高校图书馆内外合力推进学科服务的实践研究

高玉平　魏豫州　于会萍

摘 要 学科服务是高校图书馆适应用户需求的一种新的服务模式。论文从学科馆员内驱力不足、图书馆对学科馆员外部施压不当、助动力不够三方面分析制约学科服务发展的内外力因素，并提出一种“内外合力，小步慢走，逐步推进”的发展模式。之后以华北电力大学图书馆推进的学科服务实践为例，证明此实践模式的可行性。

关键词 高校图书馆 学科服务 内外合力 学科馆员

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.018

Abstract Subject service is a new service pattern adapting well to the change of users' requirements. This paper analyzes the internal and external restrictions in the development of subject service from the aspects of lacking in motivation， improper pressure and inadequate support. It presents a developing mode with combined forces and small steps to advance gradually. Then the example of North China Electric Power University Library is given to prove that this mode is feasible.

Keywords University library. Subject service. Combined forces. Subject librarian.

20世纪70年代，国外图书馆研究领域提出了学科服务问题。经过30多年的发展，欧美国家的大学图书馆学科服务发展日臻完善，并形成了国际图书馆界推崇的服务模式。国内高校图书馆于上世纪90年代末引入学科馆员制度，十多年过去了，学科服务在众多高校图书馆中普遍开展，并在加强图书馆与院系联络、满足学科用户个性化需求、提供科研支撑服务等方面发挥了积极的作用。但是学科馆员人力精力不足、学科知识缺乏、工作任务繁重等问题制约了学科服务的进一步发展。因此，只有建立一种可操作性强、融合多方力量参与的可持续发展的学科服务理念与实践模式，才能突破学科服务发展瓶颈。笔者结合多年工作经验，从内外力角度分析了制约学科服务发展的因素，并基于此总结了华北电力大学保定校区图书馆（以下简称“我馆”）自开展学科服务以来采用“内外合力，小步慢走，逐步推进”模式推动学科服务实践活动，以供交流探讨。

1 制约学科服务发展的内外力分析

1.1 学科服务内驱力不足

学科服务内驱力是指直接推动学科馆员做好学科服务的内部动力。具体来说，学科服务内驱力是学科馆员要求获知学科需求和解决学科需求的需要，是因自己的胜任能力而赢得相应地位的需要，是为获得赞许和认可而把事情做好的需要[1]。在心理学中，内驱力的解释是具有驱动效应的，给个体以积极暗示的生物信号[2]。一直以来，图书馆都比较关注学科馆员工作内容，工作成效和用户认可度等，对学科馆员内驱力没有引起足够重视。如图书馆对学科馆员知识能力提升支持不够，缺乏对学科馆员服务意识的培养，忽视了学科馆员自我实现方面的内在需求，结果导致了学科馆员动力不足、主动性不强，使学科服务工作发展迟缓，知识转移绩效不高。

因此，做好学科服务工作必须注重学科馆员内驱力的提高，营造良好的学科服务氛围，培育学科服务意识，提升学科服务能力，增强团队成员归属感，以内驱力的提高推进学科服务水平的不断提升。

1.2 图书馆对学科馆员外部施压不当

1908年，心理学家耶克斯（Yerkes）和多德森（Dodson）经实验研究出耶克斯—多德森法则。该法则认为，压力与业绩之间存在着一种倒U型关系，适度的压力水平能够使业绩达到顶峰状态，过小或过大的压力都会使工作效率降低[3]。我国的学科馆员制度是在借鉴国外学科馆员制度成功实施基础上发展而来，学科馆员资格认证制度尚未形成。在学科化服务中，学科馆员承受着来自思想观念转变、专业能力提升、知识角色转换与图书馆期望等方面的多重压力。他们既需要完成从传统服务到学科化服务的理念转变，又需要不断提升专业知识技能；他们既是知识组织者、信息传递者和对外沟通交流者，又是科研课题参与者、学科服务宣传者和馆藏资源建设者。任何一方面的压力困境都会影响学科馆员生理和心理状况，都会给学科服务的顺利开展带来阻碍。压力适度，有利于发展；压力过度，则不利于发展。因此，图书馆可通过加强人文管理、改善工作环境、强化工作评价和支持外出培训等多种方式建立合理的施压方式与激励机制，使学科馆员能够以愉悦的心情投入到学科服务工作中去。

1.3 学科服务助动力不够

助動力是为事物发展提供条件，帮助其成功的力量。学科服务是一项有很强的专业性、针对性和主动性的工作，需要消耗很高的心理和生理成本。尤其在国内，很多高校图书馆没有专门的学科服务管理与组织机构，兼职开展学科服务工作成为普遍现象，学科馆员“单打独斗”，缺乏助动力支持，导致学科服务工作举步维艰。从企业管理角度来看，每个人的智慧都有价格，鼓励“智慧”交换，提倡员工勇于去“创意提案”，表现了一种对员工充分授权的管理机制[4]。这给我们深刻的启示，即学科服务不是学科馆员个人的事情，草根智慧是学科服务的重要助动力，集思广益，才能提高学科服务的影响力和创造性。

2 “内外合力，小步慢走，逐步推进”的学科服务模式实践与探索

我馆自2009年起，采用“内外合，小步慢走，逐步推进”的学科服务模式，推进学科服务工作，既有学科馆员内部力量驱动，也有外部助力支持。

2.1 多管齐下，提高学科服务内部驱动力

学科服务内部驱动力是学科馆员对学科服务事业执着追求和潜心探索的原动力，能激发学科馆员内心强大的精神追求。我馆采取多项举措，将“鲶鱼效应”引入学科服务队伍，提倡组织成员积极参与竞争，打破学科馆员安于现状、萎靡不振的消极状态，激活学科服务组织活力。

2.1.1 规范学科馆员制度，培养学科服务意识

我馆在学科服务开展之初，依据学校发展规划和院系学科发展实际，结合图书馆发展具体情况，制定“互动、合作、发展”的学科服务目标，确立“内外合力，小步慢走，逐步推进”的学科服务模式。馆长担任学科服务组长，全面规划学科服务项目，制定学科服务发展规划，建立起一整套学科服务相关制度，包括学科馆员工作顾问制度、学科专家咨询制度、学科馆员工作条例、培养制度、考核制度和激励制度等，使学科馆员跳出传统服务观念，树立学科服务理念，培养学科服务意识。

2.1.2 以竞争为驱动，提高学科服务能力

由馆领导发起并组织图书馆业务知识学习讲座和竞赛活动，培养学科馆员之间的竞争意识，激励学科馆员不断学习。培训活动内容涵盖信息技术、数字资源、图书流通、信息检索、学科服务等多个方面，图书馆对学科馆员分别从基础工作能力、业务拓展能力与学科创新能力等方面综合评比，竞赛活动结束后，组织学科馆员对薄弱环节和不足之处实施讨论，引导学科馆员积极归因，提升学科馆员内在动力。

2.1.3 通过继续教育和培训，提升学科馆员自我效能感

有关创造力自我效能感的实证研究表明，员工受教育年限越长，拥有知识资源越多，对创新抱有的信念就越强[5]。为此，我馆践行终身学习理念，鼓励学科馆员参加各种提高专业学科素质和实务技能的教育培训活动，包括参与CALIS学科馆员系列培训活动、高校图书馆管理服务论坛活动和CASHL学科服务宣传推广活动等。通过培训，学科馆员能够不断汲取成长力量和精神养分，提高知识发现能力和创新技能，获得更高的自我效能感，使其有自信成为在创新中不断进取的学科馆员。

2.2 借助外部驱动，内外合力推进学科服务

2.2.1 与学生团体合力开展学科服务

华北电力大学学生社团众多，社团所属类别广泛，既有理论学习类、自然科学类和社会科学类社团，也有文学艺术类和志愿服务类社团。社团成员热情奔放，追求创新，乐于表现，在这些社团的协助下， 学科服务活动开展得丰富多样。

（1） 本科生信息素养培训项目。图书馆与本科学生会合力组织图书馆ILIBRARY信息知识竞赛活动。学科馆员负责整体规划活动方案，学生会具体组织实施。学科馆员从赛前培训与交流入手，教授他们专业数据库利用、资源检索与管理软件的应用等知识，并倾听他们的资源查找困境，记录他们的信息诉求，和他们一起分享自身的学习与工作经验。在竞赛活动中学生们表现出的策划、协调、沟通和写作能力，使图书馆认识到学生团体的潜在力量，也因此建立了学科馆员与学生团体的密切联系，相互间建立了深厚的友谊与信任。

（2） 研究生科研能力训练项目。借助研究生团体力量，我馆不断实践和创新融入科研过程的学科服务活动。2014年，图书馆与电子学院研究生会合力组织文献检索方法与论文写作讲座活动，解决他们在文献检索、管理软件的使用与论文写作中的问题。图书馆负责提供资金支持，研究生会负责活动策划，学科馆员负责筹备授课内容。2015年，图书馆与经管学院研究生会合力组织研究生科研达人比赛活动。结合研究生培养方案，学科馆员为他们量身定制竞赛内容，辅助资源利用与信息分析。在科研达人选拔比赛中，学科馆员与研究生会密切配合、协同合作，使学科馆员真正做到了融入用户群体环境，也因此形成了一支优势互补、积极向上的汇集三方力量的新型学科服务队伍。

（3） 学科培训在线平台项目。图书馆与网络管理协会合力开发图书馆知识测试与网络培训系统和基于Web2.0的信息检索网络教学平台。网络管理协会是由热爱计算机和网络技术的学生自发组建，他们思维缜密，热爱技术，运用专业技能解决实际问题的能力强。因此，我館充分利用协会群体这一优势与他们开展合作，利用他们的力量开发学科服务的网络学习平台，建设网络学科服务学习交流社区，使学科服务线上培训和线下推广同步进行，方便师生自主选择服务形式，逐步提高服务成效。

2.2.2 与教师团体合力推进学科服务

高校教师专业覆盖面广，肩负教学与科研的重任，知识探究与发现能力强。他们注重学科渗透，对专业资源的获取能力往往超过学科馆员，甚至了解很多学科馆员都不熟知的资源。学科服务就是根据用户需求提供重点服务的工作，教师本身就是用户，比学科馆员更能了解自身需求，因此借助高校教师的力量更能提高学科服务工作成效。

（1） 借助教师力量，推进学科资源建设工作。我馆自开展学科服务以来，一直秉承以人为本、协同合作的服务理念推进学科资源建设工作。以学科馆员为骨干成立资源建设小组，并以“反馈教师意见，传递教师心声”为宗旨。深入院系开展实地调查，了解院系教师当前的信息需求动态、数据库采购倾向和资源建设意见。通过与教师们面对面的交流沟通，明确图书馆馆藏学科资源建设方向，充分发挥了学科馆员的信息桥梁功能。

（2） 依托教师力量，开展嵌入式信息素养教育工作。为更有针对性地开展学科服务，学科馆员陆续融入到教学环境中开展嵌入式服务。2014年学科馆员与经管学院合作，嵌入到审计学课程。该课程是经管学院会计学专业必修课，授课对象为大四学生，对学生的考察方式为提交一篇学术论文。经过学科馆员与任课教师共同商讨，确定主题为“毕业论文开题报告与文献综述的撰写”，顺畅地实现了融入课程的学科服务。2015年，应计算机学院青年教师需求，学科馆员嵌入到信息安全课程，面向研究生讲授参考文献管理软件使用，嵌入内容有效而实用，得到学生的一致称赞。这种面向专业教师需求、融入教学环境的嵌入式学科服务，考虑了课程用户的不同需求，也为日后图书馆与院系的持续合作奠定了良好基础。

2.2.3 与校内机构合力推进学科服务

自开展学科服务以来，我馆一直与学校其他机構有着频繁和密切的联系，并借助这些机构力量，深化学科服务的力度。

（1） 与研究生院合力举办研究生入馆系列培训活动。培训活动包括入馆参观、学科咨询和入系培训等。研究生院是专门承担研究生培养任务的独立机构，核心任务是培养研究生科研能力、提高综合素养，这与学科服务内容不谋而合。得益于研究生院的密切配合，使培训内容能够紧密结合研究生的生源特点、专业特点及信息需求类型，得到学生的一致称赞。

（2） 借助教务处“大创”平台，学科馆员嵌入“大创”项目团队，推动学生参与科研和创新。大学生创新创业训练项目简称“大创”项目，是以培养国家需要的高素质创新人才为目标，支持学生参与科学研究。教务处在项目选拔上，注重项目的新颖性，在某些方面与论证查新项目新颖性上有相近之处，这给予了学科馆员足够的表现空间。从指导项目申请和项目实施到完成中期检查和项目结题，学科馆员全程参与其中，悉心指导，得到学生的认可和拥护。 2015年，我馆3名学科馆员指导的大创项目均顺利通过专家组审查，充分体现了学科馆员的存在价值。

（3） 与科技处合力共同促进数字化学科资源建设平台建设。该平台基于我校教职工的自建资源，按院系学科分类，旨在保存和展示学校学术发展成果的同时，促进各学科研究成果的共建共享。正是在科技处的协作与支持下，使“数字化学科资源建设平台”发展的可持续性和内容完整性有了坚实的保障。

3 结语

内外合力的学科服务模式是我馆近年来为推进学科服务工作进行的新探索、新实践，正是在多方力量的参与和支持下，我馆学科服务工作不断取得新进展和新突破。然而，内外合力并非内力和外力的简单相加，组织间的沟通协调、用户群体的关系维护和合作氛围的用心营造等因素发挥着重要的“催化剂”作用。随着开放共享理念的逐步深入，高校图书馆应该积极发挥用户智慧和力量，通过整合分散在用户中的各种学术资源，“组配”出最符合读者需要的服务。高校学生勇于创新，教师视野开阔，校内机构可利用资源充足，图书馆如果能充分发挥和挖掘其潜力，通过内外合力，小步慢走，逐步深入，学科服务定能走向更加美好的明天。

参考文献：

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