淘宝网店与微信网店的现状与发展趋势研究

王婷+何心怡

随着信息化社会的不断发展，人们的消费理念与购物方式不断改变，线上购物已成为人们生活不可或缺的一部分，其中淘宝网店和微信网店是当下线上购物的热门话题。本文将主要从淘宝网店和微信网店的现状，存在的问题，进行研究讨论，透过这些信息来分析今后淘宝网与微商的发展趋势。

电商淘宝网微商现状趋势

1研究背景

随着智能手机的普及和移动网络的覆盖，移动端购物备受青睐，网络购物已经不仅仅属于一二线城市的年轻人，现在城镇与乡村的中老年人也逐步加入网购大军。这无疑源于近年来电商的迅猛发展，淘宝网和微商亦是当下的热门话题。淘宝网店是亚太地区最大的网络零售商之一，淘宝网自2003年至2017年创立以来的14年间，经历了起步、发展、成熟的三个阶段，2016年双十一淘宝加天猫更是创下1207亿销售额的世界新高。淘宝网虽然发展迅猛，但假货问题，物流问题和售后问题也备受关注。微信于2012年正式推出朋友圈功能，2013年便有了微商的产生，2015年面膜微商更是火爆了朋友圈，到现在2017年，几乎每个人的微信朋友圈都会有微商，但由于微商的发展门槛低，经营成本低，使得微商行业存在的许多问题逐渐暴露。

研究淘宝网店与微信网店的现状与发展趋势，了解C2C电子商务的行情及趋势，对于淘宝网和微信网店来说有利于保住自身优势，对于短板及时进行改正，从而可以最大化的留住老顾客，开发新顾客，给经营者创造更多的利益，也使消费者可以更大的受益。

2淘宝网发展现状

2.1产品種类的丰富

淘宝网于2003年成立于浙江杭州，成立初期抓住了电商发展尚不成熟的时机，以免费开店的优势一举打败当时坚持收费原则的eBay，成为国内C2C市场的老大，改变了中国电子商务的格局。这14年间，淘宝网不断建立健全产品体系，从销售单一的商品到海量产品的销售，涉及服装，建材，3C等等，同时不断对市场进行细分，推出针对团购市场的聚划算，针对旅行市场的去啊，针对外卖市场的口碑，涉及生活的方方面，只要你有需求，淘宝几乎都可以满足。

2.2节日大促

节日促销是淘宝网的一大卖点，除了传统节日的促销，淘宝网还推出了双十一双十二的购物节，利用折扣，消费者的从众心理，冲动消费吸引购物，从2009年双十一的5000万销售额到2016年双十一1207亿的世界纪录，八年时间，整整翻了2414倍。

2.3淘宝网存在的问题

2.3.1信用体系有待完善

淘宝网虽然抓住先机成为第一个吃螃蟹的人，但随着规模的不断扩大，弊端逐渐显露。由于淘宝店是看不见摸不着的虚拟网店，买家只能在网页上看到卖家的描述和用户评价，商家发布的产品信息与实际产品不符是常有的现象。再者就是刷单现象，2016年的315晚会便曝光了淘宝网的刷单行为，为了吸引更多消费者进行消费，淘宝卖家常会雇佣专业“刷手”，自卖自买，并填上虚假好评，提升店铺信用。许多淘宝网店会有好评返现，这也是造成评论信息虚假的原因之一，更严重的是在消费者填写差评之后，卖家通过短信电话骚扰等强行要求用户更改差评为好评。这一系列的信用作弊问题都需要淘宝网对各卖家加强监督，保障消费者权益。

2.3.2假货问题

假货问题也是淘宝网店面临的一个巨大问题，淘宝网的低价是它吸引顾客的一个原因，但随着人们生活条件的改善，大家需要的不仅仅是低价，低价往往意味着劣质，低质量的产品和服务无疑会减弱消费者对淘宝网的信任。假货的盛行，往往损害都是正品的口碑，拿蜂蜜来说，许多人都知道蜂蜜是稀有的养生品，但由于市场勾兑蜜的不断曝光，导致许多消费者望而却步，干脆放弃了对蜂蜜的消费。

2.3.3售后服务得不到保障

由于淘宝网店都是由个体经营，没有统一的管理机制，买家也仅仅只能通过卖家的描述来购买产品，服装码数不符需要退换货是常有的现象，但不见得每一位卖家都会耐心解决，对于这些“问题客户”，许多卖家都是采用置之不理或者寻找拒绝退货的理由，这使得消费者不能很好地保证自身利益。

2.3.4物流问题有待解决

淘宝店铺都是个体经营，产品发货也仅仅是依靠个体商户与快递公司的合作，速度与质量都得不到保证，这使得淘宝卖家和淘宝网都处在一个无能为力的局面，经常有消费者由于物流速度太慢给差评，或者生鲜食品由于运输时间过长发生变质腐败。所以说对于淘宝网来说，建立健全淘宝物流体系也是个亟待解决对的问题。

3淘宝网发展趋势

3.1体系的完善

针对淘宝网店的假货问题和刷单问题，淘宝网可以对商家进行整顿，对于销售假货，雇人刷单的卖家给予一定的罚款或者关店整顿。对于淘宝网的物流问题，淘宝网可以借鉴京东的配送模式，建立一个属于淘宝网的物流体系，用高质量，高速度的物流来吸引更多的顾客，毕竟物流是O2O环节中至关重要的线下部分，随着人们生活水平的提高，大家对生活质量是越来越看重的，高速度，高质量逐渐成为网民们对网购的基本需要。

3.2 3D试衣的应用

淘宝网上的商品虽然琳琅满目，但却都仅局限于虚拟网络，消费者是看不到摸不着的，特别是在服装行业，因为码数，因为不适合退货的事情常有，这样不仅增加了卖家的成本，也给消费者带来了诸多不便，甚至是挫败消费者对淘宝网的信心。而3D试衣系统很好地解决了线上无法试穿，线下懒得去试穿的问题，消费者挑好衣服后，可以利用手机的摄像头拍下自己的全身图，上传到系统，系统将会自动测算三维和人体形态数据自动生成3D模型，然后再将衣服的3D模型覆盖到人体模型上，完成3D试衣。3D试衣系统不仅能解决线上不能试衣，线下懒的试衣的问题，还能减少退货给买卖双方带来的损失。阿里巴巴旗下的支付宝已经有了人脸识别的登录系统，同为阿里巴巴旗下的淘宝再发展出人体3D试衣系统应该也是指日可待之事了。

3.3培养专业经营人才

随着电子商务平台的不断完善，人才的竞争越来越大，对人才的要求也越来越高，比如店铺装修人才美图人才，数据人才供应不足，对此淘宝网可以着力培训出自己的经营队伍。首先，淘宝应该高度重视淘宝网经营过程中人才培养和人才结构的不足，其次要建立一个刺激与筛选人才的激励机制，然后培养专业的精英。

4微信网店发展现状

4.1飞速发展却行业紊乱

近年来，网购几乎遍布消费层的方方面面，微商也随即产生，由于微信网店的经营门槛低，成本低，又因其移动性和社交性，使得微商在近几年飞速发展，并在2015年达到巅峰状态。从2013年到2017年，在这四年的发展中，微商从不规范到不规范，从小规模到大市场，但仍存在着许多问题。

4.2微信网店存在的问题

4.2.1“三无产品”频繁出现

与淘宝网店的各种手续相比，微信平台对于微商没有一个严格的管理机制，只要有电话号码就能注册微信，就能做微商，而且几乎没有任何限制，这使得“三无产品”不断出现在消费者的朋友圈中，严重影响人们的生活。

4.2.2消费者权益无法得到保证

对于微商销售的产品，微商只是口头保证产品的质量，消费者即便买到假货也无法很好的区分，如果消费者需要退货，这些微商也不见得会愉快的退货，这时的消费者便束手无策，只能哑巴吃黄连，这便损害了许多消费者的合法权益。再加上微商的经营成本低，门槛低，也来越多的人步入微商行业，真假商品无法区分，价格也是参差不齐，导致整个微商系统及为紊乱。

4.2.3暴力刷屏

微商是存在与微信朋友圈的，许多微商为了达到更多的曝光率，选择不断刷屏，到为了避免刷屏的干扰，许多朋友都选择屏蔽微商的朋友圈，这反而使得微商产品的曝光率下降，所以需要微信推出严格的管理机制，再者就是微商需要掌握宣传的技巧。

4.2.4刷单神器

随着微商的发展，几乎每个人的微信朋友圈中都能看到微商的影子，而且无论他们卖什么东西都卖得很好，晒单的截屏都是各种入账各种对商品的夸赞，其实这很大一部分的晒单都是来源于刷单神器的。所谓刷单神器就是微商利用一个专门的刷单软件进行自问自答，自卖自买，构造一个虚假的聊天记录与转账记录，然后截图打上马赛克，再发到朋友圈，以此来宣传自己的产品是有多么受欢迎，从而刺激朋友圈的人进行消费。

5微信网店发展趋势

5.1平台化

针对微商行业紊乱，“三无产品”频繁出现，微信可以建立健全微店平台，鼓励微商进行微店销售微店经营，同时微信平台初期可以给予微店经营者一定的补贴，在微信平台上发布微店经营的公开课，对微商进行系统培训，传授经营技巧，提高微商的经营能力。平台建立之后，微商的客户将不再仅限于朋友与熟人，将逐步拓展陌生人的业务。

5.2相应法律逐步出台

针对微商的“三无产品”，质量低下的伪劣产品，给予一定的惩罚。相应的法律部门也应当加强监管，针对微商市场出台相应法律法规，对微商市场进行一定的监督与约束，让微商呈规范化的趋势发展。

5.3微店系统的完善

将来微店所售卖的商品将不仅仅局限于美容，日用品和食品行业，随着系统的完善，将有越来越多的行业加入到微商大军中。售后系统，评价系统将不断完善，消费者权益也能得到更多的保障，从而使得微商行业有越来越多的经营者和消费者。

参考文献：

[1]程凡可.浅析淘宝网发展现状及未来发展趋势[J].经贸实践，2016（7）.

[2]周汇文.关于淘宝网运营模式分析及未来发展趋势研究[J].中国商贸，2015（5）.

[3]吴炅.淘宝网经营现状分析[J].当代經济，2015（10）.

[4]胡小玲.微商的现状调查及其发展趋势[J].经济论坛，2016（1）.

[5]俞华.我国微商新业态发展现状、趋势及对策[J].中国流通经济，2016（12）.

[6]刘人瑞.论我国微商发展的问题及法律监管[D].湖南：湖南大学，2016（4）.