基于职位特征的高校辅导员胜任力模型的构建

李双贵

基于职位特征的高校辅导员胜任力模型的构建

李双贵

依据《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》和教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》等指导性文件明确规定的高校辅导员的职位要求，基于胜任力的职务分析，通过文献分析、问卷调查、访谈等方式，得出20项“辅导员胜任特征条目”，并根据冰山模型从知识技能、职业态度和品质素养三个层次进行归类分析，构建出“高校辅导员胜任力模型”。

高校辅导员；胜任力；知识技能；职业态度；品质素养；职位特征

自中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发[2004]16号，以下简称《意见》）和教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教育部令第24号，以下简称《规定》）颁布以来，高校辅导员越来越受到重视和关注。当前，教育界与学术界非常关注辅导员队伍的职业化、专业化发展，注重辅导员职业能力，特别是胜任力的研究。因此，从胜任力模型的视角来研究高校辅导员队伍的建设具有重要的理论和现实意义。

一、高校辅导员胜任力研究概述

胜任力模型及其理论最初产于1973年。在管理研究领域，美国心理学家、哈佛大学教授麦克兰首次明确提出胜任力的概念。他将胜任力定义为：“胜任力是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技巧和工作能力，这些行为是可指导的、可观察的、可衡量的，而且是对个人和企业成功极其重要的。”[1]胜任力的要素包含了跟工作或者工作绩效有关联的知识、能力、技能、特征或者动机、价值观等。它们的组合能够比较好地预测实际工作绩效。

2004年，有学者将胜任力理论应用到高校辅导员队伍建设上，对辅导员胜任力做出定义，即：能够把大学生辅导员工作做好应具备的人格结构、行为结构、能力结构和知识结构。[2]随后，又专门进行了《大学辅导员胜任力问卷的编制及初步应用》研究，对高校辅导员胜任力的研究方法进行了详细阐述，并得出了大学辅导员胜任力的12个维度：言语表达能力、沟通能力、应变能力、创新能力、观察能力、职业忠诚感、个人魅力、思想道德修养水平、心理辅导能力、理解尊重学生程度、原则性和参与能力。进一步的研究得出结论，大学辅导员最重要的五项胜任特征排序为：理解和尊重学生、言语表达能力、原则性、关爱学生和职业忠诚感。[3]此后，我国学者对辅导员胜任力的研究更加细化，研究的方向包含了高校辅导员胜任力概念的界定、胜任力因素的鉴别、胜任力模型的构建及胜任力模型的应用研究等方面。其中，既有宏观的探讨，也有微观的调查数据分析，但都带有主观性质。本研究力求从教育部规定的辅导员工作职责要求入手，客观分析辅导员的胜任力，并采用文献分析、问卷调查、行为事件访谈等方法进行实证分析。

二、基于胜任力视角的高校辅导员的职位分析

基于胜任力的职位分析是以胜任力为基本框架，通过分析“任职者—岗位—组织”三者的匹配来确定岗位胜任要求和组织的核心胜任力。[4]目前，关于高校辅导员的职位要求，有不少分析，既有根据学生需要层面进行的分析，也有根据学校工作内容进行的分析，而本研究将依据《意见》《规定》等关于大学生思想政治教育的标志性文件材料明确规定的高校辅导员的职位要求，进行定性分析。

《意见》和《规定》是历史条件下高校辅导员工作的基本指导文件，二者均明确提出，辅导员是开展大学生思想政治教育的主要力量之一，《意见》指出：“辅导员是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育工作的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人，辅导员按照党委的部署有针对性地开展思想政治教育工作。”这说明，高校辅导员是我国高校特有的职位。《规定》指出：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，辅导员应当努力成为大学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”并明确了高校辅导员的八项岗位职责。本研究根据《规定》中明确的辅导员的八项工作职责内容和工作目标，归纳出高校辅导员的职位工作内容（如表1所示）。

表1 高校辅导员职位工作内容

从表1可以发现，琐碎的辅导员工作现已按文件的形式厘清了科学、明确的工作内容，形成了辅导员胜任这个特定岗位的基本要求。（1）开展理想信念教育，要求辅导员在大学生当中弘扬社会主旋律，在育人过程中成为主流价值观体系和正确政治导向的布道者，通过各种方式深化宣传普及、增强认知认同，以中国梦的形式引导大学生树立爱国、报国情怀，帮助大学生树立远大的共产主义理想，坚定自己的理想信念。（2）开展人生发展教育，要求辅导员通过谈心谈话、专题讲座等方式，帮助学生处理好择业交友、健康生活、学习成才等方面遇到的问题和困难，与学生共度难关。帮助学生养成良好的道德品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力。（3）开展安全维稳教育，要求辅导员建立学生信息员队伍，及时了解掌握学生关心的热点、焦点问题，进行教育和引导，化解矛盾冲突。对于突发事件要及时参与处理，维护好校园安全和稳定。（4）开展扶贫助困教育，要求辅导员要熟悉国家相关资助政策，积极拓展勤工助学的渠道，在生活上、学习上关心帮助困难学生。（5）开展就业服务指导，要求辅导员帮助学生树立正确的就业观和择业观，积极开拓就业市场，为学生提供就业和实习的信息和机会，做好大学生的就业指导和服务工作。（6）进行班级管理，要求辅导员要重视班级建设，把建设优良班风学风作为目标，发挥学生的主观能动性，发挥班集体在大学生思想政治教育中的组织力量。（7）组织开展教育活动，要求辅导员协同班主任、任课老师等各方力量，充分利用各种机会，搭建有效的教育平台，开展形式多样、丰富多彩的第二课堂活动，共同做好大学生的思想政治教育工作。（8）学生干部培养教育，要求辅导员重视班级、团支部和学生党支部的建设，充分发挥学生团体的积极作用，做好学生干部的培训，激发学生的主观能动性，实现大学生的自我管理和自我服务。

三、基于职位特征的高校辅导员胜任力模型构建

胜任力模型，又叫素质模型，是指担任某一特定的任务角色或达成某一绩效目标所需要具备的一系列胜任特征素质的组合。[1]最为著名的胜任力模型，是由美国学者斯潘塞于1993年提出的素质冰山模型，该模型认为，胜任力包括5个方面：知识与技能、社会角色、自我形象、个性与动机。[5]其中，浮在水面上的“知识与技能”是基准性胜任能力，属于外显要素，容易发现、测量和改变；而沉在水面下的“社会角色”“自我形象”“特质”和“动机”等要素是鉴别性胜任能力，属于内在特征，较难发现、测量和改变，但是，它们对人们的行为和表现起决定性作用。

一般来说，开发胜任力模型需要经过以下几个主要步骤：（1）确定目标岗位的绩效评价指标；（2）确定行为事件访谈的样本；（3）鉴别高绩效者相对一般绩效者的关键行为；（4）确定工作任务和胜任特征；（5）对建立的胜任力模型进行验证。

（一）研究设计

1.根据辅导员的职位工作内容（见上表），确定辅导员胜任特征的原始要素。

2.根据辅导员胜任特征的原始要素编制访谈提纲，对在职辅导员进行访谈，对访谈内容进行分析，提炼辅导员胜任因素。本研究的访谈对象为广东技术师范学院49名在职辅导员，访谈的内容为初步询问被访谈者的主要工作职责，然后向被访谈者求证，根据工作经验对于《规定》中，明确的八项岗位职责和工作目标，辅导员应具体的特质。访谈结束后，笔者将所有访谈数据整理成文本，进行内容分析，抽取胜任特征因子，对收集到的条目进行整理汇总，形成初步的“辅导员胜任特征条目”。

3.编制问卷，对广东技术师范学院200名学生进行随机抽样调查，对辅导员胜任力进行调查。

4.根据访谈结果和学生问卷调查结果分析，构建出“辅导员胜任特征模型”。

5.选取2013年度广东高校十大“辅导员年度人物”的先进事迹作为研究对象，对建立的高校辅导员胜任力模型进行验证。

（二）研究结果

根据《规定》要求，从胜任力的视角，围绕高校辅导员的工作目标和工作职责，通过对辅导员和学生的访谈和调查，可以得出辅导员胜任特征的20项原始要素：思想政治教育能力、政治鉴别能力、人生发展指导能力、心理健康教育能力、辨别能力、突发事件处理能力、政策能力、情感交流能力、职业生涯发展指导能力、信息处理能力、班级建设能力、沟通能力、组织管理能力、协调能力、团队建设能力、职业忠诚、责任感、公平公正、热爱工作和关爱学生。

以冰山模型为基本框架，高校辅导员胜任力结构从知识技能、职业态度和品质素养三个层次来构建，对访谈所得“辅导员胜任特征条目”进行归类分析，构建出辅导员胜任特征模型（如图1所示）。

如图1，我们可以从三个维度分析高校辅导员的胜任力，即知识技能、职业态度、品质素养。

1.知识技能，这是完成辅导员工作的基本要求。辅导员胜任力中的知识技能，是根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中的八项工作职责要求，并通过对辅导员和学生进行调查，得出的15项胜任力因素：思想政治教育能力、政治鉴别能力、人生发展指导能力、心理健康教育能力、辨别能力、突发事件处理能力、政策能力、情感交流能力、职业生涯发展指导能力、信息处理能力、班级建设能力、沟通能力、组织管理能力、协调能力和团队建设能力。这15项胜任力因素是辅导员完成工作职责的基本要求，开展工作的基本条件，也就是“冰山模型”中露出水面的部分，大家看得见的部分。

图1 辅导员胜任特征模型示意

2.职业态度，这是做好辅导员工作的客观要求。在现实中，有些辅导员具备了“知识技能”中的15项胜任力因素，而且能力较强，工作却得不到认可，往往是因为缺乏了正确的职业态度。这里所说的职业态度其实就是要求辅导员以公平的心，负责任的态度对待这一份职业。首先，辅导员要对自己从事的工作要有足够的忠诚度，不会轻易变换职业；其次，要有强烈的责任感，把自己的工作与祖国的未来发展紧密相联，把培养学生作为己任，把学生工作做好做实做精；最后，要公平、客观地对待学生，懂得理解和尊重学生。因此，职业态度这一维度的胜任力主要包括：职业忠诚、责任感、公平公正。

3.品质素养，这是工作成为辅导员的自觉追求。辅导员的职业态度是辅导员良好内在素质的外在表象，能否做好高校辅导员工作，最根源的还是辅导员的品质素养，一种内在的动力。辅导员的实质性工作就是学生的思想政治教育工作，一种教育人、感化人和培育人的工作。辅导员的工作职责就是要深入到大学生的学习和生活中，掌握学生的实际情况和思想状况，并在此基础上做好思想政治教育工作，是一份很琐碎却又很重要的工作、一份很平凡却又很高尚的职业，只有当辅导员打心里热爱这份工作，才能强烈地感觉到这份职业光荣感、历史使命感和社会责任感，才能做到爱岗敬业、乐于奉献，才能感受到这份职业是“累并快乐着”。同时，只有具备了强烈的敬业精神，才能主动去关爱学生，通过生活上的点滴关心、学习上的悉心指导、思想上的谆谆教诲、情感上的强烈共鸣，以此建立和谐、融洽的亦师亦友的关系，增强思想政治教育的吸引力和感染力。如果职业态度是一种客观要求，一种外在压力的推动，那么品质素养这一维度是让辅导员从内心真正乐于做好学生工作的动力，这一维度包括：热爱工作、关爱学生。

四、小结

综上所述，高校辅导员胜任特征模型是从知识技能、职业态度、品质素养三个维度进行构建，而且三者之间存在辩证关系，是相辅相成、相互关联的。辅导员的知识技能固然重要，这与辅导员的岗位要求是密切相关的。只有培养辅导员正确的职业态度和优秀的品质素养，辅导员对待工作才能更加积极、学习知识技能才能更加主动。因此，构建高校辅导员胜任特征模型，突出高校辅导员的胜任力特征，可以帮助辅导员厘清自己胜任本职业的关键因素，关注辅导员队伍职业化建设中的压力和动力要求，也为管理者提供了一个科学管理辅导员的框架。

[1]McClelland D C.Testing for competence rather than for intelligence[J].American Psychologist，1973(28):1-14.

[2]杨继平,顾倩.大学辅导员胜任力的初步研究[J].山西大学学报，2004(6):56-58.

[3]顾倩.大学辅导员胜任力问卷的编制及初步应用[D].太原：山西大学,2004.

[4]胡月星.领导胜任力[M].北京：电子工业出版社,2007:89.

[5]Spencer L M，Spencer S M.Competence at work:Models for superior performance[M].Hoboken:American John Wiley SonsInc,1993：222-226.

[责任编辑 金莲顺]

2012年广东省高校思想政治教育重点资助课题“胜任特征视阈下的高校辅导员队伍建设”（项目编号：2012ZZ014）；2016年广东省党建研究课题“发挥新媒体平台作用增强党员理论学习实效研究”（项目编号：2016BKYB79）

李双贵，女，广东技术师范学院副教授，主要研究方向为思想政治教育。

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1674-7747（2017）10-0068-05