关注细节真情服务

关注细节真情服务

办税服务厅不仅仅是单纯的纳税服务窗口,还代表着整个国家税收部门的形象。透过每一位纳税人的眼睛,窗口人员的任何细微举止都会在这里被放大。然而窗口工作又是繁杂琐碎的，每天要面对成百上千的纳税人、面对数十项不同的涉税业务，关注每一个细节、提高纳税服务效率，成为了每一位办税服务厅工作人员的首要责任。

李娜于2002年10月参加工作。2007年9月从武汉市汉阳区国税局的票证中心，调入武汉市江岸区国税局的办税服务厅。从一个单纯的专用发票发售岗，调到一个每天接触各种复杂繁琐的税收业务综合服务岗，对于李娜同志来说，是一个巨大的全新的挑战。从申报税款征收开始，文书受理、注销税务登记、IC卡抄报税、认证、银税协议签订等等，她一步一个脚印地履行“聚财为国、执法为民”的税收工作宗旨，以饱满的工作热情和积极进取的工作精神，圆满地完成各项税收工作任务。

关注细节提高自我

近几年来，税收政策法规正处于改革变新之中。从2012年12月到2016年5月1日，营业税改征增值税从部分行业到全行业铺开，在这期间，武汉市江岸区国税局所管辖的增值税户数翻了近四倍不止。国税办税服务厅的窗口工作量成倍增长，各项新税法规定政策不断出台，整个国税部门压力剧增。身处国税纳税服务第一站的办税服务厅窗口，李娜在同事们的鼎力支持之下，最终挺住了压力，坚持不断学习，提升自身税收业务能力和工作能力。

上班工作压力大，没有有空隙时间学习新的税收业务知识，李娜在每日的下班之后，坚持阅读一定页数的新税收业务书籍，不懂的地方，记在笔记本上，在第二天上班时向领导或业务能手虚心请教，直到弄懂为止。

面对工作中每天众多纳税人咨询时，李娜耐心细致地为纳税人解决问题。通过对新政策新法规的深学深钻，为营改增改革的推行，贡献她的每一份精力和热情。

2016年5月1日，按照区局领导的安排，李娜同志从区局办税服务厅来到武汉市民之家国税窗口入驻。每日，恪守市民之家的工作纪律制度管理，严格要求自我，在各项条件不足的情况下，积极主动为纳税人办理各项涉税业务服务。8月1日，“金三上线”，全新的系统，全新的业务操作，很多窗口工作人员都有些茫然。在这个时刻，李娜同志主动发挥一名老税务工作者的领头作用，牺牲休息日，参加市局、区局的“金三上线”操作业务培训，熟练掌握新的涉税业务知识，并将新知识融会贯通，耐心细致地教导每一个在市民之家国税窗口服务的工作人员，关注每一业务的细节操作，确保“金三上线”工作顺利展开。

同时，已从前台窗口服务转入后台服务的她，还时刻关注每位前台工作人员的工作情况，及时发现国税纳税服务工作中的问题，配合上级领导的安排，确保市民之家国税窗口的纳税服务质量不断提升、整体国税形象不断提高。

真情服务以诚换信

市民之家国税窗口，代表着整个武汉市国税局的形象。李娜同志参加国税工作也有15年。在这15年里，她一直没有放松对税收法律法规的学习，以此确保能时刻为纳税人提供更优质的纳税服务。不论是坐在窗口为纳税人提供办税服务，还是在咨询台为纳税人提供税收政策咨询服务，李娜同志都心怀为纳税人服务、为国家税收事业奉献的精神，爱岗敬业、诚信友善。

在咨询台工作时，努力地克服浮躁情绪，细心地为税务业务不熟或初次办理国税业务的营改增纳税人，提供税法政策咨询、办税流程以及各种税收表格的填表规范。在窗口工作时，按时上岗，不记得失，认真仔细地审核每张申报表及其文书资料的填写，确保每份数据的录入无差错；对于认证的发票，每张都仔细地与纳税人一一核实，确保纳税人所享受的进项抵扣权利不受损失；对于那些偶尔因为堵车而来晚了的纳税人，热情地为他们提税收业务的延时服务。

涉税业务上的优秀工作能力，服务态度上的诚恳耐心，让李娜同志得到了各级领导、同事和纳税人的信任，甚至有一些纳税人在遇到疑难杂症时，都会主动找她解决。每每遇到这个时候，她都能静下心来，耐心细致地解答问题；如果遇到自己也无法解决的事情，会立刻与上级领导或业务科室的同事沟通，确保不辜负纳税人的信任，为纳税人解决疑难问题，服务好纳税人，以真诚换得纳税人对自己、对国税部门的信任，提升纳税人的纳税遵从度。（小娜）