吉林省竞猜型体彩消费者情感对购买的影响调查

刘鹏

摘要：彩票作为政府进行公共事业融资的一项重要手段已经受到越来越多的重视，体育彩票也逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。体育彩票又称体育奖券，是体育产业的重要组成部分，是支持国家体育事业发展的不竭动力。它增加了政府稅收，减轻了政府财政压力，增加了我国公民的就业途径，减轻了社会就业压力，带动了我国体育事业的发展，同时还推动了个人消费和经济繁荣。运用发行体育彩票的方式吸引社会游资、弥补国家财力不足、推动体育事业发展，也是越来越多的国家普遍采取的措施。同时竞猜型体育彩票是体育彩票发展中的重要组成部分。竞猜型体育彩票即指足球彩、篮球彩之类，需要竞猜下注的彩票，有单场彩、多场彩之分。随着社会网络化的发展以及物联网的发展，竞猜型体育彩票在人们的生活中传播的速度也越来越快，而消费者的需求也在时刻变化。

关键词：体育彩票；吉林；竞猜；消费者情感

体育彩票的销售收入主要为国家体育产业发展服务，以此来促进国家体育产业发展。在我国体育彩票销售中，竞猜型体育彩票目前只占相对小的比例。通过对比中国、韩国、日本、英国、西班牙五国的体育彩票销售类型组成，竞猜型体育彩票占据了各国体育彩票的主导地位，所以可以说竞猜型体育彩票发展最具潜力，开展竞猜型体育彩票的研究有必要性。近年来，众多学者对于体育产业的研究逐渐丰富，研究角度更为新颖，对于体育彩票的研究更为深入，但对体育彩票消费者行为及情感的研究仍稍显不足。为此本论文通过此次对吉林省竞猜型体育彩票消费者进行调查研究，寻出消费者情感理论对竞猜型体育彩票的营销策略和趋势发展当中出现的问题，并提出解决方案。

一、消费者行为的研究

消费者行为的早期研究，建立在视消费者为理性经济人的假设之上，该假设认为消费者的购买行为以商品的成本和收益作为理性评价的基础，换一句话来讲，消费者在购买商品时，会认真比对与衡量商品的使用价值，从而得到最大化的购买收益。不过在实际生活中，人们的消费行为会受到欲望、情绪和动机的驱使，消费者有可能为了任何可能的原因而购买商品和服务，例如为了缓解情绪上的抑郁或是表达人们对自我的认同，又或者仅仅是为了新奇、有趣等等，因此，消费者的消费行为很多时候并不理性，消费者的消费行为会情绪化。消费者的决策过程有时候是理性的，有时候是感性的。感性的、情绪化的、体验式的决策消费者行为则通常与消费者认知、态度、购买意愿以及决策过程等具体购买行为相联系，而不同的刺激，通过形成不同的集聚印象间接地影响消费者的购买欲望。这些印象包括商品、店铺、街道设计等。在心理学文献中可以找到大量的证据证明情绪对决策行为具有直接影响作用。

二、环境对吉林省消费者情感的影响

在吉林省消费者中影响消费者情感的因素有很多，购物环境和商品因素对消费者情感影响较大。其中商品因素所占比例最大，占全部影响因素的50%。对于任何消费而言，商品是否优越会有很大的影响。购物环境所占比例仅次于商品因素，占全部影响因素的35%，正如广告一样，彩票零售环境也会导致消费者在购物区间产生不同类型的情感。当下，很多彩票零售环境相当简朴，基于材料零售环境对消费者情感的影响，如果能做些努力对彩票销售环境进行改善，使消费者能够受到正面的感情，将会使彩票零售商更为有利。零售商的正确做法，即使要让顾客在商店中感觉到有更好的心情，还要让消费者有还想再去的欲望。其他因素所占比例相对较少，占总体的15%，包括工作压力、是否有盈利、朋友关系等因素。

在搜集信息的过程中我们发现，吉林省竞猜型体育彩票消费者的购买动机主要是碰碰运气和中大奖，出于发展体育公益事业、娱乐目的。消费者对影响自己情感、情绪的信息更为重视；对于索要购买商品的备选方案进行评价时，该方案对自己情绪或情感上的影响是最主要的评价标准；绝大多数消费者对各备选方案的选择依靠的是感觉而不是理性的认知做出选择；最后，购后评价也是根据结果是否和消费者情感期望相符进行的。消费者的购买力受到商品中众多因素的影响，由此可以看出，商品之中存在很大的因素，影响了吉林省消费者的情感，进而影响了竞猜型体育彩票的消费情况。据统计，中国体育彩票在2015年4月份的销售额为145亿元，在2016年4月份的时候中国体育彩票的销售额就有了明显变化，增长为169亿元。吉林省体育彩票的销售额在这一年也有快速的增长。消费者的情绪影响消费者的态度和决策过程，进而影响消费者的购买行为和购后行为。具体来说，消费者的情绪影响着消费的购买量和购买类型，消费者对产品或服务的评价，再次购买的意向，以及消费者的满意感等。消费情感对吉林省竞猜型体育彩票消费者的购买动机、购买行为和购后行为有着非常重要的影响。把握体育彩票消费者的消费情感，通过提升消费环境等因素方式对于提高吉林省竞猜型体育彩票的销售额有积极的影响。

三、总结

吉林省竞猜型体育彩票消费者的情绪多元化。在消费过程中，消费者的积极情绪可以来自自身，也可以来自外界。对于消费者的自身而言，宣传方式可以改变消费者自身对于竞猜型体育彩票的认识，使其产生一定的情绪影响其购买行为；对于消费者外界而言，我们可以通过消费环境、服务质量等因素影响消费者的情绪以左右其购买行为。endprint