公共图书馆提高老年读者信息素养的对策研究

黄泽杭

摘 要：文章针对当前老年人口不断增长的现状，通过概括老年读者信息素养的内容，分析老年读者的特点和信息素养特征，提出了提高老年读者信息素养的对策。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）05-0002-03

关键词：公共图书馆；老年读者；信息素养；读者培训

1 信息素养的含义

1.1 信息素养的概念

1974年，美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基率先提出了信息素养这一概念，他在向美国全国图书馆和信息科学委员会提交的一份提案中将信息素养解释为：利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技能。1989年，美国图书馆学会下设的“信息素养总统委员会”将信息素养定义为：能够判断什么时候需要信息，并且懂得如何去获取信息、如何去评价和有效利用所需的信息。2013年12月，联合国教科文组织发布的《全球媒体和信息素养评估框架》将信息素养的概念作了如下界定：信息素养是一组能力，这些能力允许公民使用一系列工具，以批判的、道德的和有效的方式获取、检索、理解、评估、使用、创造和分享所有格式的信息和媒体内容，以参与和从事个性化、专业化和社会化的活动。

1.2 信息素养的构成

在《全球媒体和信息素养评估框架》中，联合国教科文组织认为信息素养主要包括获取、评价和创建等能力。获取指使用适当的技术访问、检索和存储信息和媒体内容的能力；评价指在普遍人权和基本自由的背景下，理解、批判地分析和评估信息、媒体内容、媒体和信息机构的工作和职能的能力；创建是指掌握信息、媒体内容和新知识的建立及与他人有效交流的能力。

1.3 老年读者信息素养的内容

信息素养在我国通常被认为是一种从各种信息源检索、评价和使用信息的能力，是信息社会劳动者必须掌握的终身技能。根据信息素养的概念和构成，笔者结合我国老年读者的实际情况，认为老年读者信息素养的内容应该包括以下几个方面：①明确自己的信息需求，能够意识到自己需要的是什么样的信息。②了解信息的存储方式，知道哪里可以找到自己需要的信息。③具備灵活多样的信息获取方式。除查询传统的纸质载体外，老年读者能够利用互联网等先进的数字载体和各种检索方式获取所需信息。④能够准确地评价信息，对获取的信息进行有效筛选。

2 老年读者的特点和信息素养特征

2.1 老年读者的特点

2.1.1 时间充足，到馆时间相对固定。老年读者在日常生活中有大量的时间可供自由支配。对于老年读者来说，到图书馆阅读已经成为自身的一种习惯，他们每天都会在一个相对固定的时间到图书馆阅读，长年累月坚持不懈，并且其待在图书馆的时间较长，多在半天以上。

2.1.2 体力耐力不足，视觉和听觉退化。随着年龄的增长，大部分老年读者在体力和耐力方面呈下降趋势，远距离的步行、频繁地上下楼梯等会使他们感到疲惫。而老年读者的视觉和听觉随着年龄的增长也会有或多或少的退化，使他们必须借助眼镜、放大镜、助听器等设备进行阅读和沟通，增加了他们利用图书馆的难度。

2.1.3 缺乏信息技术知识，操作能力不强。由于老年读者的成长年代不同，他们在年轻时从未接触过计算机，缺乏信息技术的相关知识。近年来，虽然信息技术的发展突飞猛进，互联网在社会生活中的应用在老年读者中日益普及，但老年读者受本身文化背景和知识结构所限，加之他们退休后与社会接触骤减，虽然某些老年读者在日常生活中有机会接触到计算机，但他们中大部分人的计算机技术依然是零基础，计算机操作水平总体不高。

2.1.4 记忆力不佳，接受新事物的能力不强。老年读者的记忆力与其他年龄的读者相比有所减退，对新知识他们需要反复强调很多次才能记住，在记忆方面存在很大困难。因此，图书馆在一定时间内无法向其灌输太多新的知识。

2.2 老年读者信息素养的特征

2.2.1 信息需求上注重实用性，对社会时事新闻有极高的关注度。老年读者来自社会各个阶层，因受社会价值观念多元化的影响，他们的信息需求也呈现出多样化的趋势。杨敏文等对到馆老年读者的信息需求所做的调查显示，老年读者最关注的几类信息类型中，社会、时事新闻类的信息位居第一，位居第二的是健康保健类的信息，位居第三的是天气预报类、休闲娱乐类、金融证券类、子女就业类信息，对自己原来职业相关的信息也有某种程度的关注。从调查结果可以看出，老年读者所关注的信息内容都包含一个共同特征——实用性。

2.2.2 信息载体上以纸质文献为主，数字载体发展迅速。作为老年读者最熟悉的信息载体——纸质文献仍是他们主要的信息来源。随着信息技术的不断发展，智能手机在老年读者人群中的普及率越来越高，更新速度快、交互性强、易于共享与传递的数字载体越来越受老年读者的青睐，老年读者群体正逐渐成为在线媒体最大的用户群之一。

2.2.3 信息获取方式较为单一，信息检索能力不强。由于纸质文献是老年读者最大的信息来源，对此，老年读者对其有很大的依赖性。即使数字载体在老年读者中发展迅速，但其在使用数字载体时只能被动地接收图书馆推送的相关信息，自己无法主动地进行检索，获取所需信息。另外，当老年读者遇到问题时更倾向于通过与工作人员面对面交流或电话咨询等人工服务的方式寻求解决问题的方法。

3 提高老年读者信息素养的对策

人口老龄化带来的一个根本性问题就是满足老年人特殊需求的问题。提高老年读者的信息素养，满足老年读者的信息需求，是公共图书馆的职责所在，也是社会主义精神文明的发展需要。根据老年读者的特点和他们当前的信息素养特征，笔者认为，应采取以下措施提高老年读者的信息素养。

3.1 完善配套设施建设，减少使用障碍

公共图书馆的馆舍在设计和建设时应充分考虑老年读者的特点，减少老年读者使用图书馆的障碍。笔者认为，有条件的图书馆可以开辟“老年阅览室”方便老年读者阅览；条件尚不成熟的图书馆可以选择在老年读者较为集中的区域设置“老年服务区”，为老年读者服务，“老年阅览室”“老年服务区”要尽量设在低楼层，且尽量靠近门口，以减少老年读者上下楼的次数与步行的距离。另外，阅览室或专区最好配有老花镜、放大镜、电子助视器、助听器等设备，方便那些视力、听力较弱的老年读者使用。

3.2 整合馆藏数字资源，满足老年读者的信息需求

公共图书馆在满足老年读者纸质文献需求的同时，应加大力度整合现有的各类数字资源，并从中开发出老年读者感兴趣的具有鲜明特色的数字资源，满足其对数字资源的需求。①根据本馆数字资源的馆藏情况，结合老年读者信息需求特征，通过建立老年特色数据库、开设老年读者主题网站、创办老年读者电子期刊等方式，开发老年读者所需的数字资源，引导老年读者进行数字阅读。②在老年阅览室或服务专区中配备专门用于老年人数字阅读的计算机或电子阅读器，将图书馆已经开发的数字产品推送到这些设备上，方便老年读者查阅，为其构建方便、舒适的数字阅读空间。③对于一些不便到馆的老年读者，图书馆应通过短信、微信公众平台将最新的数字资源推送给他们，让他们随时随地查阅数字资源。

3.3 培养信息意识，激发学习兴趣

信息意识是指客观存在的信息和信息活动在人们头脑中的能动反映，表现为人们对所关心的事或物的信息敏感力、观察力、分析判断力及对信息的创新能力。通俗地讲，就是面对不懂的东西，能积极主动地去寻找答案，并知道到哪里、用什么方法去寻求答案，这就是信息意识。由于老年读者自身体能不足、学习积极性不高、信息意识薄弱等原因，图书馆在面向老年读者开展信息素养教育时，可以通过介绍目前信息社会的特征与发展趋势、信息的特征与作用、信息素养教育的含义与意义等内容，让老年读者切实认识到信息的重要性。

3.4 开展信息技术培训，提高信息获取能力

当前老年读者信息素养普遍偏低的主要原因是信息技术基础知识匮乏，对此，图书馆应在老年读者中开展信息技术培训，提高老年读者的信息素养。

3.4.1 计算机基础知识的培训。计算机是信息时代最主要的应用工具之一，也是人们检索信息、获取信息的主要途径。计算机基础知识的培训内容包括计算机开关机，鼠标、键盘的使用，认识操作系统等。通过培训使老年读者掌握打字和文字处理等的基本技能。

3.4.2 互联网的培训。互联网是一座巨大的信息宝库，蕴藏着数不胜数的信息资源，老年读者如何从中挖掘出有用的信息，是信息素养培训的核心内容。互联网基础培训的目的是使老年读者能够畅游互联网，能够快速有效地获取自己所需要的信息。培训应包括网站和网址的基础知识、网页的浏览与收藏、认识超链接、常用搜索引擎的使用技能、信息检索的基础知识、文字和图片等信息的保存等内容。

3.4.3 老年读者智能手机培训。智能手机是移动互联网应用最广泛也是最重要的终端设备，与计算机相比，它具有便携性、集成度高、操作简单、社交功能强大等特征，深受老年读者的喜爱。开展智能手机培训的目的是使老年读者能够随时随地访问互联网、检索信息，能够利用微信、QQ等社交平台与朋友即时交流，以及利用手机实现医院挂号、实时公交查询、移动支付、地图定位等功能，感受信息技术给其生活带来的便利和乐趣。手机培训包括手机开关机、触摸屏与按键的操作、装卸应用软件、Wi-Fi的连接、社交软件的使用、微信公众号的功能介绍等内容。已经开发有移动客户端、微信公众号的图书馆还可结合本馆客户端或公众号的现有功能为老年读者介绍如何足不出户获取图书馆所提供的信息资源。

3.5 提高信息评价能力，重视信息道德教育

信息评价和信息道德一直是老年读者信息素养教育中的难点，老年读者面对杂乱无章的检索结果时会显得手足无措。因此，图书馆在开展信息素养教育时应对老年读者进行信息评价和信息道德教育。笔者认为，图书馆对老年读者开展信息评价和信息道德教育应从两方面进行：①要教会老年读者通过信息来源、信息内容、信息的表述方式等因素评估信息的准确性、相关性和综合性，鉴别错误的、无关的和没有价值的信息，警惕虚假的、违法的和带有蛊惑性、煽动性的信息。②要提醒老年读者在获取和利用信息时注意遵守相关的法律法规和社会道德准则，明确知识产权、隐私权、国家机密、商业秘密等概念，做一个守法、文明的网络公民。

4 结语

公共图书馆是全民教育、终身教育的重要阵地和信息资源的集散地。公共图书馆在做好老年读者信息服务工作方面有着天然优势，提高老年读者的信息素养，丰富他们的老年生活，让他们更加真切地感受到社会发展的成果，是公共图书馆义不容辞的责任与使命。老年人的特点决定了老年读者信息服务工作是一项长期且艰巨的工作，图书馆在开展老年读者信息服务工作时应有持之以恒的耐心与包容心，要努力将图书馆建设成为一个集学习、交流、娱乐为一体的老年读者信息服务中心，为老年读者提供多元化、个性化的文化服务，加强老年读者与社会的联系，为老龄化社会的健康發展奉献出自己的力量。

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（编校：马怀云）