基于社会化媒体的社交营销策略研究

荀长辉

摘 要：社会化媒体（又被称之为社交媒体）越来越成为我国网络上的主流媒体。多种社交模式的共同发展，从而形成了一个庞大的社交关系网，社会化媒体已经成为信息分享、广告传播的主要渠道。在社会化媒体网络平台的构建中，其传播方式给我们带来了新的信息传递形式，使消费者处于沉浸式的信息接收状态，增强了互动性和真实性。基于中国社会媒体发展经验，研究了社会化媒体对社交营销、用户的影响，推测了未来的发展趋势。

关键词：社会化媒体；社交营销；营销形式；社交媒体

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.08.054

1 社会化媒体的起源和发展

我国的社会化媒体源自西欧国家，基于我国的基本国情和现状得到了迅猛的發展。随着互联网行业的蒸蒸日上，为企业的营销传播建立了良好的大环境，孕育出以互联网为依托的越来越多的社交营销新形式。社会化媒体给用户提供了新的平台与空间，越来越多的用户在社交媒体上参与到购买、学习、工作、沟通交流等社会形式当中，导致信息的传播形式从传统的一对多转变为了一对一。

2 社会化媒体的特征

2.1 参与性

社会化媒体参与平台给予了用户空前的可创造性空间以及在信息传播中的权利，媒体与用户二者之间的界限已然不在，用户可以自由分享、传播信息等。

2.2 公开性

用户可以参与社交媒体中的大部分功能，媒体鼓励人们发表评论、反馈信息和分享信息。用户在依法参与社交传播过程中几乎没有任何障碍。

2.3 交流性

传统媒介是以“一对多”的形式广而告之，信息的传播与扩散是单方面的，用户很难迅速接收到有效信息，在这一点上，社会化媒体的优势便显现了出来——“一对多”的双向的信息传播交流促成了用户与媒体、用户与社交平台的和谐、稳定发展。

2.4 社区化

在社会化媒体中，共同的兴趣、购买力、购买欲望、学习、工作等社交行为使用户可以很快形成圈子，并对其共鸣点进行有效沟通，比如豆瓣小组、朋友圈等。

2.5 连通性

社会化媒体往往会通过外部链接和第三方平台的形式整合连通社交平台，多种媒体选择进行组合传播。

3 社会化媒体营销的运作形式

3.1 社会化媒体营销的出发点

随着互联网和新媒体的发展，形成了比如微博、微信等这样新的社交平台。在这些平台中，绝大部分都是相互认识、关系密切的好友或家人，牢固而真实的社会关系正是社会化媒体营销的出发点，商家的一切营销活动都是围绕着用户进行的，社会化媒体的公开性使用户可以参与社交媒体中的大部分活动，可能在进行了一次社交行为之后，用户便会在社交平台上发表评论、反馈信息和分享信息。当信息传递到了更多的用户处，信息接收者便成了潜在的消费者。获得了真实的用户体验，则可能会进行购买，这是商家所希望看到的情形，达到了吸引消费者关注自身产品和品牌的目的，提升了营销效果。

社会化媒体营销所依赖的正是这种人与人、人与社区、人与社会、社会与社会之间的沟通与互动。在一款APP中，常在注册时需要填写兴趣爱好、学历水平、专业知识、星座等信息，这也是社会化媒体为用户构建平台的一种潜在行为，使用户的关系网变得更加灵活、人性化。同时，也有利于商家依托这些关键词更加迅速地捕捉到潜在消费者。因此，当商家拥有的关系网越大，营销效果和成效就会明显提升。

3.2 社会化媒体营销的落脚点

社会化媒体营销的最终落脚点在于如何建立人与人、人与社区、人与社会、社会与社会之间的关系。网络化人际关系的构建是大数据时代社交媒体营销的主要运作核心，或许我们会在地铁上遇见很多创业人员在车厢中不断询问乘客，提出加微信的请求，这也是构筑关系网的一种基本方法。淘宝的一款即时通讯产品——阿里旺旺也正是企业为了构筑商家与消费者的关系而创立的，从而使购买这一社会行为变得简单起来。在我们购买之后，商家会提供良好的售后服务。为了抓住现有的消费者、品牌忠实者，商家对消费者进行着不定时的消息推送。

4 社会化媒体对用户行为的影响

在蓬勃发展的社会化新媒体的背景下，用户在信息传播中的作用日益加强，主动性大幅度提高，其主要体现在以下3个方面：①用户不用被动地接收信息，在社会化媒体背景下，用户可以主动编辑信息、传递信息。大数据时代，借助互联网和手机应用业务，第三方应用平台构建了用户关系网，从而形成“病毒式”营销、口碑营销等社交营销新形式。②用户不再是单一地选择信息，借助着庞大的信息来源渠道，用户可以从更多的渠道获得所需要的信息，对信息的选择能力大大增强。③当具有消费需求时，用户会根据其消费需求，主动地去搜索产品信息、商家信息、消费信息、消费评论等。在完成消费活动的同时，可以通过社交圈子积极分享自己的用户体验，用户的主动搜索能力和信息分享能力明显加强。

5 结束语

随着互联网的飞速发展，多元化的社交媒体呈井喷形式增长，社交媒体定义的模糊性、多元性和创新性使各种社交媒体广泛存在。与传统媒体相比，社会化媒体中的言论审核并不严格，虚假夸大等不正当言论会给用户带来不良好的用户体验，商家应在营销活动中注重消费者的利益问题，不断地为消费者提供有价值、有创新性的信息，建立良好的社交关系，维护消费者利益。社会化媒体改善了人们的生活，在良好的管制之下我相信，社会化媒体会蓬勃发展，呈现出一片欣欣向荣的景象。

参考文献

[1]史蒂芬·李特约翰.人类传播理论[M].北京：清华大学出版社，2002.

[2]鲁兴虎.网络信任-虚拟与现实之间的挑战[M].南京：东南大学出版社，2003.

[3]林景新.创意营销传播[M].沈阳：辽宁科学技术出版社，2009.

〔编辑：张思楠〕