平凡的一天

平凡的一天

熊泽，1989年9月出生，大学本科学历，2012年7月参加工作，2012年7月至2014年2月，在鄂州市梁子湖区国家税务局办税服务厅工作，2014年3月至今在武汉市汉阳区国家税务局办税服务厅工作。

都说办税服务厅是国税的脸面，而咨询台更是“脸面”中的排头兵。走进汉阳国税的大门，一抬眼就会看到一张鲜活的笑脸在迎接着您，他就是熊泽，办税服务厅咨询台的主管。

从税五年如一日,他的青春洋溢在办税服务厅，在这里，他度过了一千多个忙碌的日子，给无数纳税人送来了事业发展的希望，带走了遇到问题的烦恼，留下了始终如一的微笑，用实际行动践行着当初自己在税徽下立志“为国聚财，为民收税”的誓言。

下面我们就来走进这位年轻税官平凡而又普通的一天。

时间7∶40AM

太阳公公还眷恋在云彩里，而这位年轻的税官早已换好制服，精神抖擞的来到了咨询台，打开服务器，调试叫号机，播放宣传片，检查自助区，补充填单区，核对轮休表，这些工作的准备流程，一个都不能少。

6月的武汉，一场罕见的暴雨倾盆而下，提前二十分钟出门的熊泽，却怎么也等不来一辆公交车。微信这时传来消息，因渍水严重，大部分公交车都已停运，暂时只有地铁能够乘坐，而最近的地铁站至少要步行20分钟。风太大，撑着伞不方便行走，他便把伞收起，冒雨前行，水太深，没处落脚，他便挽起裤脚，淌着水向前踱，终于来到区局的他，换上一身庄严的税服，又准时的出现在了熟悉的地方。

他是全局住得最远的几个人，可他也是每天来到单位最早的那几个，一千多个日子，无论风雨，他创造了连续五年零迟到零早退的记录，每天坚持提前到岗开始工作。在他看来，叫醒自己的不是闹钟，而是沉甸甸的责任。工欲善其事，必先利其器，将准备工作做好，正是他每天的职责。

时间9∶28AM

“小熊，谢谢你，这下这个新政策我们全明白了”,来不及和这位老会计寒暄,熊泽又面带微笑的解答下一位纳税人的疑惑。这只是全天工作的一个缩影，每天他都要接受纳税人的咨询百余次，被纳税人亲切称为办税服务厅的“百事通”。

参加工作以来，熊泽一直从事窗口服务工作，工作在纳税服务的第一线。随着经济社会的快速发展，尤其是营改增税制改革带来的惊天巨变，纳税人对税务机关的纳税需求也日益增多，他深切感受到服务好纳税人，光微笑是不够的，最关键的还是解决问题，只有具备过硬的专业知识和业务技能，才能不断满足新时期纳税服务要求和纳税人办税需求。只有在实践中学习，在学习中提高，才能在工作中表现得游刃有余。

他有个小本子，陪伴了他五年。这个被他笑称为“葵花宝典”的本子，可是他的宝贝，上面记载着每天碰到的新问题，接触到的新政策。初入税门，法律专业的他可谓是“愣头青”，可他没有畏惧，硬是凭借着一股子钻劲，成为税收领域的专家。在他眼里，打铁还需自身硬，只有强大的业务能力作为支撑，才能不让为纳税人服务成为一句空话。

时间11.10AM

“您好，请看一下这个资料，很多事项都可以在网上办理的”，看到一位纳税人走入办税服务厅正准备取号，刚处理完问题，还来不及喝口水的熊泽又主动迎了上去，向纳税人宣传网上办税，这样简单一句话，他每天要说数百遍。

为进一步推行“互联网+税务服务”，解决办税“堵点”和“痛点”，区局根据现实发展需求，在办税服务厅2楼新设了“互联网+”办税体验中心，并由咨询台安排人员对纳税人进行一对一辅导。

上线初期,由于缺少实际操作的经验，辅导纳税人的过程中经常卡壳。熊泽知道了这个问题以后，他积极同征管科联系，办了一把教学用的CA钥匙，然后利用下班时间，在家里的安装驱动，进行真实的操作从中发现问题，解决问题，再把这些问题的原因和解决方法做成一个word文档，一方面手把手地教会咨询台的其他人员，另一方面将文档打印出来，张贴在体验区，让纳税人自助办理时也能一目了然。

在他的带领下，咨询台的工作人员对于网上办税的事项和各个流程都了然于胸，辅导起纳税人来得心应手，区局在“互联网+”的浪潮中，一直位居全市前列，更重要的是，纳税人也渐渐接受了网上办税的新模式，使得办税服务厅真的“安静”下来了。

时间15∶17PM

“熊师傅，我的评价屏不亮了，这位纳税人要看数据，快来帮我修修”，刚从体验中心下来，辅导完纳税人的熊泽，又一路小跑的来到窗口前，检查硬件连接，OK，检查软件驱动OK，对了，那就设置有问题，简单的几下操作后，评价屏又开始重新工作。“你可真是我们办税服务厅的‘长江七号’”同事开玩笑也称赞道。

作为办税服务厅为数不多的男性，熊泽承担了系统管理员的重任。他常说，“男子汉就要多担当，苦活累活就让我们这些‘大老爷们’来扛”。营改增期间，区局新设了营改增专厅，从筹备到建设，4到6月，他就没有享受过“双休”的待遇。规划，他要来进行参谋，提出现实的使用需求；布线，他要来进行指导，力求美观和实用并重；装机，他要来进行调试，力保新厅能按时完工，服务纳税人。

目前，办税服务厅以纳税人的需求为导向，形成南北两个办税服务厅，全天满负荷地为纳税人提供优质的服务。在全市窗口行业测评中，区局在“设备配备”这一项，始终保持满分。

时间17∶50PM

深秋的太阳，早早地躲了起来，下班已经过了20分钟，而这位年轻的税官才刚刚换好衣服。确认所有电子设备关闭是他每天工作的最后一项，五年来从未间断过。

营改增攻坚阶段，长期的高负荷工作，让他在下班时几经虚脱。华灯初上，当纳税人散去，他便在休息区的沙发上小憩一下，补充点能量再回家去，甚至有几次睡过了头，差点误了回家的末班车，好朋友们都戏称他“以税为家”。可即便如此，他也会再坚持检查一遍电子设备再走。

他说，晚走是一份责任，也是一份安心。

这就是，熊泽，一位普通税务干部平凡的一天，可这平凡的每一天都是如此，也就必定不平凡。

（泽子）