护患沟通在妇科护理工作中的应用

刘婧

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）05--02

引言

沟通作为人与人之间的传递信息的过程，也是护士社会活动与职业活动的基本形式。护理工作本身就离不开人际交往与沟通，两者处于帮助与被帮助的人际关系，这也是一种典型的治疗性关系。实际中护理人员的每一个沟通行为都会对患者产生一定影响。因此有效沟通是做好护理工作的基础，也是每一位护理人员需要掌握的基本技巧。加上临床中妇科疾病涉及到隐私部位造成患者拖延诊治，长时间承受病痛折磨，要求护理人员具备良好的沟通能力，缓解患者紧张情绪，提高治疗效果。本文中主要分析妇科护理工作中护患沟通的作用。

1.资料与方法

1.1 一般资料 此次研究以我院2014年7月到2015年7月收治的243例妇科患者為对象，医生、护士均为女性，主要病种有：宫外孕、子宫肌瘤、子宫内膜炎及阴道炎等。患者均知情签署知情同意书。

1.2 护理方法 患者就诊与住院过程中表现出心情沉重、烦躁或情绪低沉。利用护患沟通技巧可以帮助患者调整情绪与心态，提高患者与家属的护理满意度，达成实现优质服务的目的。

2.护理沟通方式

2.1 语言性沟通 护理人员经常与患者之间进行交谈可以建立更为密切的关系。在护患沟通中语言性沟通是一种最有效的沟通形式，也是信息交流所要采用的必要手段，主要从听和说两方面入手。护患沟通成功的关键在于护士能否正确听去和辨认患者的语言，并正确回应患者，这也是护理成功的关键。（1）在沟通时，护士要有耐心，做到察言观色，在患者神志不清或者意图表达不明确的情况下，理清事情的经过和患者需求。既有高度的责任感和同情心，帮助沟通和护理工作顺利进行。（2）护士与患者沟通主要依靠语言，护士通过观察病人的病情，找寻病因，取得沟通成功。在沟通时护士需注意语言的艺术性和技巧，避免生硬、粗鲁的态度和刺激性的语言使患者心灵受到伤害，增加其心理负担。（3）在与患者交谈时虽有一定的目的性，但不能过于求成。其实，护士与患者谈话的最终目的就是了解患者的内心需求，帮助患者放松情绪，从患者所表现出的语气和态度来判断其情绪、个性及社会关系等，以便更好的帮助患者解决问题；（4）护理人员与患者交流时，护理人员应该使用温暖、亲切及善意的语言，创造融洽的交流氛围，杜绝使用影响沟通质量的直、快及粗语言，注意语言轻柔与清晰，控制语调与语速，及时安慰患者让其感受到温暖亲切。交流过程中忽视应该全面了解患者情况，减少专业术语出现频率，提高交流质量。

2.2 非语言性沟通 非语言性沟通以人体行为为载体，通过目光、表情、（下转第页）

（上接第页）

动作及空间距离等实现信息交流。非语言沟通具有极强的表现力与吸引力，具有更强的感染力。（1）仪表举止。建立良好护患关系的基础就是第一印象。护士端庄稳重的仪容与和蔼态度可以消除患者的不安情绪，给予患者心理安慰。因此护士仪容仪表、服饰打扮及精神状态等会直接影响患者对其的第一印象，妇科患者就诊时存在紧张与焦虑情绪，护士接诊后应该主动起身迎接，并用积极乐观的情绪感染患者，消除彼此陌生感，减轻患者的恐惧心理：（2）面部表情。护理人员根据情况选择合适的面部表情。接触新入院或轻微病情患者时，应该注意保持维修；患者情绪焦虑时，表情应该轻松、自如且大方；患者病情痛苦时表露出温和与慈祥；危重患者抢救过程中应该减少语言，表情专注，动作轻柔、快速及准确，针对不停患者护理人员应该最大程度控制自己表情；（3）眼神眼光。在人际沟通中眼神的交流也是沟通的重要形式之一。合适的眼神交流可以传递感情，彰显个性，甚至影响他人的语言和行为。因此，护士在对病人进行护理时，可以注意适当的采用眼神交流，来增强自身语言的感染力，增进自身与患者之间的感情交流。同时，护士在与患者进行交谈时，应集中精神，认真倾听，并以安慰的眼神鼓励患者进行交流，并认真倾听患者的语言，使其对护士和医生产生信任感；（4）肢体语言。人类情感表露的主要方式就是触摸，这是一种有效的护患沟通方式。可以通过一个细微动作表现出对患者的关系与体贴。可以通过轻轻触摸鼓励与安慰患者，稳定患者情绪，让患者变得坚强，提高护理效果。特别对听力或视力不佳的患者，可以加强沟通效果。生活不能自理患者采用翻身、扣背及按摩让患者产生亲切感，主动产妇行动不便的患者等，让其感受到关心。

3.讨论

近两年我国医患纠纷数量增加，加上部分新闻媒体刻意歪曲事实，造成部分患者对医护人员产生怀疑、抵触。已发生的医疗纠纷如果开始可以提前有效沟通的话，其中大部分纠纷都可以避免。培养护理人员沟通技巧与人文关怀，如注射前向患者详细告知药物作用及可能出现的副作用，注射或点滴时控制速度；当患者与家属情绪过于激动时，注意安抚对方情绪，避免双方发生口角产生纠纷；患者病情复杂需要进行某项检查但检查费用偏高时，护理人员向患者与家属讲解检查作用及必要性，其后征询对方意见；住院期间产生费用每天告知病患等。

通过种种方式提高护理质量。护士在与患者进行沟通的过程中，要采取有效沟通的方法和途径，要以尊重患者为前提，禁用生硬语言，同时，要注意语言表达的准确性、科学性和教育性；另外，护士还应当以亲切、友善、关爱的态度来对待患者，用熟练的护理操作技能取信于患者，以减轻患者的心理压力、改善患者的不良情绪，最终实现有效的护患沟通，提高优质护理水平。所以，护士要能用、善用、会用护患沟通技巧，使患者处于接受治疗的最佳状态。

参考文献：

[1]房婷.妇科护理安全隐患的现状及对策[J].医学信息（中旬刊）.2014（09）：11.

[2]向晓丫.浅谈妇科护理中有效沟通的运用[J].医学信息（中旬刊）.2014（09）：75.

[3]卞露.个体化健康教育在妇科护理中的应用和效果[J].民间医药.2015（09）：45.

[4]张蕾，刘霞.角色在妇科护理中的应用[J].中国误诊学杂志.2010（35）：78-79.

[5]丁玉梅.妇科护理中有效沟通的应用[J].中国医药指南.2010（32）：101-102.