服务是一切变革的根本

朱崟

在中信银行的这个文章中，提出了打造智慧型、服务型、全能型的商业银行，我认为最重要的是服务型。打造智慧型和全能型都是为了服务型铺垫，换句话说，智能了才能更好地为客户服务。

客户作为商业银行最基本的服務对象，是其生存和发展的基本保障，客户就是上帝，而良好的服务是商业银行与客户交易合作的基本前提，因此打造一个“以客户为中心”的服务型银行是重中之重。

因此，商业银行应树立“以客户为中心”的服务理念，始终把客户的需求放在第一位，真诚地对待每一位客户，办理业务时要耐心细致，面对客户疑问，要悉心解答，始终把客户满意作为商业银行的服务目标。其次，针对互联网和大数据的兴起，商业银行应做好有针对性的服务，结合每一位客户的实际需求，建立一套高效率、高品质的业务服务流程，必须全面优化业务流程，提高工作效率，缩短业务申请、审批时间，加强银行内部沟通协调，针对部分业务采用同时审批、同步办理的全新工作方式。

一站式服务显得越来越重要，这也是人们对金融服务的深度和广度提出的更高要求，急需实现真正的业务全面化、产品多样化、经营一体化的金融服务模式。在一站式金融服务平台模式下，客户可以在任何一个营业网点办理现金存取、资金借贷、金融理财、服务咨询、业务代理等多种金融业务，与此同时，还应该为客户提供多样化的金融产品，无论是资金业务、借贷业务还是理财业务、投资业务，客户都可通过一站式金融服务平台同时办理，其业务办理流程简单方便，客户也无需在不同金融机构之间来回奔波，为客户提供极大便利的同时也节省大量时间，真正实现金融业务的一站式服务，让客户有更好的服务体验。