浅议如何提高高校图书馆人员素质和服务水平

贾金凤

【摘 要】图书是人类文明发展的产物，对于社会的进步和人类知识的增长起到重要的作用。在高校，图书馆成为高校教学质量的一个衡量标准。所以，提高高校图书馆人员的素质和服务水平，对于学生的学习和学校的建设发展意义非凡。本文介绍了高校图书馆人员的素质和服务水平存在的问题，并提出相应的改进措施。

【关键词】高校；图书馆；人员素质；服务水平；问题和措施

随着经济社会的发展和科学技术的进步，传统的图书馆将会逐渐被电子图书馆所代替，从而促使图书馆向着网络化和数字化的方向发展。高校图书馆也在进行着人机结合式的改变，使传统的图书馆面貌发生了改变，图书馆的作用从单一的藏书变为现代化的信息服务。因此，需要提高图书馆人员的素质和服务水平。

一、提高图书馆人员素质和服务水平的重要意义

在高校教育中，图书馆是不可缺少的资源。通过合理利用图书馆，能够使学生和教师从中获取想要得到的知识，同时也是衡量学校教学质量的标准之一。对于高校图书馆而言，读者的文化知识和素养比较高，因此他们对于图书馆的要求也很高：不只是局限于书籍的借阅和知识的查找，还要对图书馆的环境和氛围所带来的舒适感进行享受。因此，图书馆馆员的素质和服务水平，会直接对读者产生影响。

在目前科技日新月异的情况下，数字化技术和網络信息技术不断发展，对图书馆馆员的素质和服务的要求更高。馆员具备良好的素质，一方面，能够为读者提供优质的服务，从而满足读者不同的需求。另一方面，有利于提高图书馆的整体水平，促进稳定持续发展，从而不断推动学校教学质量的提升。

二、图书馆人员素质和服务中存在的问题

1.图书馆的设施建设问题

作为展示学校教学质量的一个窗口，图书馆内部的设施是否健全，直接影响到馆员的素质和服务质量。图书馆的管理人员认为在图书的购买上已经占用了大量的经费，所以在图书馆的建设上往往只是盲目的扩大规模，关注的重点在于硬件设施，如环境、书籍、面积等，而没有切实在提高馆员素质、增强业务能力、提升服务质量上下功夫。所以，图书馆的设施和馆员之间存在着巨大的矛盾。

2.图书馆馆员的素质问题

根据一项统计显示，在美国，图书馆为经济收入做出了40%以上的贡献。而且，中央信息资源的来源，基本上都是图书馆里收藏着的出版物。由此可见，图书馆内部储藏着大量的信息资源。在当今社会，随着网络技术、数字化技术的不断发展，对馆员的素质要求也在提高。过去，馆员的工作主要是对借阅的书名、日期等进行记录，属于手工服务；而现在，更多的是提供自动化的信息服务。因此，馆员的素质决定了图书馆在转型过程中的质量。

就目前而言，部分馆员自身学历比较低、素质比较低，认为在图书馆中自己是中心，读者和教师都要听从自己的安排。举例而言，读者在查找书籍时，馆员不能耐心帮助寻找，而是随手一指，指出一个大致的范围。又或者，馆员在工作过程中聊天、谈笑，影响到读者的读书学习，既使读者感到反感，又会降低图书馆的整体质量。

3.图书馆馆员的服务问题

要想提高图书馆的整体质量，首先就应该从提高馆员的服务质量做起。我国的高校图书馆大多属于国家行政拨款，因此，图书馆在建设发展中，即使不进行调查研究，也一样能够生存下去。但是，这样带来的后果，是管理人员和馆员具有了依赖性，思想理念跟不上，导致服务意识淡薄，工作业务能力低下，最终导致图书馆的整体质量不高。

三、加强图书馆人员素质和服务水平的措施

1.制定科学的规章制度

图书馆内制定的规章制度，要求既能够体现管理者的意志，也能体现出馆员的意志。图书馆内部的组织机构、运行方式、管理方式，都要体现出以人为本的理念。具体而言，在图书馆内部，第一，考核体系应该能够覆盖每个人、每个部门，使工作人员真正能够理解工作的意义，承担工作的义务，支持工作，实现责、权、利的统一。第二，考核评价的标准是工作成效，以此激励员工充满积极性和创造力，不断提高工作效率和服务质量。第三，还要建立约束管理体制，对员工以及管理者进行有效的监督。

2.提高馆员素质，促使全员参与管理

馆员的素质随着图书馆事业的发展不断提出新的要求，不仅要有良好的服务态度，也要有熟练的业务水平。馆员想要跟上这种发展变化，就要不断的学习与深造，提高理论知识和专业水平技能，从而才能适应工作需要。作为图书馆的领导，要为馆员提供发展和学习的机会，通过专家讲座、参观学习、学术研究等形式开展活动，从而不断提高馆员的综合素质，以适应时代发展的潮流。

传统的图书馆管理，主要凭借权利和责任对人进行管理，于是，领导者与普通员工基本不会有平等交流与沟通的机会。而改进后的管理模式，应该突出员工的主人翁精神，将群众的智慧聚集在一起，从而共同为团队出谋划策，将个人的发展与图书馆的发展相统一。

3.馆员和读者建立和谐的关系

图书馆的馆员在读者面前，应该展现出微笑服务和敬业精神，和读者建立朋友关系，相互之间做到尊重和关心。图书馆馆员只有自身具备比较高的素养，才能和读者建立诚信关系，加强交流。馆员掌握了读者的个性特点，和他们融入到一起，才会在了解读者需求的基础上提供优质的服务。

4.馆员帮助读者树立利用图书馆的意识

图书馆作为第二课堂，对学习有重要的帮助作用。但是，许多读者在面对众多的图书资料时，会有不知所措的感觉，这就是图书馆的利用意识缺乏的表现。在这种情况下，馆员应当在工作中言传身教，利用自己的行动和学识来潜移默化的影响着读者。还要用自己的知识来折服读者，真正起到一名教育工作者的作用。

5.馆员满足读者获取信息资源的需求

高校图书馆的工作宗旨就是为广大教师、学生读者提供服务，因此，在工作中为了满足读者获取信息的需求，可以开展专题讲座、科技查询、视听服务、服务导读等活动。根据图书馆的电子数据资源，使读者拥有“秀才不出门，便知天下事”的体验。如此，便能够改善传统的文献保存和管理方式，在其中加入网络信息技术的新鲜元素。

6.建立合理的激励机制

要想使图书馆能够保持旺盛的发展势头，不断激发员工的积极性和创造力是关键，这就需要制定合理的激励机制。激励机制的形式可以多种多样，常用的有物质奖励和精神奖励两种。

在激励机制的制定上，要注意以下几点：第一，赏罚分明，这是开展激励工作的前提，能够保证调动全员积极性，提高工作效率。第二，每个岗位都要有明确的任务和职责，以此为依据对岗位进行定性。第三，建立科学的竞争机制，采用统一的人才评估标准。从而形成压力和动力兼备的竞争环境，使每位员工都能拥有平等的机会。

四、结语

综上所述，当今时代科学技术的发展迅猛，只有全面提高图书馆人员的素质和服务水平，才能够使高校图书馆抓住发展的机遇，从而应对挑战。对于图书馆的管理人员而言，应该不断提高自身的文化素养，掌握现代化技术，树立继续学习的观念，从而使自己成为复合型人才，推动高校图书馆的可持续发展。

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