烟草商业企业构建面向消费者的营销体系浅析

崔会民 青海省烟草专卖局（公司）卷烟销售处

烟草商业企业构建面向消费者的营销体系浅析

崔会民 青海省烟草专卖局（公司）卷烟销售处

随着时代的发展与进步，烟草市场逐渐壮大，进一步促进烟草商业企业的产业链发展，不仅是社会经济发展的需求，更是消费者消费价值提升的诉求。近年来，烟草商在基于满足消费者诉求的基础上，开展了各种生产以及营销活动，并取得了一定的成效。

烟草 商业企业 构建 消费者

我国作为一个烟草大国，烟草行业的发展也一直受到广泛关注，当前社会环境对于烟草企业销售模式也提出了更高的要求。经过多年的发展，烟草市场逐渐建立了较为稳定与完善的零售客户服务体系，近年来，烟草商户对先进企业价值链进行了参照与学习，在实际发展情况的基础上，确立了以完善价值链作为烟草商业发展的重要战略。然而在烟草产业链的发展中，最薄弱的环节是终端消费者与上游主体之间的关系，这就表明了，我国烟草所施行的专卖经营模式存在一定的弊端。营销体系作为企业多种职能活动的重要组成部分，对企业市场竞争力的发展有着关键性作用。营销模式与普通的销售模式并不相同，企业的营销手段并不是一向单独的个体，而是一项系统的、完善的、科学的、有组织的管理活动，在营销模式下，企业首先应通过科学的考察调研方式，正确的掌握客户的消费与需求，在根据企业的实际发展情况以及所拥有资源，将消费者需要的商品或服务从厂商引向消费者。

一、有效的营销体系模式

只有在有效的营销模式下，才能进一步促进企业产业链的发展，而有效的模式具有以下特点，即：以长期的利益最大化作为追求目标；将企业之间的合作性与竞争性完美结合；拥有现代的、先进的营销技术。

利益最大化是企业发展的根本驱动力，也是大部分交易活动的出发点，在不同的经济活动下，其发展主体不同，目标不同，并且在不同时期下，相同主体的最大化目标函数也不同。在这个过程中，任何利益行为都会受到主客观条件的限制，因此只有在一个有效的营销模式下，才能保证呢个利益最大化。

竞争是市场经济发展的核心机制，也是促进社会资源合理配置的重要方式，在市场经济的发展中，不论是商品生产商，还是商业企业都是独立的发展个体，因此买卖双方都会追求利益最大化，在这个当中便存在了矛盾与冲突，从而引发了各项竞争事项。竞争是效益的来源，而合作是发展的保障，因此在一项有效的营销体系下，能促进合作与竞争的完美结合。

高效的营销模式不仅建立在完善的构建体系中，还建立在先进的科技基础之上。随着科技的发展，我国各行各业的生产与营销模式都发生了翻天覆地的变化，这种积极性的转变，在一定程度上极大的促进了企业优秀营销模式的建立。

二、烟草商业企业发展现状

近年来，随着烟草市场需求的不断扩大，各大烟草商业企业都开始了优化改革，例如：网络销售卷烟的实现等。随着科技的不断发展，地市级烟草公司作为经营的主体，其地位也逐渐凸显。然而由于发展时间较短，缺乏发展经验，因此在发展过程中，仍存在较多的问题。

1.消费者与企业之间存在信息误差。绝大多数的烟草商业企业的直接销售对象为卷烟零售客户，而大部分的消费者信息、卷烟促销信息以及产品宣传只能通过卷烟零售客户才能转向消费者，而消费者的各项需求也只能通过卷烟零售户，才能转向烟草商业企业。在这个过程中，消费者与烟草企业不能完成直接的对话，而卷烟零售方的文化水平以及主观思想，便决定了消费者与企业的双方的信息。

2.售后服务水平存在差异。在售后服务水平上存在的差异，是烟草商业企业对卷烟零售客户与消费者之间的差异。由于烟草商业企业的销售模式主要是针对卷烟零售客户，尚未延伸到零售客户层面，这就说明；额烟草商业企业的服务到卷烟零售户便结束了。

3.计划体制与市场需求存在差异。由于体制等各方面原因，我国烟草行业存在一定的垄断性，因此市场竞争力并不及其他行业那般激烈，因而在发展体制的制定工作上，也与国内大部分企业不同。在政府的计划调控下，也直接导致了烟草商业企业无法根据市场实际要求，进行体制的改革与完善。

三、关于构建烟草商业企业面向消费者营销体系的相关建议

首先烟草商业企业应建立直接面向消费者的服务体系，丰富烟草品牌的供给，同时也要对市场需求进行全面科学的调查，从而满足消费者的多向需求，同时烟草商业企业还应该在认真对市场进行调研与评估工作的基础上，加快品牌的规划与引进。

其次烟草商业企业需要建立零售网点，在遵循公正、合理、公开、合法的原则下，对指定地区的人口分布、消费水平等因素进行调查，从而作为零售网点设立的重要依据。同时也要对卷烟零售户的经营方式进行一定的管辖与约束，从而保证消费者能买到正宗的卷烟。

最后烟草商业企业还应该建立健全消费者需求沟通机制，这不仅是提高商业企业发展的基础点，也是提高消费者满意度的重要方式。这就需要商业企业进行主动的调查工作，通过调查，明确消费者的各项需求，以及对企业的满意度，其次还可以组织消费者代表座谈会，在座谈会上倾听消费者的意愿，从而作为企业各项决策的重要依据。

四、结束语

随着时代的发展与进步，烟草逐渐在社会经济体系中占据了重要地位，然而在我国的烟草商业企业的发展中，还存在较多的发展问题，只有不断的完善企业营销机制，才能进一步保障企业的效益的提高。

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