展潜力大。伴随着互联网的进一步应用推广，消费者可以通过直接登录酒店官方网站，及时直观地了解酒店建筑、区域位置、品牌星级、房型价位、房内配置和用户评价等各类相关信息，并根据自身需要实施线上预订。然而，由于网上预订是完全免费的，消费者可享受到比酒店预订较低的价格；消费者还可以随时更改订单信息，如取消、或更换房型等等，极为便利；并且消费者可以比较之前入住过的客人的点评信息，来选择出一家符合自己需求的酒店。正是基于以上各项优势，使得各个酒店网络订房业务量逐年不断提高。

2.部分酒店的网站长期缺乏维护更新。部分酒店建成以后的网站，由于资金或者人才问题导致网站长期不能及时更新，让消费者不能更直接、快速、全面地了解自身所需要的信息，如酒店设施设备、内部环境、特色服务和价格等。由于在酒店网站上不能捕捉到及时有效信息，久而久之，消费者就会丧失掉对酒店网站的兴趣。最终，酒店也会因此流失一名潜在消费者。

3.中小型酒店在网络营销面前深陷迷茫。由于经营管理者对酒店网络营销知识的认识了解有限，提到网络营销，首先想到的就是在搜索引擎中搜索关键词广告。由于网站建设制作较简单，每天网络网站浏览量和预定成交量低迷，并且每天要花费高额推广费用，增加了酒店日常运营成本。

二、咸阳酒店业网络营销存在的问题

作为全新的一种营销模式，网络营销的生命力非常强大，越来越多地酒店逐渐意识到网络营销在经营管理活动中的地位和作用。但由于咸阳酒店业网络营销还处于发展的初级阶段，与其他区域网络营销比较成熟的地方相比还存在一些问题，仍有一定的差距。

1.大多数酒店对网络营销的认识不足，营销观念淡薄。虽然一些酒店企业与网络营销有一些接触的概念，但只停留在初级阶段的理解。很多企业只注重竞争主体在市场中的地位，对于网络营销的本质不明确，尤其是缺乏深入了解新的网络营销体系对未来企业的影响深远，从而忽略了网络营销对酒店业务发展的巨大作用，觉得网络太神秘了，只有工程师、电脑技术员才能利用这一高科技产品，不能够及时或者充分利用网络实施业务推广和销售工作。

2.酒店网站建设水平相对落后。部分酒店在网站建设过程中，只是简单地制作了几个网页，将酒店基本概况、内部环境、联系方式等相关资料传上网站，就坐等客户上门；有的网络营销市场定位不准确，网站页面纯属于静态制作，主页大体都是关于酒店内外部几幅图片和酒店基本概况，没有突出酒店特色；并且这些网站都是只营不销，网站没有在线预定、网上支付等基本功能，缺乏和消费者之间的交流与互动，更没有提供个性化的全程服务模式。

3.缺乏专业的网络营销人才。网络营销作为一种新型的营销模式，与其他传统营销模式相比，其需要从业者精通并掌握专业的市场营销知识和一定的网络技术知识。由于目前我们国家酒店业网络营销的整体发展水平有限，還需要进一步提升和完善，并缺乏大量既懂得计算机网络技术又精通酒店经营管理专业知识的高素质技能型复合人才，这也成为制约咸阳酒店业网络营销发展的瓶颈之一。

4.酒店业网络营销方式陈旧、手段单一。咸阳酒店业网络营销起步较晚，发展水平低，酒店企业对网络营销这一新的营销方式也缺乏系统和深入的研究，尚处于实践阶段。相当一部分酒店企业的网络营销只是停留在在线广告和推广层面，而网络推广只是将酒店的概况、图片、地址、联系方式等信息传上互联网上，从而使得网络营销专业化水平不高，市场效果不理想。

三、咸阳酒店业发展网络营销的对策建议

1.酒店企业应增强网络意识，更新营销观念。酒店经营管理者要引导员工深入地了解和学习网络营销知识，对网络营销形成科学的认识，并且要从企业经营发展的战略高度充分认识到未来网络营销的紧迫性和必要性。与此同时，在企业全员中应树立正确的网络营销观念，深刻认识到互联网经济对酒店企业传统营销所带来的冲击，从而能够正确把握互联网经济带来的机遇与挑战，对内强化和提升员工综合素质，对外树立企业良好形象，提升品牌核心竞争力，最终能够给酒店带来更多的网络客源。

2.加强酒店网站建设。首先，网站首页是一个门户网站的窗口和门面，它是浏览者认知酒店企业第一印象的关键之所在。网站首页的布局和设计风格，对整个网站起着至关重要的作用。因此，在网站首页设计时要结合该酒店的市场定位，针对目标消费人群突出酒店要的独特设计，最好通过Flash动画形式对外展示良好的酒店形象，为网站浏览者创造良好的视觉效果。其次，网站的整体设计和创意要新颖，酒店针对市场需求能够提供个性化的产品和服务，这样才能吸引消费者眼球浏览网站，把握住商机。网站设计过程可以应用CSS、Flash、Javascript等技术，对网站页面进行静态和动态设计。一般情况下，动态的按键和活动的图标图案，都将会给浏览者留下深刻的记忆。最后，网站的建设还应注重其实用性。

3.加快网络营销专业人才培养。拥有一批高素质技能型的网络营销人才是酒店业开展网络营销的关键，为此需要酒店企业应充分利用多种途径和手段，双管齐下，通过外部高新引进、招聘以及内部培养的方式造就一批专业素质高、年龄结构科学合理的网络营销专业团队，从而为本企业网络营销的发展做好人才保障和储备工作。

四、结语

事实证明，咸阳酒店业网络营销的发展水平还十分有限，还需要进一步完善和改进。因此，酒店企业还应进一步增强网络意识，更新营销观念，不断加强酒店网站建设，加快网络营销专业人才培养并且应不断丰富网络营销手段，从而能够促进咸阳酒店业网络营销健康、持续、快速发展。

参考文献：

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[2] 尹奇凤.酒店个性化服务与管理[J].经营管理者，2011，（17）.

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[责任编辑 陈丹丹]