浅析五官科护理安全缺陷产生的原因及其应对策略

马会芹

（江苏省新沂市中医院，江苏 徐州 221400）

浅析五官科护理安全缺陷产生的原因及其应对策略

马会芹

（江苏省新沂市中医院，江苏 徐州 221400）

目的浅析五官科护理安全缺陷产生的原因及其应对策略，以供参考。方法选择我院于2016年1月至2016年10月在我院就诊的五官科患者以及进行护理工作的工作人员作为研究对象，对护理中造成安全缺陷的原因进行调查研究。结果在对患者以及护理人员的调查中发现，护理安全缺陷产生的原因有护理人员专业知识不够，护理流程不规范等。结论通过调查，找出护理缺陷产生的原因，并针对其给出相应的应对措施，有效的提高五官科护理的安全性。

护理安全；五官科；护理安全缺陷；应对措施

护理安全是指在治疗过程中，护理人员可以准确地按照医生嘱咐，对患者进行照顾，保证药物的安全使用以及病房情况等，在护理的过程中，一旦护理人员不能严格按照医嘱对患者进行护理，出现如药物使用错误等问题，都会对患者的身体造成极大的伤害[1]。因此，本文主要针对在五官科护理工作中进行安全缺陷产生的原因以及应对措施，报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择我院于2016年1月～2016年10月在我院就诊的五官科患者与进行护理工作的工作人员作为研究对象，患者共210例，患者的年龄在10～80岁之间，体重47.2～77.1 kg，平均（55.2±2.1）kg，男性患者141例，女性患者69例。五官科进行工作的护理人员共76位，年龄在24～42岁之间，体重47.2～70.1 kg，平均（50.2±2.2）kg，男性16位，女性60位。所有参与研究人员均签署知情同意书。

1.2 研究方法

对选出的五官科患者以及护理工作人员进行为期一个月的护理情况问谈，且在调查开始前，将《护理安全缺陷调查问卷》发到患者以及护理工作人员手上，注意，患者以及护理人员的两份问卷并不一样，一个月后，将问卷收回，对其上数据进行整理分析，并根据得出的结论，对如何应对五官科安全缺陷进行探讨。

1.3 标准

患者选择标准：均为五官科患者，且具备清醒的意识。

护理人员选择标准：均在五官科工作1年以上。

1.4 数据处理

本次研究数据均采用SPSS 17.0软件进行统计学处理，采用描述性统计学方法。

2 结 果

2.1 护理工作人员因素导致安全缺陷产生的原因（见表1）

表1 调查中护理人员因素导致安全缺陷产生的原因（n，%）

2.2 患者因素导致护理安全缺陷产生的原因（见表2）

表1 调查中患者因素导致安全缺陷产生的原因（n，%）

2.3 应对措施

根据调查中出现的数据，提出以下几点应对措施。

（1）加强护理人员专业性：加强对护理人员的专业知识以及护理操作流程的规范性，要定期对护理人员进行五官科护理知识的培训，加强护理人员的护理水平，要求护理人员在护理的过程中，严格按照护理规范制度进行。

（2）加强沟通：加强护理人员的责任心和耐心，对护理人员进行心理辅导，减轻护理人员的工作压力，使其可以耐心的面对五官科的患者，五官科患者多数集中在中老年，疾病的影响，患者的情绪本就不稳定，再加上与年轻的护理人员有着不小的文化差异，会使得双方的沟通问题更多，因此，更需要加强护理人员的耐心与责任心与患者进行沟通[2]。

（3）锻炼紧急事件处理能力：锻炼护理人员具备处理突发事件的应急能力，尤其五官科的患者病情多数较为复杂，症状以及治疗办法都各不相同，一旦治疗中患者病情出现问题，需要护理人员可以在负责医师没有到达的情况，对患者进行紧急的处理，避免病情发展严重[3]。

3 讨 论

在针对五官科患者以及五官科护理人员的调查中，我们可以发现，两方调查给出的造成五官科护理安全隐患发生的原因，虽各有不同，但其实都是围绕在护理人员的专业技能，患者的病情复杂，以及患者与护理人员沟通不当上面。

五官科的患者本就年龄较大，再加上有不少患者的问题集中在耳、嘴上，使得患者与护理人员的沟通困难重重，五官科护理人员的工作较为忙碌，随时面临各种的挑战，很可能出现遗漏或混淆，或是态度不佳，与患者产生争执的情况，这都会使得五官科的护理工作安全缺陷越来越多，影响患者的治疗。

想要解决这种情况框，就应该从根源上解决，建立健全的护理安全管理制度，在保证科学的排班情况下，是护理人员可以保持精力旺盛的去与患者沟通，解决患者的问题，严格按照医院指定的护理流程执行，一旦患者出现问题，可以及时控制住患者的情况，并与负责医师进行沟通，保证患者的病情不会进一步恶化[4]。加强对五官科护理安全缺陷的解决措施，可以有效的加强五官科的护理水平，且有效的提高患者的治愈率以及护理满意度。

[1]陈建英,吴立军.精细管理在五官科护理安全中的应用[J].中国现代医生,2017,01(11):153-156.

[2]杨 鹏.五官科护理安全隐患与防范措施[J].中国卫生产业,2016,34(21):151-153.

[3]张晓黎.五官科护理不安全因素及防范干预措施[J].大家健康(学术版),2015,19(9):208-209.

[4]孟瑞芳.根本原因分析方法用于减少五官科护理安全事件的效果[J].临床医药文献电子杂志,2015,32(5):6603-6604.

本文编辑：吴 卫

R472

B

ISSN.2095-8242.2017.029.5649.02