名词解析

一个企业在生产产品（服务）时，其合格率为百分之多少，这是一个概率的问题。比如一个企业生产杯子，它的的标准质量是50g，允许误差是1g，那么生产的杯子在49-51g之间是合格的，如果该企业说其产品的合格率是99%，也就是生產的杯子在49-51g的概率是99%。

事实上，该企业生产的产品（杯子）的质量是不相同的，使用统计方法将发现质量是呈正态分布（任何企业的产品都是一样的），在这个函数里面有一个参数西格玛（σ），假如采取好的措施使西格玛增加（相对与标准正态分布函数），那么杯子质量在49-51g可能性也将增加，即产品的合格率也将增加。所以西格玛是一个统计测量基准，用来衡量一个过程能力水平的质量标准。例如，一个生产过程具有六西格玛能力时，可以肯定它是世界上最好的，这意味着生产一百万件产品，大约只有3件不合格品出现的机会。

我国的生产能力大概处于在三西格玛的水平之间。西格玛管理的精髓是将减少不合格品的产生，作为降低成本的途径，而不是依靠裁员和重组来消减成本。endprint