不做愤怒的“小火山”

许颖

〔摘要〕学生小斌因与学科老师发生激烈冲突，情绪失控，并伴有过激行为，有自杀倾向。心理老师和班主任、社工中心、家长四方合力，详细了解了其在家、在校的情況，并为其创造良好的生活学习氛围，最终帮其化解危机。

〔关键词〕危机干预；案例分析；家庭教育；转介

〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2017）18-0052-03

一、学生基本情况

1.基本资料

小斌（化名），男，12岁，现就读于公办九年一贯制学校预备年级。中等身高，体型略胖，声音洪亮，不擅表达；学习成绩较差，学习动力不足。

2.家庭背景

小斌从小由爷爷奶奶照顾，负责其所有的衣食住行。三年前，因爷爷奶奶身体的原因，才被接到父母身边抚养。

在教育孩子问题上，父母期望较高，但其实父母对小斌的关心、教育及管理很少。其父教育方式简单粗鲁，以打骂为主，而且打得比较狠。母亲对小斌学习和生活上的关心断断续续，不稳定，一般情况下附和父亲。所以，小斌不愿意与父母交流，有时会和父亲发生言语冲突，对父母态度很粗暴，有踹门、骂人等不良习惯。

二、危机爆发形式

开学初，因课上与学科老师发生激烈冲突，导致小斌情绪失控，并伴有过激行为。班主任老师将其带到会议室休整，与随后赶到的心理老师一起先安抚其情绪，期间他在行动上表现出自杀倾向，幸被老师及时制止并说服。

三、危机形成的原因分析

1.家庭方面

家庭教育缺失，父母对小斌的关心、教育缺乏持续性，教育方式简单粗暴，家庭成员间很少沟通。一方面，这样的家庭环境使其缺乏家庭温暖，缺乏对家长的情感信任，因此对家长诸多不满，产生抵触心理、不理解且失望，甚至不想修复家庭关系。另一方面，其父本身对人对事的想法偏激、行事暴躁，小斌从其父身上习得了暴力解决问题的行为方式，遇事已习惯以负性思维思考，行为表现过激。

2.学校方面

人际方面：一方面，因小学班主任对他们管理比较严格，语言有时比较尖锐，小斌非常排斥教学风格严厉的老师，对这一类型老师的言行十分敏感，有先入为主的思想，容易与之产生冲突。另一方面，自认为受同学欺负，会立刻反击，人际关系略显紧张。这种人际关系状态，使其缺少支持系统，敏感、焦躁。

学习方面：对学校没有恐惧，但是自觉有学业压力（自述压力来自父母）。有主动改变的意愿，但却又不肯努力去改进，所以考前容易紧张焦虑，成绩一直垫底，缺乏学习动力，因而陷入恶性循环，情绪焦虑烦躁、敏感易怒。

3.个人方面

小斌自尊心强、脾气急，渴望被关注、被平等对待；认为自己小时候太软弱，经常受人欺负，觉得自己凶一点的话就不会受欺负，习惯于自我保护；加之其对人对己两套标准、情绪管理经验缺乏、应对方式比较冲动、生活内容单一、社会支持系统匮乏，因此一旦有事情触动到他，就会有较大的情绪波动、逆反抵触、任性而为、爱发脾气，容易产生过激的行为，如：用很凶的眼神和表情看人、用手上拿着的笔去打人、用手狂抓桌垫或不停摔本子并用脚踩地等。有时是为了吓唬家长、老师和同学，以满足其心理需求。

四、危机干预过程

1.尽快安抚小斌的情绪，了解其内心真实想法与感受，从认知层面予以疏导，并让其尽情宣泄负面情绪。同时，鉴于小斌情绪较为激动，行为过激，所以始终保证其身边有老师陪伴，避免发生意外。

2.第一时间邀请其家长来校沟通，反馈小斌在校的“特殊”表现，并且告知家长：小斌目前心理压力已经非常大，并且萌生了自杀倾向，家长一定要高度重视起来，不可掉以轻心等。同时，进一步了解其家庭情况，尤其是家庭教育方式与小斌在家的表现等，为之后的个案跟进做准备。通过与其父沟通，在征得其父同意的前提下，同时考虑到该生实际情况与家庭经济状况，由心理老师为其安排转介免费心理咨询（不影响其正常学习生活）。

3.心理老师为其转介社工中心。社工老师在与心理老师沟通了解小斌基本情况后，上门与其父母进行访谈。最后三方共同约定了为期三个月的心理咨询疗程，每周二中午与小斌在学校心理室进行一小时的个别辅导，每周与其父母电访或家访沟通。

4、班主任、心理老师、社工对该生情况全程跟进，及时沟通交流小斌近期表现与辅导建议，并保持与其家长的密切联系，提出改进家庭教育方式的建议。

（1）班主任把小斌每天在校的表现及时记录下来，每天关注他的情绪表现及认知动态。在日常生活中多鼓励、肯定他，培养他积极的思考方式和阳光心态。在非班主任的课上，请个别学生及时反馈他的课堂表现。对于小斌的突发状况，班主任第一时间与心理老师、社工沟通，并及时处理好其情绪。

（2）心理老师与社工对该个案进行分析后，就近阶段辅导目标达成共识：小斌身上存在问题较多，包括情绪、学习、人际、自我认识、危机行为等多方面。目前需要重点处理的问题是：做好危机干预，尤其是做出不自伤、不自杀的承诺，在家人、老师和同伴中获得心理支持；学会情绪管理，理性对待应激事件，合理宣泄负面情绪，以积极的眼光看待生活；改进学习方法（考虑到其需求及家庭经济状况，由社工为其安排免费数学家教），提高学习成绩，希望能以此减轻其学习压力、恢复自信。

（3）家长积极采取行动。小斌的母亲对此事有了关注，表示会多关心他；其父说自己在教育方式上也有了转变，并给他请了家教进行一对一的辅导。通过多次沟通，其父在家庭教育方式上确实改变较大，由原来的只关注其生活需求、教育方式较为粗暴，到现在能关注到其心理需求，与其心平气和交流，对其有更多包容和理解。该生也表示父子沟通比以前好，但是其对父母的期望仍未满足。

五、现状反馈

现在，当事人的情绪基本稳定，无太大波动，自我情绪调节的能力更强了，“小火山”爆发的频率也明显降低了。与家人、老师、同学的相处更融洽，即使发生不快，也能尽快调整好自己的情绪。在其生日之际，他还主动感谢父亲为其准备生日宴（因其想与同学庆生，在与父母商议后，父母准备好食物和场地后离开）；次日还亲自送蛋糕给老师、同学分享，制作QQ感恩卡送给父母和老师。

在心理老师和班主任老师的推荐下，小斌还加入了校合唱队，认真参与排练，活跃于校园内外的舞台上，与指导老师、队友们的关系也很融洽，一展所长的他也更加自信了。

六、危機处理中的成功经验与不足之处

（一）成功经验

1.危机事件发生后，班主任第一时间上报学校心理危机干预小组，学校能根据学生心理危机做出反应，迅速启动危机干预程序。学校心理危机干预小组及时将学生转移到安全地点监护，组织班主任、心理老师跟进，通知家长尽快到校。

2.积极寻求多方支持，共同做好危机干预。

（1）班主任老师对其在校学习生活全程关注，做好了学生在校表现和情绪起伏记录。对任课教师和本班学生进行温馨提示，为其营造良好的人际沟通氛围。

（2）学校心理老师立刻介入，通过与当事人本人沟通，并安排老师全程陪伴，避免其发生过激行为发生；运用倾听、同感、探究等技术，协助当事人表达实情、舒缓情绪，学习和掌握新技能，寻求突破与改变。随后，通过与班主任、家长的进一步交流，了解学生基本信息，并根据学生实际情况和家庭状况，在听取学生本人和家长意愿后，为其进行转介专业社工。然后，与班主任老师一起完善该生心理危机干预的过程记录，上报学校领导。

（3）社工根据当事人的实际情况，为其家庭教育提供技术指导与社区支持，成为家校沟通的纽带，进一步巩固其心理支持系统。

（4）心理老师、社工和班主任三方加强合作，对该生情况全程跟进并定期展开心理咨询，及时沟通交流该生近期表现与辅导建议，并注重细微之处，对其点滴进步都给予表扬和鼓励，让他在积极的心理体验中建立理性的认知；保持与其家长的密切联系，提出改进家庭教育方式的建议。同时，提醒该生所在班级任课教师，在日常教学中对该生多些宽容、鼓励，注意教育方式；强调同伴支持，鼓励班级心理委员及时反馈他的课堂表现，尤其是对于该生的突发状况，第一时间与班主任或心理老师沟通，以便及时处理好该生情绪；对该班进行有针对性的生命教育与情绪管理辅导。

3.当事人与其父母都有意愿改变，愿意接受专业支持，为此次心理咨询的关系建立奠定了良好的基础。当事人的父母在家庭教育方式上在努力调整，由原来的只关注其生活需求、教育方式较为粗暴，到现在能关注到其心理需求、与其心平气和地交流、对其有更多包容和理解。

（二）改进建议

1.进一步加强学校心理危机干预制度宣传与落实的力度，明确三级预防流程及相关人员职责。

2.重视学科教师对学生危机预防的意识，关注学生心理状态和个性差异。通过对全体教师的培训，减轻教师自身的心理负担，增强对学生心理危机的辨识，提高心理危机预防的意识。

3.加强对特殊学生的关注度，有效建立特殊学生心理档案，积极指导班主任、心理委员及时关注学生的心理健康状态，对有危机倾向的学生及时上报学校心理室。

参考文献

[1]赵国秋.心理危机干预技术[J].中国全科医学 ， 2008 ， 11（1）： 45-47.

（作者单位：上海曹杨二中附属学校，上海，200062）

编辑/张 帆 终校/于 洪