离岸外包风险防范与管理研究

陈欣

[摘要]离岸外包在经济全球化的背景下发展迅速，以其能降低营运成本、提高核心能力、提高企业的敏捷性、整合全球资源等优点迅速成为企业发展的一种新的经营战略。但在离岸外包过程中企业也会面临许多风险。在分析离岸外包的发展动因以及可能存在的风险问题的基础上，探讨相应的防范控制措施。

[关键词]离岸外包；发展动因；风险；防范措施

[中图分类号]F74

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2017）06-0040-03

一、引言

外包（Outsourcing）是指企业将组织的非核心业务以及控制权委托给外部独立的专业公司，自己则专注于核心业务。当外包行为跨越国界时，则是离岸外包（Offshore Outsourcing）。其本质是企业立足于自身核心能力的建设，通过充分利用外部资源，提高核心能力，获得长期竞争优势。

离岸外包作为企业一种新的重要经营战略，可以为企业带来降低成本、分散风险、提高灵活性、增强竞争能力的优势。著名的管理学家彼得·德鲁克在1982年曾说过：“在未来的若干年中，如果企业中经济活动不能直接创造经济价值而仅起到支持作用的工作应采用外包的形式，同时，如果一些活动业务较难向更高的层次级发展，也应该采用外包的形式。”

企业在追求离岸外包带来好处的同时，也承担着许多风险。离岸外包体现的是企业间的“委托-代理”关系，这种特殊的关系导致跨国公司会面临许多难以预测的风险。如果跨国公司不能很好地识别离岸外包过程中的风险并加以控制，那么企业不仅不能享受离岸外包带来的好处，而且还会使企业陷入困境。

随着离岸外包的迅速发展，离岸外包的风险问题也引起了跨国公司的重视，对离岸外包过程中可能存在的风险问题进行深入剖析，并提出相应的防范控制措施，可以有效预防风险的发生，并实现企业的可持续发展。

二、离岸外包发展的动因

离岸外包作为一种新的经营战略，越来越受到跨国公司的追捧。在经济全球化的市场竞争中，跨国公司选择离岸外包开展国际分工与合作，充分利用不同国家和地区之间的生产要素差异来获取利益。离岸外包之所以能够快速发展，是因为它能够为跨国公司带来许多好处。

1降低成本，分散风险。降低成本是跨国公司在选择离岸外包时经常要考虑的因素，也就是把自己不擅长的工作交给专业的组织去完成，从而可以降低成本，自己则专注于核心业务，提升核心竞争力。在市场竞争激烈、买方市场复杂多变的今天，企业往往会面临许多不确定性，而跨国公司可以通过离岸外包的形式将不确定性转移给承包企业，从而达到分散风险的目的。

2实现规模经济。规模经济的实现往往是依靠企业自身的生产要素来扩大规模，使得规模报酬递增。但企业规模扩大有其内部限制。当生产扩大到一定规模，企业的生产要素得不到充分利用，会出现规模不经济的现象，会导致规模收益递减。企业选择离岸外包，可以在全球范围内优化资源配置，提高专业化协作能力，从而降低成本，满足市场需求，实现规模经济。

3提升核心能力。核心能力是企业保持长期竞争优势的源泉。跨国公司通过离岸外包经营战略，将非核心业务承包给其他企业，自己则更专注于其核心业务，如产品研发，使得企业本身和承包企业都可以发挥各自优势，提升企业的核心竞争力，从而在市场上立于不败之地。

4增加灵活性和敏捷性。不同的竞争环境体现企业竞争优势要素的改变。21世纪，这种竞争优势转变为企业的灵活性和敏捷性，即快速响应市场要求，满足不断变化的多样性需求。在復杂多变的买方市场，消费者需求日趋多样化、个性化；而且科学技术的迅速发展，使得产品生命周期不断缩短，产品更新换代不断加快，这时仅仅依靠规模经济，很难在竞争激烈的市场中取得长久胜利。通过离岸外包，跨国公司可以与承包企业合作，快速满足市场需求，增加企业的灵活性和敏捷性，推动企业的可持续发展。

三、离岸外包风险识别

虽然离岸外包为企业带来的收益在不断扩大，但风险也在不断增加。这些风险主要体现在：

（一） 企业内部风险

1决策风险。决策风险主要来自于两方面：第一，企业在决定选择离岸外包时，必须明确“外包什么”，即明确哪些业务是企业的核心业务，哪些业务是非核心业务。如果对于核心业务与非核心业务没有进行准确的界定，导致决策失误，损失的不仅仅是资金，还可能丧失企业的竞争优势。第二，跨国公司在进行离岸外包时，必然会面临承包商的选择，即“外包给谁”。合作伙伴的选择是跨国公司离岸外包成功的关键因素之一。但是，跨国公司与承包商是“委托—代理”的关系，是两个独立的个体，如果两者之间存在着信息不对称，跨国公司无法真正了解承包商的资质，就无法选择合适的承包商，容易造成逆向选择，最终会影响公司的产品质量和企业声誉。

2成本风险。降低成本是跨国公司选择离岸外包的驱动因素。企业的决策者在决定是否进行离岸外包时会优先考虑成本因素，但是大多数决策者在进行成本计算时往往会忽略一些潜在的成本，即交易成本，交易成本包括搜寻成本、信息成本、议价成本、决策成本、监督成本以及违约成本。许多企业经常会低估甚至忽略这些潜在成本，正是由于交易成本的存在，使得离岸外包不仅会给企业带来成本降低的好处，同时也存在着成本风险。因此，企业在进行离岸外包时要对成本进行全面的分析，尽可能防范与控制成本风险。

（二）客户关系风险

1道德风险。根据信息不对称理论，道德风险是指承包商利用其所拥有的信息优势采取企业无法观测和监督的隐藏性行动，有目的地损害企业的利益，增加自己的利益。在离岸外包中，跨国公司与承包商是“委托-代理”关系，离岸外包双方的利益不完全一致，承包商为了增加自己的收益会采取不利于跨国公司的行动，因此会造成道德风险。由于道德风险的存在，会增加离岸外包的管理和控制难度。

2信任风险。跨国公司在选择与承包商进行离岸外包时，二者就是合作关系，要想离岸外包达到预期的收益，二者就要相互信任。信任是双方在面对未来不确定性时表现的相互依赖，能有效地规避双方之间的脆弱性，它是离岸外包得以运作的重要支撑，双方之间信任可以减少交易成本，即可以减少重复选择承包商和搜集信息的成本。反之，如果在面对未来不确定时，双方只顾及自己的利益，不信任对方，那么就会导致信任风险，使离岸外包得以中断。根据双方信任程度来进行划分，可以划分为低度信任、中度信任和高度信任，因此在离岸外包时，要注重双方高度信任的培育。

3沟通协调风险。承包商与外包企业是两个独立的经济体，在离岸外包中，承包商取代了外包企业在原有业务中的地位与控制权，由于二者在战略目标、管理方式、企业文化等方面存在着差异，如果双方不能进行很好的沟通与协调，必然会对离岸外包的运作产生一定的影响，使得外包企业在竞争中处于不利地位，也会影响企业核心能力的发展；如果承包商没有将最新信息准确、及时地反馈给外包企业，那么也会形成“长鞭效应”，即信息的不真实性逐级放大；而且离岸外包跨越国界，更会增大沟通协调风险。

（三）经济环境风险

1文化差异风险。由于不同国家和地区之间存在文化差异，会导致离岸外包双方在价值观、管理方式以及对事物的认知和理解等方面存在不同，会给离岸外包造成一定的风险。因此，跨国公司在进行离岸外包时，要充分理解双方之间的文化差异，尊重并适应合作伙伴的价值观，避免不必要的风险。

2汇率风险。汇率风险是企业在进行国际贸易时需要考虑的重要风险问题。汇率风险又称外汇风险，是指在一定时期内，在国际贸易中以外币计价的资产与负债，由于汇率的波动所引起的收益或损失的可能性。汇率风险主要包括交易风险、折算风险和经济风险三个方面。离岸外包的合同一般都是以外币计价的，而且大多数国家都实行浮动汇率制度，汇率的上下波动会导致企业在进行收付时蒙受损失，因此会造成汇率风险。

3政策风险。政策风险是指由于国内外宏观政策的变化，对离岸外包中外包企业造成的一定的损失。离岸外包会降低外包企业所在国家的就业率，随之会形成贸易保护主义和“反全球化”的浪潮，会对离岸外包的运作产生不良影响；东道国经济结构的调整以及新的经济政策的出台都会对离岸外包产生一定的影响。

四、离岸外包风险控制

（一）增强风险意识，提高风险识别能力

企业在选择离岸外包时要树立风险意识，提高风险识别能力，风险识别是风险管理的第一步，也是风险管理的基础。首先，企业不能为了追求市场份额而盲目地选择离岸外包，要以自身的实力来判断企业是否要选择离岸外包，同时要认清当时和未来的经济环境，东道国以及企业所在国家的政策的变化都会影响外包成功与否，汇率的上下波动也会造成一定的影响。其次，企业要树立全程风险意识。风险贯穿于整个外包过程，企业要将风险识别当作一项长期的工作，密切关注离岸外包过程中的风险以及新的风险的发生，企业只有识别出外包中的风险，才能合理规避风险。

（二）提高企业管理者的决策能力

企业在决定选择离岸外包之前要从战略的角度考虑问题，确定外包边界十分重要。外包的业务必须是企业的非核心业务，否则损失的不仅仅是资金，还可能丧失企业的竞争优势。为了提高离岸外包的收益，降低外包的风险，必须选择合适的承包商，从时间、质量、企业文化等多个角度全面了解承包商，避免由于信息不对称而导致的“逆向选择”。而且有学者认为，外包活动中对承包商选择成功的关键是对承包商的信任，但是过分信任承包商，又可能导致外包活动的失败，给企业带来灾难性损失，所以要選择多个承包商分散风险，不能过分依赖某一个承包商。

（三）构建信任沟通机制，降低客户关系风险

离岸外包中承包商与企业在地域、组织、文化等方面存在差异，双方缺乏互信，而信任在离岸外包过程中至关重要，是离岸外包得以运行的基础。信任主要是在面对未来不确定性时的企业对另一企业的一种依赖。信任可以降低不确定性风险，因此承包商与企业需要建立有效的信任机制，以达到降低客户关系风险的目的。双方之间信任的建立与维护离不开沟通。在离岸外包过程中冲突和摩擦是难以避免的，而沟通是解决冲突和摩擦的重要手段。如果双方不能进行有效沟通，怀疑与误会很有可能发生，也很有可能破坏双方之间的信任，甚至会导致双方合作的破裂，而且企业文化差异较大，就更需要交流与沟通。

五、结论

离岸外包已经成为跨国公司的一种经营发展战略，它可以为跨国公司带来降低成本、分散风险、实现规模经济、提升核心能力、增加灵活性和敏捷性等好处。但是在离岸外包过程中也存在着许多风险问题，比如企业内部风险、客户关系风险、经济环境风险。为了应对外包过程出现的风险，需要增强风险意识，提高风险识别能力，同时也需要提高企业管理者的决策能力，并构建信任沟通机制，降低客户关系风险，将风险程度降到最低，实现企业的健康可持续发展。

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（责任编辑：乔虹梁宏伟）