称谓语视角下图书馆人角色服务转变应对

摘 要：称谓语简而言之就是对别人的称呼。但因图书馆人职业的特殊性，其服务对象——读者的多样性等等，读者到底该如何称呼图书馆人却没有统一标准。透过读者对图书馆人丰富的称谓语背后，一方面可以管窥图书馆人的服务角色现状，一方面也要求图书馆人的角色服务要不断地创新。

关键词：称谓语；图书馆人；角色；服务；转变

1 引言

称谓语是指说话人在语言交际中用于称呼受话人而使用的人称指示语。简而言之就是对别人的称呼语。称谓语在现实生活中不单单是一种语言现象，还更重要的是承载了一定的社会、文化现象。

图书馆人因其工作服务的特殊性，在面对服务众多读者时，读者对其称谓语也呈现多样化。如“老师、阿姨、叔叔、姐姐、哥哥、伯伯、爷爷、美女、帅哥、您好、你好”等等。这些称谓语或在得体的场所出现，或在欠佳的状态下涌现，我们图书馆人都应该对此理性对待，因为这多样化的称谓语背后不仅透露出了图书馆人工作的服务性，还在一定程度上折射出图书馆人在服务工作中的角色承担。

2 称谓语与图书馆人的角色文化

语言与文化相互依存，语言是文化的载体，文化是语言的体现。称谓语作为一种依附于语言的的特殊语言，同样也浸透了本民族的文化。纵观读者对图书馆人的不同称谓语，我们也可以清晰地看出这些称谓语背后的图书馆人的角色文化。

1、称谓语彰显图书馆人的角色地位

据调查统计，图书馆人对读者称谓最满意的则是称谓语“老师”，“老师”这一称谓语对真正的一线教师而言，也许不过是再普通不过的一个称谓，但对图书馆人来说，“老师”却是来自读者们对他们最高的赞许，一语难求。

一句“老师”这样的称谓语成为图书馆人最渴求的称呼，我们也在这份渴求的背后看到了图书馆人角色地位的边缘性。

师者，所以传道、授业、解惑也。为师者，须担负着育人的职责。那么图书馆员与老师之间有什么关系呢？在学校里，图书馆人，只有读者到图书馆借还书才能看到他们忙碌的身影，他们被隐没在一线教师们的光华里。在读者的心目中他们也只是图书馆的工作人员而已。图书馆人似乎并不承担为师的职责，他们只是管理图书而已，为此从一般读者的眼光来看，图书馆人是不能称之為“老师”。

图书馆人虽不直接“传道、授业、解惑“，但却承担“信息服务育人、管理育人”等这些育人职责，这一点尤其体现在高校图书馆人身上。

2016年高校图书馆《新规程》发布，其明确规定高校图书馆是学术性机构，其中专业馆员一般应具有硕士研究生及以上层次学历或高级专业技术职务，并经过图书馆学专业教育或系统培训。可见图书馆人早已不是读者传统思维中的模样，但读者的称呼却没有多大改观，从中我们不能责求读者的认识局限，但我们却管窥到了图书馆人的角色地位。

2、称谓语心系图书管馆人的角色情绪

“称谓语”是说话人传达给受话人的第一直接信息，不仅具有一般的指示功能，还具有礼貌功能。说活人的“称谓语”，直接可以影响并干预受话人情绪，甚或行为。读者对图书馆人的称谓也是如此。

“老师” 称谓语，图书馆人立刻就从读者身上体会到了尊重，同样“阿姨、叔叔”等之类的称呼则境况各异。称呼恰巧与图书馆人年龄相当、性别吻合，图书馆人也会会心一笑而过，但如果用错了对象，则尴尬多多，工作中就有这样的实例：小张，女，26岁，研究生，高校图书馆员。试想年龄相仿大学生读者甚或大龄研究生读者称之为“阿姨”，小张又该如何处之？当然身为图书馆人还会一如既往地暖心、微笑地为读者服务，但这一称谓语多少会影响图书馆人的情绪，甚或会影响图书馆人的职业幸福感。

3、称谓语体现读者文化

在服务活动中，读者对图书馆人的称谓，也凸显了一定的读者文化。“老师”、得体的“叔叔”、“阿姨”等等，从侧面也体现出了读者的阅读素养，体现读者对图书馆人的尊重和理解“你好”、“喂”等等较随意的读者称谓语的出现，在彰显读者个性的同时，也可能是我们图书馆人服务成果后的另一种反馈。

3 称谓语下图书馆人服务模式的应对

称谓语是来自说话人的，受话人并没有决定权。图书馆人因职业服务的特殊性，需要面对众多读者称谓语。在这多样的称谓语面前，图书馆人应怎样才能使自己的服务职业达到最优化，职业幸福感提到最高点，需可以采取以下应对：

1、具备积极主动的服务意识，先用主动万能的称谓语“您好、你好”，变受话人为说话人

“您好、你好”可以说是说话人双方打招呼的万能语，也是说话双方不知如何称呼对方最好、最方便的称谓语。为此图书馆人在面对读者时，可以抢先积极主动服务，可以在读者称谓语犯错误之前主动使用“您好、你好”解决，“您好、你好”这一称谓语即可以解决尴尬，又可以拉近图书馆人与读者的心里距离。

2、多元化的服务方式，服务项目明朗清晰，读者惑而有解

图书馆人应对读者提供多元化的服务方式，首先，转变观念，以人为本，读者之上。其次，多手段地充实服务内容，积极探索服务手段的创新，如利用网络，计算机等时下流行的数字化服务、创客空间、网络视频研讨、微信、微博空间，读者参与服务等等，尽可能地满足读者的服务所求。再次，服务项目要明朗清晰，读者有惑及时解决，尽可能地提升图书馆的服务质量，提升读者的满意度。这样读者与图书馆人之间的误解会越来越少，不适宜的称谓语也会越来越少。

3、提升图书馆人自身素养，以称谓语“老师”要求自己

“打铁还需自身硬”，这话放到图书馆人身上同样适用，要想赢得图书馆人自身最想要的称呼语“老师”，图书馆人自身还需不断提升自身素养，专业知识、服务水平等等。以“读者第一”的标准严格要求自己，面对读者多变的称谓语，要做到处乱不惊，坦然处之，微笑面对，热心应对。时刻以“老师”这一称谓语要求自己，不仅要为人师表，还要解疑惑，更要热心、贴心周到地为读者提供服务，做一个真正能担当地“老师”这一称谓语的多面手的图书馆人。

参考文献

[1]阴月华.图书馆员称谓的解读[J].图书馆论坛.2009年10月第29卷第5期

[2]闵玉瑾.关于如何改善高校图书馆员不当称谓的思考[J].科技情报开发与经济.2013年第23卷第15期.

作者简介

卢翠（1981-），女，河南信阳人，硕士，研究方向：图书情报与阅读。

注：本文系：2016信阳市哲学规划项目：新时期儿童文学阅读推广运动中高校文学教育类师范生的角色研究，项目编号：2016WH045