人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果研究

汪迎春

（景德镇市第二人民医院，江西景德镇333000）

人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果研究

汪迎春

（景德镇市第二人民医院，江西景德镇333000）

目的探究在临床护理过程中予以人性化护理干预的应用价值以及临床效果。方法择取本院于2015年3月～2015年7月收治的患者180例，将其以随机抽样的方法分为实验组与对照组，各90例。同时择取本院护理人员31名作为考察对象，对照组接受常规护理干预，实验组患者接受人性化护理干预，观察并对比两组患者和护理人员的满意情况，以及护理人员的整体护理质量。结果实验组患者接受护理后的护理质量评分显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。实验组护理人员和患者的总体满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在临床护理过程中予以人性化护理干预管理具有较为显著的临床效果和价值，显著提升临床护理的整体质量，进一步改善医患关系，可广泛用于临床护理的过程中。

人性化护理；临床护理；应用；效果

人性化的护理模式能够充分调动护理人员的积极性和主观性，进一步优化护理人员的工作环境，改善护理工作的整体质量，人性化护理干预已经成为临床护理过程中最为重要的一种护理手段，并发挥着重要的积极作用[1]。本文通过在我院临床护理过程中应用人性化护理模式，取得显著效果。具体分析如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料择取本院于2015年3月～2015年7月收治的患者180例，将其以随机抽样的方法进行分组研究，即分为实验组与对照组，各90例。其中实验组中男48例，女42例，年龄22～57岁，平均年龄（28.8±4.2）岁；对照组中男56例，女34例，年龄21～56岁，平均年龄为（28.7±4.6）岁。31名护理人员中，12例为中专学历，12名为大专学历，7名为本科学历；职称：15名护士，12名护师，3名主管护师，1名副主任护师。两组患者的基本资料比较差异无统计学意义，存在可比性。

1.2 护理方法对照组接受常规护理干预。常规护理主要包括：采用严格的医院制度以及落实医院的各项规章制度，特别是医院护理工作的管理制度，需要根据医院的实际情况，定期安排统一的进修以及学习机会，同时，制定一套符合医院发展需求的薪酬管理方案。实验组患者接受个性化护理干预。具体详情见讨论。

1.3 临床观察指标采用我院自制的护理质量评分表，观察并对比两组护理人员的护理质量，其中包括：护理程序的熟练程度、护理内容的规范书写以及与患者之间的沟通能力等，每项问题满分为100分。采用我院自制的患者满意度调查表，其中包括：护理技能、住院环境以及护理质量等。满意度分为3个级别：非常满意、满意、不满意。总体满意度=（非常满意＋满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法本组研究使用SPSS15.0统计学软件对相关数据进行分析与处理，计量资料采用“s”表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员的护理质量情况对比实验组患者接受护理后的护理质量评分显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理人员的护理质量评分对比（）

表1 两组护理人员的护理质量评分对比（）

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2.2 两组患者的满意情况对比实验组患者的总体满意度显著高于对照组。差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者护理满意情况对比

3 讨论

伴随我国社会经济的不断发展和进步，人们对于自身健康的关注程度与日俱增，对于临床护理工作也提出了更高的要求。现代临床医学越来越重视以人为本的护理理念，人性化护理管理完全体现了人文精神，因此，在临床过程中实施人性化护理管理势在必得[2]。

人性化护理管理主要包括：（1）提升护理人员的综合素质。护理人员需要充分认识到自己的工作职责以及义务，通过多个角度和多个方面对患者的护理工作进行全面思考，严格遵循以人文本的人性化护理原则，并将其贯穿于整个护理过程中[3]。护理工作需要及时学习和更新相关的护理知识，提升自身对于相关护理常识的专业技能，积极与患者进行沟通和交流，在日常护理工作中能够实时做到出现问题、解决问题，积极落实人性化的护理管理原则[4]。

（2）构建和谐的工作环境。改善护理人员的工作环境以及工作条件，购进先进的医疗设备和医疗仪器，进一步优化医院工作的整体布局，积极构建一个和谐和轻松的工作氛围，使得护理人员能够完全处于最佳的工作状态，进一步提升护理工作中的整体满意程度，更好的为患者提供优质的护理服务[5]。其次，护理人员需要耐心倾听患者内心的各种困惑和焦虑问题，以及认真听从护理管理人员提出的护理意见和护理要求，使得全体护理人员能够统一参与到整个科室的发展过程中来，护理人员需要积极参与到每周例会中，积极发表自己在护理工作中所遇到的问题，以及对于各种问题所产生的看法和意见，充分发挥护理人员的个人优势，增进护理人员之间的团结力量[6-7]。

（3）构建和谐的人际关系。根据护理人员的护理工作以及自身特点，促进护理人员之间相互理解和认识，密切关注护理人员的情绪变化，并及时给予正确的疏导和安慰，建立彼此之间的信任桥梁，充分感受到其他工作人员所带来的温暖，进而调动了护理人员的工作积极性，保障了护理工作的整体质量[8]。

（4）学会换位思考。人性化护理管理需要使得医护人员学会从患者的角度思考问题，在护理管理过程中需要充分体现出护理人员的具体工作内容，了解护理人员工作的辛勤和不易，使得护理人员能够充分感受到自身的价值以及工作责任，进而使得医护人员从内心深处热爱自己的工作，任劳任怨的做好护理工作，全身心的投入到服务患者的工作中来，使得患者的满意度提高，减少医患纠纷的发生几率，提高医院的整体竞争力和素质。

（5）科学的管理制度。管理的具体实施需要遵循科学的原则，首先应该合理安排轮岗排班，需要根据护理人员的实际情况，合理安排和制定排班制度。在工作的开展过程中，需要为护理人员提供展现自我的机会，多予以关心和帮助，如：定期开展考核评比或者是竞赛，使得护理人员在提升自我的同时展现自我。此外，可以选择具有丰富经验的带教老师，实施针对性的教学活动，以护理人员的实际情况为中心，鼓励护理人员积极参与讨论和交流，充分尊重护理人员的自身想法，激发其内在的学习积极性和主动性，还可以通过了解护理人员的性格特点或者是兴趣爱好等，做到因材施教，提高教学效率和质量的积极意义。

综上所述，在临床护理过程中予以人性化护理干预管理具有较为显著的临床效果和价值，可广泛用于临床护理的过程中。

[1]钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报,2013,34(1)：220-221.

[2]向红.试析人性化护理在妇产科临床中应用效果[J].当代医学,2011,17(20)：111-112.

[3]郎秋梅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2013,19(21)：128-129.

[4]龙腾飞.临床护理工作中人性化护理管理的应用效果研究[J].医学美学美容,2015,24(6)：388-389.

[5]吴旭芬,庾雪琴.人性化护理方法在乳腺癌患者临床护理中的应用[J].医药前沿,2015,5(28)：254-255.

[6]李忱.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].健康必读,2013,12(9)：495-495.

[7]王晓燕.人性化护理管理的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志,2013,19(15)：138-139.

[8]肖月菊.内科临床护理中融入人性化理念的做法及体会[J].中国保健营养,2013,23(3)：1269.

10.3969/j.issn.1009-4393.2017.21.086