春风化雨暖人心——记新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区月光社区警务室调解员田新泉

文 白雪晴［新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市司法局］

春风化雨暖人心
——记新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区月光社区警务室调解员田新泉

文 白雪晴［新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市司法局］

2017年2月2 8日下午，在乌鲁木齐市天山区翠泉路片区管委会月光社区“田新泉心灵工作室”里，社区警务室调解员田新泉正忙碌地接着居民电话，解答居民的涉法问题；之后，她又接待了一位反映暖气不热问题的居民；随后，她又参加社区人民调解工作汇报会，向新上任的社区书记汇报社区近期人民调解工作情况。

俗话说：“清官难断家务事”，然而，田新泉在她所服务的月光小区，用自己的爱心、热心，化解了一桩桩家庭、邻里矛盾纠纷，倾力践行着她自己“细心做好人民调解工作，热心调出稳定和谐” 的工作目标。她用春风化雨般的言语，使一起起复杂的矛盾纠纷得到化解，使一对对反目的夫妻重归于好，使一家家产生隔阂的亲人重新团聚……

十几年如一日，自2006年至今，经田新泉组织调解的各类矛盾纠纷达1250件，调解成功率达100%，接待来访4890余人次，占辖区常住人口的50%以上，收到当事人感谢信10余封。她以强烈的事业心、责任心和爱心，维护着辖区的和谐稳定，使人民调解在社区发挥了维护社会稳定“第一道防线”的作用。她出色的工作得到自治区、市、区司法行政部门领导的充分肯定和居民群众的高度赞扬。她先后荣获全国“模范人民调解员”、自治区“优秀人民调解员”、乌鲁木齐市司法行政系统“先进个人”、“社区优秀工作者”等称号。2016年，社区以她个人名字命名成立了“田新泉心灵工作室”。

田新泉（右一）和工作人员讨论调解方案

用事业心迸发调解工作热情

2006年，田新泉开始在社区从事人民调解工作。面对纷繁复杂的矛盾纠纷，她深感自己所掌握的知识不足。为尽快进入角色，她利用业余时间给自己充电，学法律、学心理学知识，也学沟通技巧、学方言，不断提升业务素质，使自己成为一名更加优秀的人民调解员。

2016年3月的一天凌晨两点，睡梦中的田新泉接到求助电话，小区一对年轻夫妻吵得不可开交，严重影响了其他居民的休息。田新泉顾不上困倦疲劳，独自一人冒着刺骨的寒风，直奔当事人家中。经了解，两人是因为双方父母的事引发矛盾而吵架，双方情绪失控，男方施暴又骂又打，女方忍无可忍闹着要离婚。鉴于双方仍有感情基础，加之孩子年幼，田新泉苦口婆心地劝说，对男方批评，对女方疏导，在她的耐心说服下，两人终于解开了心结，相互道歉，一场家庭纠纷得到了成功化解。

田新泉（右一）协调邻里解决漏水纠纷

用热心温暖群众心

2014年5月的一天，小区两栋楼的部分居民反映：附近棚户区施工工地做滑坡水泥浇筑时，出现楼体塌方现象，给两栋楼居民造成了心理恐慌，需要社区帮忙尽快解决。

接到群众反映，田新泉感到问题严重，她第一时间向社区领导汇报，同时，立即赶到施工工地现场进行查看，并与工地负责人协商整改方案。经协商，施工方表示：会立即连夜将滑坡工程的维护做好，确保居民居住安全。但是，在实施整改过程中，遇到了部分居民的阻挠，他们要求看施工图纸、设计方案和赔偿事宜（误工费、精神损失费、住宿费），双方争吵互不相让。为了防止矛盾激化，田新泉及时与社区、管委会领导沟通，召集建筑方、施工方和居民代表召开协调会，经过多次协商，终于使双方达成一致意见。

在随后的日子里，田新泉盯现场，抓落实，丝毫不敢懈怠。为防止疏漏，她列表逐户走访两栋楼的居民，白天家里无人的她便下班后继续走访，做好《信访条例》的宣传和居民情绪的安抚工作，确保经济补偿金到位。一个多月的坚守，终于换来了居民的安心，社区的稳定。

田新泉（中）在心灵工作室与居民进行交流

用责任心筑牢维稳“第一道防线”

对于田新泉来说，人民调解工作，稳定是第一责任，调解是“第一道防线”。多年来，她始终坚持筑牢“第一道防线”，履行第一责任，把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，决不让一件矛盾纠纷转化为刑事案件。

2013年6月的一天，月光小区内一外来务工者在租住屋内洗澡时不幸触电身亡。死者家属就赔偿金问题与房东有异议，拒绝火化遗体。田新泉请其家属和房东及打工者的老板三方到社区进行协调，三方在讨论赔偿问题时发生了激烈地争执，个个怒气冲天，火药味十足。田新泉在了解详细情况后，运用平时所学到的心理学沟通技巧，耐心讲道理，对事故作后续进展分析，拿出国家赔偿标准和相关案例，在法、理、情上耐心地做他们的思想工作。经过多次艰难调解，终于成功解决了这起因意外死亡引起的赔偿纠纷。事后，田新泉及时向社区提出建议，加大了安全用电的宣传力度，警示居民群众防患于未然。

田新泉说：“我对工作负责任，就是在基层为党和政府分忧，做好人民群众的调解工作，把矛盾化解在基层；我对工作负责任，就是认真地履行好我的职责，让责任成为一种习惯。”

2015年4月的一天晚上，物业房管员打电话：有一居民家厨房主管堵塞严重泛水，导致装修不久的房屋和家具受损，找物业维修人员查看，判断不出堵塞异物的位置，急需处理。接到电话，田新泉急忙联系物业领导和专业技术人员，立即赶到现场，经过反复仔细检查，确定是地下室厨房主管道口被异物堵住造成泛水。要进行疏通，费用需要由楼栋单元12户居民共同承担。于是，田新泉逐户耐心走访，组织居民召开协调会，确定了疏通管道的方案。经核算，赔偿和维修费共2240元，每家平均支付220元。当时有几位居民持反对意见，田新泉耐心地进行解释。经过反复沟通，居民们一致同意共同承担费用，问题得以妥善解决。事后，居民们特意送了封感谢信到社区。田新泉对工作的耐心、认真、负责，换来了群众的肯定和信任。小区居民都说：“田姐待人真诚细心，她提出的调解方案，考虑细致、公平合理，我们心服口服！”

田新泉电话解答群众咨询

用爱心架起座座连心桥

“我们所面对的不是简单的矛盾纠纷，而是一个个质朴的百姓，我们要用爱心，搭建好与百姓之间的连心桥。”在田新泉眼里，群众的利益无小事。

2015年5月，田新泉接待了某超市一位女员工，女员工要求解除与该超市的劳务关系，并索要干满一个月的2000元工资。原来女员工是因为其丈夫生病需要照顾，向店长请假两天，发工资时老板不认可，算她旷工，女员工心里很气愤，所以打算辞职。田新泉了解情况后，立即联系超市老板，给老板讲解《劳动法》中相关的条款，明确双方应有的权利和义务，为女员工要回了2000元工资，女员工感激不已，拉着她的手说：“田姐非常感谢你，你用真心和爱心维护了我的合法权益。”

田新泉（左）向老人讲解维权知识

多年来，田新泉始终如一地关爱着身边的弱势群体。一天，维吾尔族妇女古丽娜哭哭啼啼地找到她，说在小区租的房子，租期未到房子就被卖掉了，她是与中介签的合同，现在中介也不管，弄得她们全家没地方住，语言沟通又有困难，加之在家坐月子，还要照顾多病的母亲和两个年幼的孩子，丈夫长期在外打工很少回来，真的很无助。田新泉了解情况后，安抚她先回家休息。随后，田新泉立即与此房原房主、新房主、中介负责人联系并协商解决方案，当时三方就收房、住房、租金核算等问题产生了很大的分歧。经过田新泉反复沟通做工作，新房主答应推迟收房，到期再正式交接，中介公司把未到期的租金算清退还，还为古丽娜重新联系房子租住。在古丽娜搬家时，田新泉及时联系搬家公司为她搬家，等帮忙收拾好家里的物品后，田新泉才安心离开。临走时，古丽娜感激地说：“都说汉族、少数民族是一家人，今天我真是体会到了，多谢你帮忙”。田新泉却笑着说：“没关系，你就把我当成你的姐姐，有事随时联系我，我会全力帮忙的。”田新泉用心化解了一起租房合同纠纷，也与古丽娜一家结下了深厚的民族友谊。

这些年来，田新泉联系过的小区住户，大到各种纠纷，小到家长里短，有事没事都喜欢到社区来找她聊聊。每一件事，她都用心听，边听边分析，注意发现每一个有可能产生矛盾的疑点，及时进行干预化解，使矛盾化解在萌芽状态。群众满意是田新泉最大的快乐，社区安定是田新泉永远的追求。正如田新泉在日志中记载：“我不是诗人，不能用绚丽的诗篇讴歌我的理想，但我会用行动诠释自己的选择；我不是学者，不能用深邃的思考探寻我的价值，但我会用勤奋回报社会；我不是歌手，不能用动听的歌声咏唱我对调解工作的执着，但我会用自己独特的方式用心弹奏出更多、更美妙的社区和谐之曲”。