浅议公共图书馆如何留住读者

谌慧

摘 要：读者是图书馆的生命，没有读者图书也就失去了存在的必要性。读者的存在，是图书馆价值的最大体现，只有本着“读者第一，服务至上”的服务原则，才能更好的为读者服务，才能吸引更多的读者走进图书馆，利用图书馆，才能把阅读带到每位读者的身边。

关键词：公共图书馆；留住；读者

在当下网上看书、手机看书的时代，去图书馆看书的读者已大为减少，为吸引读者，留住读者公共图书馆创意频仍。图书馆将如何引领他们坐下阅读？

1 在设计上，吸引读者进门

有创意设计的图书馆，很容易吸引读者入门。多数图书馆造型标识性极强，遥望就知道是什么建筑。现代建筑设计集团资深总建筑师邢同和领衔设计的奉贤图书馆，远看犹如一本翻开的巨大书本。而有“世界第一图书馆”之誉的法国图书馆外形就像四本打开的大书，非常直白，却又令人过目不忘。吸引读者去看书里的故事。“知识的海洋”是建筑师在图书馆设计中必须强调的一个元素

2 利用优美和人性化的环境来吸引读者

设计馆内环境形象，营造读书氛围，吸引读者。近年来，由于国家和地方政府的投入，公共图书馆的建筑环境有了很大的改观，有了优美的外部环境，还应在馆内环境上为读者营造亲切感。如我们毕节市图书馆就请了当地的书法家、摄影家设计、制作充满人生哲理的名人名言、具有当地民俗色彩的风景名画，悬挂在馆内墙上。还有灯光的照明设计，阅览室桌椅、书架的布局，花木盆景的选配等，处处给读者营造方便、宁静、整洁、舒适、高雅的环境，使读者一踏进图书馆就融入浓郁的文化氛围之中，置身于温馨、和谐的读书环境，静心吸取知识的养分。让每一个走进图书馆的读者都能留下美好的印象，吸引读者再次走进图书馆。

3 轻松，让人坐得住

为了争取到更多的读者，毕节市图书馆迎合不同市民的需要，把图书馆打造成市民领略时尚的去处。较大的图书馆都有活动空间，用于展览、讲座、表演、书谈等。针对不同读者，我馆还开设专题读书会，如针对老年读者开设保健主题读书会，对家庭主妇组织烹饪主题读书会等。我馆还有一项针对儿童的设计——讲故事，由经过培训的图书馆工作人员或社会专业人士选择适合不同年龄段的少儿故事来讲，讲故事的少儿阅览室设计得很卡通，还有不同的道具。孩子在图书馆里可以翻阅图书，也可以听故事、绘画和做手工，父母可以在一旁阅读自己感兴趣的书籍，也可以放心地购物。

4 微笑服务，微笑服务就是一种奉献，微笑是一种享受

奉献与享受是相辅相成的，服务与微笑是不可割裂的。图书馆是一个需要保持安静且不宜多说话的场所，尤其是图书馆对“静”的要求特别严格。因此，馆员还要学会用非语言方式与读者沟通，并努力获得“此时无声胜有声”的佳境。无论馆员的眼神、表情、举止、姿态、一举一动都能有意无意地表现出他的内心世界，是关心还是冷漠，是理解还是轻视，是精神饱满还是萎靡不振，这些体态表现都会对读者的情绪造成影响。馆员一句巧妙的问答、一个灿烂的笑容、一种得体的行为，往往有可能得到读者的欢心和尊重。馆员与读者沟通如能融“知书”、“达礼”于一体就更为完美了。这样就能缩短馆员与读者之间的心理距离，增强读者对馆员的信任感。在免费开放过程中，图书馆馆员特别要注意微笑服务，这是最基本的表情语言和服务要求。微笑是馆员递给读者的第一张名片，是构成良好关系的桥梁。此外，还应该注意眼神的交流。眼睛是心灵之窗，能够反映一个人的精神面貌和内心世界。当馆员与读者沟通时，必须辅以眼神的交流，达到双方心灵情感的融会。馆员要善于利用视线，用亲切的目光和微笑的表情與读者交流，让读者感到热情、友好，有宾至如归的感觉。馆员一张永远和蔼可亲的笑脸，一声真挚的问候，一点一滴真诚的服务，都会让读者乐于上图书馆、乐于用图书馆，使图书馆全面免费开放工作进一步体现出党的惠民政策。只有正确处理好馆员和读者之间的关系，才能使图书馆成为馆员愉快工作、读者愉快学习的温馨家园。

5 让色彩吸引人，也是一招

我们毕节图书馆空间设计明亮活泼，紫色、嫩绿、鹅黄，各种明丽的色彩被应用到装饰和展台上。最独特的是阅读位置，不同颜色的阅览座椅，色彩各异的休闲沙发，让读者视角不易产生疲劳，身心愉快地坐下阅读 。

6 加强免费开放的宣传

阵地宣传 ，活动宣传，媒体宣传等形式多样的宣传活动，扩大免费开放公众知晓率，吸引广大读者走进图书馆，了解图书馆，最大限度地发挥公共图书馆的功能作用。

6.1 阵地宣传：制作宣传版面摆放于馆内醒目位置，通过电子屏滚动播放免费开放的相关内容。

6.2 活动宣传 图书馆可以开展丰富多彩的活动：如服务进社区 、爱心在儿童，关爱老人 、视障人士服务活动，活动进校园、阅读助成长等活动。组织开展文化信息资源共享工程优质视频资源播放、举办展览等活动。 通过形式多样，内容丰富的读者活动调动广大读者读书、学习的积极性和主动性，大大的激发读者读书的热情。

6.3媒体宣传 通过报纸、电视、广播电台、网站等新闻媒体向全市人民发放免费通知。

7 提高馆员素质

图书馆员是图书馆的灵魂，馆员素质的高低决定其服务质量的高低，更会对图书馆读者的到馆率和留住读者

产生重大影响。网络环境下图书馆应采取多种办法尽快提高馆员素质，在提高业务素质方面可以分批派馆员出去进修，图书馆里定期办培训班，或请专家讲学，让馆员不断学习新知识，提高网络操作技能，使每个馆员成为专业型、研究型、创新型、复合型和外向型人才。在提高馆员素质方面，还可以采取定期开展优质馆员评比活动，请广大读者和馆员进行网上投票或现场投票，评出优质服务示范岗位和优质服务馆员，进行宣传和奖励，来推动和促进馆员的思想素质和业务素质。从而让读者喜欢图书馆，因馆员的高质服务而到馆阅读或借阅。

8 丰富馆藏文献

加大实行藏借阅，人、机、书一体全开架服务的力度，图书馆馆藏资源丰富，文献种类齐全，覆盖面广，结构合理，其中工业技术、文学、医药、经济等类目文献尤为丰富根据专业设置和学科发展需要，图书馆应及时调整文献信息资源的收藏策略，满足了不同类型读者对文献信息资源的需求。

8.1 图书馆应坚持“读者第一，服务至上”的办馆宗旨，在利用先进的管理手段为读者提供信息咨询、文献检索、新书推荐等传统服务的同时，开展网上荐购、文献传递、科技查新、定题服务、数据库应用培训、个性化文献推送、学科馆员等服务项目，提升了图书馆服务，是吸引读者，留住读者的手段。

8.2 多途径主动宣传推广图书馆馆藏资源

为了使读者及时了解图书馆所提供的信息服务项目和有关文献的情况，图书馆可以利用宣传册，新书宣传栏，馆刊等通过手机图书馆，图书馆微信平台将馆藏信息传递给读者，让读者了解馆藏文献状况后，让读者对图书馆产生兴趣，秀发读者读书的欲望，激发他们获取知识的欲望从而再次走进图书馆。

8.3 读者满意度的调查，图书馆要发现读者，得到读者和留住读者，就必须关注读者，全面了解读者需求动机 ，满足读者信息需求。细节服务也是图书馆服务的重中之重，“细节之处见精神，细节决定成败”已成为当今现代化企业管理和营销的流行箴言。图书馆要在行业竞争中立于不败之地，必须吸收企业的成功经验，引进新的服务理念，将细节服务纳入到图书馆的工作中。

总之，读者服务工作是一项长期、细致的工作，是图书馆工作永恒的话题，需要通过工作人员和读者共同的努力。图书馆的环境、地理位置、配套设施、馆藏文献的丰富等等都是能留住读者的有利条件。图书馆工作人员不仅是作为图书馆管理人员为读者服务，而且也是读者心目中的老师，有着表率作用。因此，馆员良好的文化素养，优雅的言行，优质的服务，愉快的工作心情，不仅树立了图书馆的良好形象，而且能使读者受到潜移默化的熏陶和教育。基于这一点，图书馆员应带着愉快的心情对待工作和读者，把心情建立在快乐的工作中。

参考文献

[1]《关于做好图书馆细节服务的思考》图书情报工作.2008（3）.

[2]《图书馆微信服务之我见》网络财富.刘文旭2010（3）.

[3]《浅析高校图书馆员的素质教育》宁德师专学报.繆萍2011（2）endprint