独立学院学生对学生工作管理与服务的满意度调查分析——以三峡大学科技学院为例

许泽琛+杨晶晶

【摘要】近年来，独立学院的发展十分迅猛，全国经教育部审批的独立学院约总计275所，在校学生总数已达百万余人。面对如此庞大的学生群体，过去高等学校学生工作的传统模式主要是以管理为主，但在新形势下学生工作管理模式应当适应独立学院的发展和运作需要，以围绕学生成长服务为主，高校的一切工作也必须紧紧围绕和服务于这个宗旨。因此，独立学院学生对学生工作部管理与服务的满意度调查显得尤为重要。

【关键词】独立学院；学生工作部管理与服务；学生满意度调查

本文基于前期我院高教分会对在校广泛学生组织的独立学院学生满意度调查问卷的研究与调查，着重选取问卷——关于学生工作部管理与服务，重点分析问卷中所呈现的数据和反映的客观结果。笔者作为一名在学生工作战线逾十年的一线辅导员，通过对问卷数据的客观认真分析，对于提高独立学院的服务质量和竞争力，更进一步做好对学生的管理和服务，提高学生对学生工作管理和服务的满意度，促进学院发展具有十分重要的意义。

一、调查的相关说明

针对上述问题，本课题组于近两年内就独立学院学生的满意度进行了调查，这对进一步了解我院学生对学院满意度现状具有重要的作用。

1.调查对象与范围。调查对象主要以笔者所在的三峡大学科技学院在校生为调查对象，经过参考国内外各类专家学者对此调查问卷的研究，结合我院实际，将调查问卷重点放在了大一新生和大四毕业生，相对增加问卷数量。本科大二、大三和专科大二均按总人数的5%发放；本科大一、大四和专科大一、大三按总人数10%发放。在每个班级按真实性得出调查数据将更为准确。

2.调查数据统计。本次调查，共发放900份有效问卷，收回855份，问卷回收率达95%，其中有效问卷819份，有效率95.78%。我们对有效问卷妥善保存，并由专业人员对问卷调查的原始数据进行了录入和统计。

3.调查程序。调查程序分为两步：首先是预测，作为一线辅导员，日常可在所带的班级中选取人数适当的班级在实测前一周进行一次预测，这对问卷的合理可靠性、结构项目、参与评测所需时间等进行一个测试，确定问卷的合理性，并广泛的征求领导同事们的意见和建议，反复推敲与思考，权衡与修改，形成最终的调查问卷。第二步是实测，即按照设计好的比例问卷发放到各位带班的辅导员学生手中，由辅导员按问卷规定和统一指导说明作答要求。在学生理解作答要求后，统一匿名作答，完成后当场统一收回问卷。经人工剔除无效问卷后得到有效问卷。

二、对调查中学生工作部管理与服务的初步分析与研究

1.调查的评价项目。主要分为：总统评价；辅导员工作效率；辅导员服务态度；辅导员处事公平、公正、公开；辅导员深入班级、寝室；学院规章制度；贫困生界定工作；助学贷款办理；奖学金评定工作；助学金评定工作；国家励志奖学金评定工作；心理咨询方面服务；学院进行的生涯规划指导和就业指导；毕业生的就业情况；对所学专业的就业前景等15项，提供学生进行客观实际的评价。

2.调查的判断形式。主要采取了李克特五级量表进行评分，分别从1-5代表从很不满意到非常满意五个水平，得分越高表示学生工作管理与服务的满意度水平越高。

3.调查分析和研究统计。从调查中，着重对学生工作管理与服务的15项指标满意度现状进行初步的研究。在每一项指标的问卷数据分析中发现和反映实际情况。如表1所示。

4.调查结果讨论。学生工作管理与服务满意度的整体状况，研究结果表明，从总体评价上看，辅导员的工作效率、服务态度及处事的公平公正公开、深入班级寝室、学院规章制度，趋于满意和很满意的程度较高，不满意和很不满意程度较低；各类贫困生界定工作、奖助贷、心理咨询、生涯规划和就业指导方面，学生的满意度趋于平稳；毕业生的就业情况满意度中等。在调查中，很不满意的程度中虽然有9项为零，但还有6项占少量数值；另外，不满意的总体数值偏低，但从中也发现一些学生工作管理与服务中我们亟待加强和改进的方面。

进一步回归分析表明，提高学生满意度，更应该从服务、管理、教育和指导方面去认真把握，把多年来高等学校传统的以管理学生为主的模式转变为以服务学生为主，尤其应该进一步再加大对学生就业情况和所学专业就业前景教育的工作投入力度，切实提高学院学生的满意度，满足每一个学生成长成才的需要。

三、对调查中独立学院学生管理工作与服务的现状归纳和小结，纵观所有独立学院的学生工作管理与服务的特点，大体可概括为：细致和严格，我院也不例外。比如：第一，要抓“各种率”——学生的到课率、早晚自习率、成绩通过率等。辅导员每周查课，学工处和教务部不定期抽查，共同督促学生养成好的学习习惯。第二，制定规章制度，如我院每年广泛征求师生意见共同修改《学生手册》，特别是其中重点章节的修订与完善，具体包括：学籍、住宿、请销假、考试、违纪处分、奖学金、困难生、综合测评、优良评比、课外学分、学生团体、推优发展等十多大项的学生管理规定和章程细则。

在学生管理与服务上，我院管理的严和细不仅体现在对学生管理上，也具体落实在广大辅导员的工作中，特别是加大了对辅导员的工作考核，提出了非常明确的量化指标。如我院早在十年前就响应国家的政策，要求辅导员统一进学生公寓办公，与学生同吃住、同学习和生活。并且每周要定期深入学生课堂和寝室2次以上，与所带学生每学期至少交心谈心一次以上。每月不定期召開主题班会等等这些方面，笔者数十年一直在继续和坚持，而且也将不断延续下去！另外，严格要求辅导员在工作中牢固树立“三个一切”的指导思想：一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生。坚持对学生做到“五心”服务的意识（爱心、细心、耐心、真心、责任心），更加深入细致的开展好学生工作。

四、对策和建议

从学生工作管理与服务的内容来看，追溯到学院的发展创办史，我院是2000年9月经教育部备案、湖北省教育厅批准，由三峡大学与宜昌市人民政府、宜昌教育实业开发总公司合作试办的一所本科层次的全日制普通高等学校，其前身是三峡大学宜昌分校。2004年2月经教育部批准确认为高校独立学院。对于一个创办至今达13年独立学院而言，我们一直没有放弃探索先进的学生教育方法和理念，尽管在学生工作管理与服务的范围和内容上已经比较完善，甚至与普通公办高校相比，从学生入学教育到心理咨询，从就业服务到贫困生资助等工作都开展得有声有色。

在高等教育大众化的进程中，为学生提供优质的教育服务，为社会用人单位提供高素质的人才，是独立学院适应市场的重要法宝。学生进入学校学习的同时也具有受教育者、教育投资者和消费者的三重身份，因此独立学院为学生成长服务的基本功能更为突出，只有首先认识到服务第一位的问题，紧紧围绕人才培养的中心任務，牢固树立为学生服务的育人思想，在服务中提高教育管理水平。针对不同层次的学生做好与学生关系密切的思想教育管理，做好职业生涯规划，提升就业指导和服务，做好奖贷困助等工作，扩大勤工助学的途径，帮助经济困难生顺利完成学业，创造一个舒适和谐的育人环境，扎扎实实做好每一件为学生服务的工作，切实维护和保障好学生权益，让学生最大限度的激发自己内在潜能和动力。

在学生工作管理与服务中，值得注意是：第一，制度规范。近日，教育部发布了《普通高等学校学生管理规定》，其中设立专门的章节，首次明确了普通高校学生的受教育权利和义务。独立学院的学生管理工作应树立制度管理意识，填补在管理过程中可能出现的空白点。第二，信息传递畅通。对于独立学院的学生工作管理和服务而言，要面对学生群体差异大的特点，建立必要的收集和处理学生反馈意见的系统非常重要。它可以保证上下通畅，有利于工作的开展，确保日常管理与服务工作更到位，效率更高。第三，实践育人。独立学院的学生学习基础相对较差，但其中不乏一些家庭背景好，社会实践能力强的学生，因此更应该注重全面的素质教育观，强化实践动手能力，深入挖掘学生的潜力，促进学生全面发展。同时各种政策措施要落到实处，不能只停留在口头上、文件中，这也是独立学院所处的内外部环境所不允许的。

新形势下，独立学院的管理与服务要结合学院的实际，进一步拓宽思路，更新观念，大胆创新实践，探索新方法解决新问题。要把学生的思想教育、日常管理、成才服务和指导有机结合起来，本着服务育人的思想，更好的为学生全面成才服务。

【参考文献】

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[2]卢梭.爱弥儿（M）.北京：商务印书馆，1978.

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[5]教育部公布最新独立学院名单（2016全国独立学院排名）（EB＼OL）http：//www.dxsbb.com/news/5815.html

[6]杨晶晶向钦，独立学院学生满意度调查问卷设计（）读者文摘