论“读者至上”的高校图书馆文化建设

关键词：高校图书馆；文化建设；“读者至上”；人文关怀

摘 要：文章着重提出高校图书馆应当从以读者为本的服务理念建设、以读者需求为导向的文献资源体系建设和以人为中心的管理制度建设等方面，强化高校图书馆自身文化建设，营造和谐包容的人文氛围，努力建设温馨惬意的读者精神家园，实现服务高校和社会发展的崇高使命。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）06-0072-03

高校图书馆是重要的文化传播和服务单位，其自身建设中包含着文化建设。对高校图书馆来说，其文化建设的重要理念应当是“读者至上”，这样才能建设一个和谐包容、具有浓厚人文气息的图书馆[1]。高校图书馆“读者至上”的文化建设理念，是以人为本的和谐文化理念，也是高校图书馆服务全面建设小康社会时代主题的重要路径。

1 以读者为本的服务理念建设

1.1 强化工作人员的服务育人观念

高校是培养社会人才的重要场所，承担着重要的育人职责。高校大学生作为高校图书馆的主要读者群，需要大量的专业信息需要通过阅读来摄取。图书馆馆员在工作过程中，面对读者时应当端正态度，摆正自身“信息服务员”的位置，坚持微笑服务，耐心解答指导，以良好服务来育人，感染他们并教育他们[2]。这样一来，图书馆员和读者之间既可以产生良好的互动，形成团结协作的和谐关系，也可以营造出传播正能量的图书馆氛围，使高校图书馆得到读者认同、取得长足发展、创造良好的基础氛围。

1.2 注入积极主动的服务意识

高校图书馆作为专门的文献信息资源集散地，对于读者而言，具有信息技术优势，可以掌握专业的信息查询和索取技术，广大读者带着自身文献信息需求来到高度信息化的图书馆，他们往往面临许多技术上的难题，尤其是在信息技术日新月异的今天，图书馆文献信息手段更新周期越来越短，读者常常成为一个“陌生又熟悉的他者”。这就要求图书馆及馆员注入积极主动的服务意识。首先，图书馆要定期举办关于文献信息前沿技术资讯的讲座培训，让读者及时了解和掌握信息查询检索的先进手段和方式；其次，要及時跟进新近热门的文献资源数据库并以报告会、展览会等方式向读者公开和介绍；再次，要积极主动向读者提供馆内各种信息技术的咨询和解答服务；最后，要对馆内先进的优秀文化资源进行主动推介，引导读者提升精神文化素养。

1.3 引入读者参与图书馆管理和建设

长期以来，图书馆管理和建设都被视为图书馆管理者一方的工作，但是高校图书馆相对于其他类型图书馆，在自身管理和建设方面有着独特的资源优势。因为大部分读者基本上都是具有高等文化素养的群体，他们有着强烈的现代民主理念和参与意识，还有的具有专业的管理能力。鉴于此，高校图书馆可以充分利用自身优势，从以读者为本的服务理念出发，积极引入读者参与到图书馆管理和建设中来。首先，让读者参与到图书馆建设和管理中，不仅增强了高校图书馆的民主氛围，更加体现了现代图书馆的基本服务理念。其次，在该过程中，高校图书馆的读者，特别是大学生群体的民主参与意识和能力可以得到良好的锻炼和提升，为将来能够参与国家和社会的民主建设打下良好基础[3]。当然，对图书馆自身来说，也可以缓解人员不足的压力，有利于自身管理工作的顺利开展。因此，高校图书馆应当制订多种多样的参与形式，如：长期、短期、临时和不定期的，图书馆要灵活安排，来适应读者群体的参与时间。另外，图书馆必须对参与者进行岗前培训，保证读者的参与不影响图书馆的服务质量和服务水平；图书馆对积极参与本馆自身管理和建设的读者，要给予一定合理的优惠，对表现突出、为图书馆管理和建设做出突出贡献的读者要给予相应的奖励。

2 以读者需求为导向的文献资源体系建设

高校图书馆的核心职能是为高校师生提供文献信息资源，为高校师生的学习、教学和科研工作提供知识信息的保障。因此，文献资源体系建设是高校图书馆自身建设的重中之重。其中，文献资源体系建设的导向问题，从根本上决定了高校图书馆文献资源体系的科学性、资源使用的有效性以及高校图书馆的服务效能。高校图书馆在建设文献资源体系时，必须坚持“读者至上”，坚持以读者的需求为中心导向。

2.1 深入调查研究学科重点资源需求，确定文献资源采购目录

随着国家财政实力的加强，高校投入文献资源建设方面的资金越来越充足。当前，许多高校图书馆在文献资源建设方面存在着导向不正的问题，以致严重影响图书馆的服务质量，浪费大量公共资金。比如：每年图书馆在确定文献资源采购目录时，罔顾读者的实际需求，或是有关领导的闭门造车、“拍脑袋决策”或是迎合某些领导的特殊需求，甚至有些工作人员出于拿取供应商的商业回扣等的不当原因，而采购大量严重不符合读者实际需要的文献资源，结果浪费了大量的资金，导致大量文献资源被束之高阁，使用率极低。因此，高校图书馆在确定文献资源采购目录时，首先，要服务学校学科发展需要，制订科学有效的调研方案，紧紧围绕高校学科发展的重点方向，深入各学科，调研其实际需求；其次，确定相关采购目录，确保采购的文献资源能充分被各学科发展所使用，助推学校科研实力的提升。这样一来，才能做到物尽其用，避免高校图书馆成为高高在上的“藏书阁”[4]。

2.2 全面了解读者多样需求，构建多层次文献资源体系

高校图书馆的读者群在知识需求类别选择方面比较多样化，如果只是单方面地考虑某些读者的需求，那么图书馆采购的文献资源就显得狭隘和单一，难以满足所有读者的需求。因此，高校图书馆要坚持全面多样化原则，覆盖更广的读者需求范围。一方面，图书馆可以采用调查问卷形式，统计相关门类专业读者的需求，并运用科学的统计软件，统计结果作为文献采购的数据依据；另一方面，图书馆要充分发扬民主精神，定期向读者提供文献信息目录，让读者自主提出文献采购目标的意见，并将意见汇总统计，最后采购读者选择率高的文献资源。endprint

2.3 放宽视野，积极加入文献资源馆际互传共享体系

目前，中国高等教育文献保障体系（CALIS系统）是全国高校范围内最大的资源共建、共传、共享平台。长期以来，各高校图书馆只顾着建设自身的文献资源体系，而在满足读者需求方面，却总是滞后、力不从心；图书馆文献资源建设的重复率也很高，极大增加了高校图书馆建设成本，浪费了大量资金和资源[5]。对于这些问题，我国高校图书馆情报工作委员会顺应文献资源数字化的大趋势，充分利用互联网发展的先进技术，在高校图书馆之间提倡建立互联互通共享的信息网，推动高校图书馆之间的交流互动和文献传递服务。

3 以人为中心的管理制度建设

当前，在信息技术、科学发达的时代潮流下，高校图书馆在管理制度建设方面，尤其重视技术的运用，将人视为管理和控制的对象。这种管理制度所崇奉的科学主义，泯灭了人的主体地位，造成高校图书馆严重物化的文化氛围，与以人为本的和谐文化背道而驰。为此，图书馆必须要制定以人为中心的管理制度，创造以人为本的和谐文化氛围[6]。

3.1 完善图书管理制度突出人文主义精神

在高新信息技术发达的高校图书馆，读者进入图书馆后，面对的都是冰冷的机器、陌生的技术语言、复杂的操作方法，常常感觉自己卑微渺茫和无力。所以，高校图书馆要突出人文精神。首先，图书馆应将读者便于获取信息资源的原则置于第一位，来选取馆址和构建图书馆。要充分考虑图书馆与教学区、公寓区、生活区的距离与位置，比如选取在校园中交通便利而环境优美的中央位置或是醒目的位置，给予读者一个舒适的环境，也给宏伟的高校建筑群注入浓厚的人文气息[7]。其次，图书馆建设要把通风、采光良好的区域设置为读者阅览区；在图书馆大厅要充分展示并详细标明图书馆资源的分布情况，做到科学合理，分门别类，面面俱到，使读者以最快的效度查找到自己所需文献信息的位置；对于非常沉重的工具书，摆放架位高度要适当，可以方便读者查取。最后，图书馆要尽可能简化信息查询技术和设备的使用方法，使读者能够快速掌握。对于专业的技术语言，图书馆要及时将其转变为通俗易懂的日常语言，采用读者易于接受的语言为读者讲解数据库使用方法[8]。

3.2 制订平等尊重读者的管理制度

当前，在高校图书馆的一些管理制度中，读者的权利和尊严没有得到应有的尊重，许多制度和规定都是根据图书馆管理者单方意识、自身利益和立场制定的。比如：有些管理者认为读者是潜在的偷窃者或破坏分子，对读者设定许多禁令，甚至有许多贬损读者尊严、侮辱读者人格的用语。这些管理制度都必须予以纠正。图书馆管理制度的制订者，应将读者置于与自己平等的地位来看待。同时，读者更要有维护自身尊严和感受的权利[9]。特别是高校图书馆的读者，都是受过高等教育的群体，其现代平等权利意识更为突出，更渴望得到尊重。所有读者都享有和馆员平等的人格尊严，都有平等得到信息资源的权利。因此，图书馆要制定“读者至上”的管理制度，要平等对待读者群体，要一视同仁，学会换位思考，呵护读者的尊严，尊重读者应有的权利。

3.3 人性化管理图书馆人才队伍

图书馆的人文精神也体现在对自身队伍的管理和建设上。尤其是对读者而言，图书馆人才队伍的管理是否人性化，关系到工作人员的工作情绪、工作态度甚至工作价值观，进而直接影响着馆员和读者关系的和谐，影响着图书馆氛围的和谐。长期以来，在高校组成单位中，图书馆被视为人情关系的重灾区，这严重制约了图书馆的服务质量。因此，高校图书馆应当在人才队伍管理上，在职称评定、评先、评优方面率先突破，引入公平、公正、公开的竞争机制，制定公平合理的管理制度。随着以人为本理念的不断深入，图书馆将形成人才机制的良性循环，实现高校图书馆在人才队伍建设上的可持续发展[10]。

参考文獻：

[1] 白永红.图书馆与和谐文化建设[J].农业图书情报学刊，2009（6）：27-28.

[2] 刘琳.高校图书馆工作的“读者至上”理念探讨[J].科教导刊，2015（31）：181-182.

[3] 周丽.高校现代化图书馆人文精神的失衡与重塑[J].图书馆界，2003（3）：30-32.

[4] 王慧玲.论人性化服务与高校图书馆和谐文化建设[J].科技情报开发与经济，2007（17）：61-63.

[5] 卢红.新时期加强图书馆文化建设的思考[J].图书馆工作与研究，2012（6）：73-75.

[6] 刘君.对大学生参与图书馆管理工作的思考：以赣南师范学院图书馆为例[J].图书馆研究，2008（1）：33.

[7] 闫敏.试论高校图书馆文化建设方法[J].图书馆工作与研究，2010（3）：22-25.

[8] 赵玉冬.创建和谐的高校图书馆文化[J].江苏第二师范学院学报，2006（5）：102-103.

[9] 王长安.坚持科学发展观 构建和谐高校图书馆[J].科技情报开发与经济，2007（11）：57-58.

[10] 魏蔚.以人为本与大学图书馆队伍建设[J].云南社会主义学院学报，2013（5）：176-177.

（编校：崔 萌）endprint