柔性技术与现代企业管理

于湛+路娟+高春玲

【摘要】面对变化迅速且难以预料的市场环境，工业只是企业界开始探索有效的提高自身竞争能力的新技术、新方法，并使之应用于现代企业管理之中。基于当前世界经济形势之下，本文从管理的历史，现状和未来发展的连贯中，以传统的刚性技术参照，提出了当今技术新概念——“柔性技术”，交将此技术应用于管理领域，较系统地阐述了柔性技术与现代企业管理相结合的产物——“柔性管理”，包括柔性管理的内涵、特征、理化基础及其在企业中的实践意义。在本文最后简述了我国现代企业管理的现状与未来发展。

【关键词】企业管理；柔性技术；刚性管理；柔性管理

一、柔性与柔性技术简述

“柔性”一词源于英语”Flexibility”，汉语词意为揉屈性，柔（韧）性，可曲性，弹性，适应性，机动性，原热量物质的一种物理特性，后引申到人，包括人的行为、思想、再扩展到管理领域，总之涵盖到世界上的一切事和物。

二、柔性技术应用于现代企业管理

（一）柔性生产是现代生产模式的方向

生产模式是一种制造要领和生产策略，是一种改进整个生产过程、提高企业竞争力的战略技术手段。日益激烈的市场竞争和日新月异的生产技术，使得制造企业的生产模式层出不穷。

柔性生产，一般泛指采用柔性制造系统（FMS）或计算机集成制造系统（CIMS）进行制造的模式，它主要依有高度柔性的、且以计算机数控机床为主的制造设备，来实现多品种小批量的生产，柔性生产根据市场需求的不断变化进行生产，它产品多，个性，多样化。由此可见，柔性生产反映了当今市场需求变化的方向，体现了现代科学技术的发展趋势，顺应时代发展的潮流，是一种具有旺盛需求和强大生命力的生产模式。

（二）柔性生产需要柔性管理

生产制造水平的提高需要技术和管理双管齐下，柔性生产一方面需要依靠各种柔性制造技术，另一方面要依靠各种柔性管理。在生产和经营日益交融，技术和管理日益渗透的当今时代，数控机床、自导车等柔性生产技术和设备的应用，必将给传统企业带来质的变化，其中包括管理体制、领导方式、企业文化、人才素质等方面的根本变革。实施柔性生产意味着企业要变革传统管理的思想、组织、方法、手段；同时也正是由于管理上的创新和配合，先进制造技术才能付诸实施并发挥效应。其实，富有柔性、代表制造业发展方向的计算机集志制造系统（CIMS），其本身就是“三分技术、七分管理”。因此，柔性生产需要柔性管理来扶持，现代制造企业必须研究柔性生产的特点和要求，分析与之相适应的柔性管理的特点和功能，探索实施柔性管理的思路和对策。

三、当今企业管理发展新趋势——柔性管理

（一）柔性管理的基本特点及其表现

与柔性生产相适应的柔性管理，是一种强调适应柔性制造系统、发挥柔性制造技术优势，驾驭企业内外因素变化能为的管理。这种管理对企业外部用户需求的变化，具有灵活快速的响应能力，对企业内部人、财、物各生产要素的变化，具有及时有效的适应能力，柔性管理具体特点和功能表现在以下几个方面。

1.在质的方面，柔性管理部表现为不确定性。柔性管理的对象——人，是一种非常微妙的客观存在实体，我们不可能对他多变有思维给予一个明确的定价，因此对他的约束也就必然是不确定的，我们只能模糊化处理，避免走向极端。赫伯特·西蒙在其决策理论中就曾用“令人满意的标准”取代“最优标准”。

2.从量的方面考虑，柔性管理实质上是一种非线性管理。主要表现在两方面。一方面，工作投入的精力与生产的绩效成非线性关系；另一方面，个体人数与总体功能成非线性关系。为此我们必须在实际管理中把握一个“度”。

3.在方法上，柔性管理强调内控性。柔性管理的一个基本方法是通过相机互的理解和沟通，激发下属自觉、自愿地发挥他们的积极性，这其实就是一个内控的过程。

4.在功能上，柔性管理表现为塑造性。柔性管理排斥表现上的服从，它是要改变人的传统思想理含，让人们从心理上接受、从观念上转变，这样才能使人们真正形成对组织的忠诚感和归属感。

5.在效果上，柔性管理存在时滞性的缺陷。柔性管理要求人们对事物，要在理解认可的基础上去执行，变外部命令为内在渴求，从而不仅主动去完成，而且自觉地维护。但要完成这一“外在规定——内在接受——自觉维护”这个转化过程是需要时间的，因而不可避免有在时间上产生时滞性。

（二）柔性管理在企业中的实践

柔性管理的实践是丰富多彩的，成功企业都有其自身的一系列具体做法，包括：倡导各具特色的企业精神；进行多种形式的企业教育；使员工志为企业股东，积极参与企业的管理；广泛开展群众性技术创新活动；关心员工生活；废除陈规陋习；深入群众，加强沟通；信任员工、创建良好的工作环境；实行灵活的弹性工作时间；重视医疗保健工作；开展非正规活动；重视开发、大力开展员工教育与再教育等等。当然不同国家、不同企业做法不尽相同、各有特色，但上述这些做法都体现了“以人为本”的柔性管理思想。

（三）柔性管理在企业中的意义

柔性管理在现代企业管理中发挥积极的作用。

1.激发员的創造性。在工业社会，主要财富来源于资产，而知识经济时代的主要财富来源于知识。知识根据其存在形式，可分为显性知识和隐性知识，前者主要是指各种专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识；后者则指员工的创造性知识和思想上的体现。显性知识人所共知，隐性知识只存在于员工的头脑之中。难发掌握和控制。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享”，单靠“刚性管理”是不行的，还要通过柔性管理来加以协调。

2.使企业适应瞬息万变的外部经营环境。知识经济时代是信息爆炸的时代，外部环境的易变性与复杂性，一方面要求战略决策必须整合各类专业人员的智慧；另一方面要求战略决策的做出必须快速、灵活。

3.满足柔性生产的需要。在知识经济时代，人们的消费观念、消费习惯和审美情趣也处在不断的变化之中，满足“个性消费者”的需要，可以看作是当代生产经营的必然趋势。企业生产组织上的这种巨大变化，必然要反映到企业的管理模式上来，从而导致管理模式的转化，驱使柔性管理成为必然。endprint