促进80/90后员工成长、成才的思考——以中国工商银行新疆阿克苏分行为例

中国工商银行新疆阿克苏分行人力资源部 岳 琦

促进80/90后员工成长、成才的思考
——以中国工商银行新疆阿克苏分行为例

THOUGHTS ABOUT THE GROW-UP OF POST-80S AND POST-90S BANK EMPLOYEES IN THE WEST

中国工商银行新疆阿克苏分行人力资源部 岳 琦

80、90后从业人员是我行经营发展的重要力量，他们的成长成才情况直接影响着我行在新常态下转型发展的前景。本文通过工商银行阿克苏分行80、90后员工成才、成长所处现状，指出80、90后从业人员的自身特质，分析了该行采取的有效措施，并在此基础上进行了更深一步的思考。

随着大量80/90后从业人员进入银行，为行业经营发展储备了力量。做好他们的成才、成长工作，既是全面深化改革背景下推动金融业改革的迫切需要，也是商业银行可持续发展的现实要求。本文以工商银行阿克苏分行为调研对象，在收集分析资料的基础上，试图探讨金融机构推动80/90后员工成长、成才的有效策略。

一、阿克苏概况

阿克苏地处新疆维吾尔自治区中部，天山山脉中段南麓、塔里木盆地北缘，这里常年干旱缺雨、风沙较大，县际路途遥远，生存环境比较艰苦。阿克苏总面积13.13万平方公里，边境线长235公里，下辖阿克苏市、库车县、沙雅县、新和县、拜城县、温宿县、阿瓦提县、乌什县、柯坪县等8县1市、85个乡（镇）、42个农林牧场，新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市及所属16个团场分布在地区境内，总人口264.1万人（含农一师阿拉尔市23.73万），是一个以维吾尔民族为主的多民族集聚地区。

二、阿克苏分行机构设置情况

工商银行阿克苏分行本部下设办公室、人力资源部、财务会计部、监察室、个人金融业务部、公司与结现金融业务部、小微中心金融业务部、机构金融业务部、信贷与风险管理业务部、内控合规部、运行管理部、安全保卫部等12个部室。同时，辖营业部、塔北北路支行、南大街支行、库车支行、拜城支行、沙雅支行、温宿支行、阿瓦提支行、阿拉尔支行9个一级支行16家营业网点。

三、阿克苏分行80、90后员工基本情况

截至2016年8月底，该行80/90后青年员工共计126人，占全行员工总数的30.36%；90后青年员工30人，占青年员工总数的23.81%。青年员工中男员工人数为44人，占青年员工总数的34.92%；女员工82人，占比65.08%。

阿克苏分行126名80/90后员工中，有47人分布在分行本部机关及城区营业网点，具体分布为：机关部室20人，城区8个营业网点27人；其他79人分布在温宿县、阿拉尔市、阿瓦提县、拜城县、库车县、沙雅县等6个县（市）的基层分支机构。

四、该行80、90后员工所具有的特点

1.年富力强，精力充沛，对待工作认真积极。青年员工平均年龄为28.15周岁，对事业上升渴望程度高，在对待工作方面态度比较端正，能够吃苦，希望得到认可。

2.文化素质高，学习能力强。学历大都在大专及以上，整体来说个人综合素质较高，对新事物有很强的好奇心，对新条线、新兴业和新产品学习吸收方面上手快。

3.工作执行能力较强。从日常工作表现看，80/90后员工普遍工作干劲较足，能够主动克服时间紧迫、经验不足、资源匮乏等困难，并以较高的热情和较强的执行力全身心投入到工作中来。

4.处于事业上升期和家庭组成期阶段，如何把握好工作和家庭之间的平衡成为他们需要思考的一个问题。80/90后员工在接下来的几年里会陆续成立家庭，为人父、为人母，如何在繁忙的工作中处理好工作与家庭之间的关系正在逐渐成为他们需要面对的问题。

5.对工作热情不够持久，容易产生离职念头并付诸行动。从阿克苏分行人力资源部统计结果来看，仅2016年上半年，该行就有11名80/90后员工办理了离职手续。

五、该行促进80/90后员工成长、成才的方法及成效

近年来，为促进80/90后员工成长、成才，促使管理岗位工作平稳交接过渡，推动各项业务持续稳健发展，该行采取了一系列措施办法并取得了一定的成绩。

（一）加大青年员工提拔任用力度，融入新常态，适应新要求

2016年，该行共有11名80后青年员工处于管理人员岗位。通过补充管理人员新鲜血液，培养一批能够适应业务发展和形势需要的年轻富有朝气的管理人员，使该行能够紧跟工商银行业务改革创新步伐。

（二）重视优秀年轻干部的培养，采取有效措施加快后备干部人才储备库建设

为推进管理人员有序更替，使整个管理人员队伍始终保持生机和活力，该行通过加大后备干部、年轻干部培养力度，为他们的成长进步搭建平台、创造条件。根据新疆分行《关于做好一级支行和县支行班子“N+1”年轻干部选配工作的通知》精神，该行制定了“N+1”年轻干部选配工作实施方案。在第一批4名行长助理期满转为管理人员的基础上，2016年7月该行再次通过公开竞聘，为个人金融业务部和城区三个一级管辖支行配备了1名经理助理及3名行长助理。

（三）建立青年员工职业生涯发展规划制度，助力80/90后员工成长、成才

一是根据青年员工的特长，指导员工制定职业生涯发展目标。二是加大青年员工流动管理，对已积累一定实践经验的员工通过岗位轮换，丰富岗位阅历。三是发扬老员工对新员工“传、帮、带”作用，做好新员工定向帮助和培训，增强新员工的团队归属感和认同感。

（四）关心爱护员工，当好员工的贴心人

一是及时了解和关注员工的思想状况和工作生活情况，努力帮助员工解决实际困难，为员工更好地工作创造条件；二是有效疏导员工压力，引导员工客观看待工作压力，保持身心健康；三是部门管理人员经常性与青年员工谈话，及时了解和掌握本部门青年员工学习、工作及生活情况。

（五）建立员工关怀制度，提升员工对企业的满意度

该行倡导“快乐工作，健康生活”的工作理念，多渠道缓释员工工作压力。以工会、团委为主的青年员工组织，通过召开青年员工座谈会、“过生日·送蛋糕”暖心活动、组织员工健康体验、户外拓展训练、冬至包饺子等活动，让青年员工感受到了阿克苏分行对青年员工的人文关怀，提升了员工对本行的满意度和归属感。

（六）增强员工主人翁意识，立足岗位，建功立业

2016年，该行开展了“增强主人翁意识，争做爱党爱国爱行爱家优秀员工”主题教育活动。通过开展理想信念教育、合控操作和风险教育、岗位廉政和警示教育，引导员工热爱本职工作，树立“以行为家、爱行爱家”的主人翁意识，增强了员工的使命感和责任感。

六、现状满意度调查情况及分析

为掌握80、90后员工对阿克苏分行推动员工成长、成才工作的认可度，我们历时10天通过抽样调查（谈话、微信、电话等形式），了解了青年员工对阿克苏分行在管理和推动青年员工成长、成才工作的满意度情况。此次被调查的80/90后员工共有42人，其中城区员工14人，县支行28人，比例为1∶2。调查内容十项：1.年龄；2.工作年限；3.目前岗位；4.对目前岗位是否感到满意；5.理想中的岗位；6.选择一个工作中最重要的激励因素；7.希望单位通过何种方式激励青年员工成长；8.对单位用人制度的评价；9.认为单位对员工的成才培养力度如何；10.如果有一天离职的原因。

调查发现，城区及温宿县支行员工对现状的满意度高于其他县支行，对单位用人制度评价也高于其他县支行，有离职想法的员工则是县支行高于城区支行。主要原因为：

（一）距家路途较远，员工回家困难

阿克苏地区幅员辽阔，除温宿县城与阿克苏市区距离较近外，其他县（市）与市区路途遥远，沙雅县、库车县、拜城县距离阿克苏分别需要4.5个小时、4个小时和3个小时左右车程，加之银行工作繁忙、县域交通发展滞后，造成家在市区的青年员工回家困难。

（二）自然条件恶劣，生活条件较苦

阿克苏地处塔克拉玛干沙漠边缘，这里常年干旱少雨，春季风沙漫天、冬季寒冷漫长，县域生活条件比较艰苦，加之银行工作强度高、薪酬待遇与同业及地方行政事业单位相比无明显优势等，这一系列客观因素致使县支行年青员工比较容易产生离职跳槽的想法。

（三）特殊的社会稳定形势

社会稳定和长治久安是新疆一切工作的总目标。阿克苏作为南疆反恐维稳的前沿阵地，阿克苏分行及各县支行承担着地方党政部门安排的“访民情、惠民生、聚民心”驻村工作及日常24小时维稳值班任务。政府部门对维稳值班尤其是夜间值班的人员数量、值班纪律要求非常严格，造成了基层支行从业人员长期处于身心俱疲的状态，在一定程度上影响了员工的幸福感。

（四）其他客观因素限制

一是非本地员工家庭不在本地，适应新环境能力较弱，加之异地买房压力大、生活成本高，银行工作忙、社会交往机会少，后方不稳固，归属感不强。二是本着让员工积累经验、全面发展、快速成长的出发点，我行鼓励新入职员工下沉到基层支行网点锻炼，之后再根据其工作表现将其调整至其他岗位或者其他部门。然而受基层支行人员紧张的客观因素限制，青年员工在岗位调整及工作调动操作过程中存在一定的困难。

七、思考与建议

为进一步促使80/90后员工成为我行经营发展的中坚力量，笔者提出以下几方面建议。

（一）加强员工思想教育，统一员工思想认识

本次调查，绝大多数80/90后员工所表现出来的积极进取态度和对该行各项推动措施的认同与肯定，使我们感到欣慰。这表明近年来阿克苏分行所采取的各项措施得到了广大80/90后员工的充分肯定，我们应紧紧抓住这一有利因素，继续通过正面宣传、教育和引导，进一步调动青年员工加快成长、努力成才的积极性与主动性，不断增强青年员工的责任观念和大局意识，让青年员工的自我认知成为推动全行青年员工成长、成才的原生动力。

（二）在公平的激励体制保障下，给予员工更多人文关怀

80/90后员工不仅关注公平的薪酬激励体制，更注重企业的人文温度。对于80/90后员工而言，企业的人文关怀是他们愿意继续留在企业、努力提高素质的重要原因之一。因此，企业应逐步改变传统的说教式管理，加强人性化管理。通过积极的价值引导，让他们充分认识到自己的定位，踏踏实实从基层认真学习、积累；同时在生活上给予青年员工更多的关心关怀，使他们能够感觉到集体的温暖，增强他们的集体归属感和主人翁意识。

（三）充分发挥工会、团委等组织的作用

80/90后员工群体思维跳跃，更注重生活和工作的平衡，他们希望在保质保量完成工作任务的前提下，有更灵活、富余的个人时间处理其他事务。为此，企业应充分发挥工会、团委等组织作用，开展形式多样的青年员工活动，增进员工之间的沟通和交流，帮助员工做到劳逸结合，缓解工作压力，从而提高员工的忠诚度，提高企业的竞争力。