信息化时代医院图书馆精细化管理与服务质量提升

韩红卫

摘 要：信息化时代的到来，加速了图书馆阅读资源的更新，同时借助于网络设备为医院工作者提供了便捷的服务，从根本上提升了医院的核心竞争力。在信息化时代下，医院图书馆的管理应该从粗放式管理向精细化管理转变，这既是图书馆阅读资源整合的内在要求，同时也是促进图书馆发展的必然选择。文章重点对信息化时代医院图书馆精细化管理与服务质量提升进行分析和讨论，并提出了有效的思路和建议。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）05-0092-03

关键词：信息化；医院图书馆；精细化管理；服务

精细化管理是日本于20世纪50年代提出的一种企业管理理念，它强调一种精细化的社会分工，通过明确的责任细化来提升服务质量，从而不断地提升资源的使用率，加速企业前进。对于医院图书馆而言，其职能是为整个医院所有工作者提供有效的阅读服务，工作任务较为繁重。在信息化时代，通过强化精细化管理来推进图书馆建设，是规范图书馆发展秩序的保证，同时也是发挥图书馆职能的关键，对于医院整体的发展有着很好的促进作用。

1 医院图书馆精细化管理与服务综述

1.1 精细化管理的基本概念及特征

精细化管理是企业管理的核心，它是战略和目标细化与落实的过程。精细化管理渗透在岗位职责、目标管理、考评体系等各个维度，对于企业的发展和进步有着无比重要的意义。随着时代的进步，人们对于精细化管理这一概念的认知越来越深入，它已经不再局限于企业管理的范畴，在医院图书馆管理中也扮演着非常重要的角色。医院图书馆是医院医疗、教学、科研及管理等各项工作的信息交流中心，它在为整个医院工作者提供图书、期刊、阅览室、综合书库等多种资源的同时，更关系到医院科研建设及未来发展[1]。在信息化时代，医院图书馆要善于借助信息手段积极推进精细化管理与服务，实现图书资源、图书馆秩序、工作职责、工作质量评估等多方面的管理，从而有效推动医院图书馆的发展。

1.2 医院图书馆精细化管理与服务的必要性

医院图书馆积极推进精细化管理与服务，对于医院发展、图书馆建设、读者素质等各个方面都有着非常重要的促進意义。在信息化时代，医院图书馆以技术为依托促进精细化管理，可以有效提升医院工作者的专业素质，提高医院的核心竞争力和知名度，同时促进图书馆走向规范化和系统化。

1.2.1 提升医院工作者的专业素质。医院图书馆的主要使用对象是医院的工作者，他们通过到医院图书馆查阅资料、借阅书籍来解决平时工作中遇到的问题，不断提升自身的专业素质。特别是在网络信息时代，很多医院图书馆都借助于现代技术实现了数字资源的共享，读者可以通过网络随时随地地阅读或下载资源，真正提升了自身学习的效率。积极实现医院图书馆精细化管理与服务，打造以读者为核心的服务理念，不断适应读者的阅读需求，为他们提供最新、最优质的专业资料，这对于医院工作者专业素质的提升有着非常重要的意义。

1.2.2 提高医院的核心竞争力和知名度。医院图书馆是医院的重要组成部分，建设好医院图书馆不仅可以促进图书馆整体实力的增强，还能够提高医院的核心竞争力和知名度。医院图书馆是医院教育活动的主要场所，其丰富的内容和资源满足了医院工作者学术交流、学习分析、科研项目、临床实践讨论等多项活动的需要，从而不断提升医院的整体实力。总之，医院图书馆要持续推进精细化管理与服务，挖掘并发挥医院图书馆现有的核心优势，不断提升其在社会上的知名度，为后续的长远发展打下坚实的基础。

1.2.3 促进图书馆走向规范化和系统化。信息化时代，实现医院图书馆精细化管理与服务是促进图书馆走向规范化和系统化的关键。医院图书馆要善于借助技术手段对管理制度、资源整合、读者服务、系统打造等多方面内容进行精细化管理，不断优化图书馆的服务流程，打造电子化的图书馆运行系统，并促进工作方式和服务方式的转变与创新。可以说，精细化管理与服务有助于最大化地发挥图书馆的优势，实现信息的整合与传递，打造完整化的医院图书馆发展体系，从而让整个医院图书馆得到规范化、系统化的运行[2]。

2 信息时代医院图书馆精细化管理与服务现状研究

从目前形势来看，不少医院图书馆管理与服务的粗放特征明显，缺乏精细化管理与实践，具体表现为：医院图书馆精细化管理意识淡薄、图书馆内容整合缺乏系统性、无法满足工作者的阅读需求、图书馆信息化建设不足，这些问题从根本上阻碍了医院图书馆的长远发展和进步。以下笔者将重点针对这些问题进行分析。

2.1 精细化管理意识淡薄，制度建设不足

信息化时代，很多医院图书馆精细化管理意识淡薄在很大程度上阻碍了医院图书馆的长远发展，主要体现为制度建设不足。首先，不少医院图书馆制度建设系统性不足，在制定图书馆工作标准的时候，只是针对一些主要的工作进行说明，缺乏对于图书馆各个方面的综合化管理，这严重违背了图书馆精细化管理的本质，不利于图书馆的全面发展和进步。其次，医院图书馆现有的制度建设执行效果不明显，在处理图书馆工作问题的时候灵活性过强，缺乏对于医院图书馆管理制度的严格遵守，导致制度形同虚设局面的出现。因此，要想有效推进医院图书馆精细化管理与服务，就必须不断强化精细化管理意识，从制度层面入手促进医院图书馆的整体进步[3]。

2.2 图书馆内容整合缺乏系统性

阅读资源是图书馆的灵魂，要想推进医院图书馆精细化管理与服务，就必须积极推进图书馆内容整合，形成丰富化、特色化的内容资源体系。但是从现在的情况来看，医院图书馆内容整合缺乏系统性，主要体现为：第一，医院图书馆内容特色化特征不足，缺乏与医院现有优势的结合，并与时代医学行业发展相脱离，无法为读者提供足够的内容。第二，图书馆在内容建设上对电子资源的整合不到位，传统阅读资源较多，而相应的电子阅读资源较少，导致阅读内容形式单一，无法真正满足医院工作者多元化的阅读需要，使图书馆资源利用率较低。第三，很多医院图书馆对现有阅读资源缺乏横向整合，在资源共享方面做得不够，与其他医院图书馆阅读资源缺乏共通性，不利于医院图书馆的建设与发展。

2.3 無法满足读者的阅读需求

无法满足读者的阅读需求，无法建立以读者为核心的工作导向，这使很多医院图书馆的精细化管理与服务质量缺失。很多医院图书馆将工作重点放到了图书资源的管理上，缺乏对读者的关注，造成图书馆资源建设与读者服务二者之间的断层。此外，医院图书馆在阅读环境、图书馆设施等方面的投入不足，不利于培养读者与图书馆的感情。总之，无法满足读者的阅读需求是医院图书馆人文关怀缺失的重要表现，必须对此问题进行持续关注[4]。

2.4 图书馆信息化建设不足

信息化建设是推进医院图书馆精细化管理与服务的关键，关系到医院图书馆的长远发展和进步。但是，目前很多医院图书馆缺乏对信息技术的重视，在电子图书资源建设、图书馆网络互动平台、专业技术人才培养等方面还存在很大的提升空间，这就导致图书馆发展的滞后，无法从根本上推进医院图书馆精细化管理与服务的实现。

3 信息化时代医院图书馆精细化管理与服务质量提升策略

3.1 更新观念，完善精细化管理制度

医院图书馆要树立精细化管理理念，从制度层面入手全面推进精细化管理与服务工作的落实。医院图书馆必须更新观念，加强精细化管理与服务的宣传，要求每一位图书馆工作人员明确工作职责，提升工作技能，熟悉医院图书馆工作的各项事务。具体做法有：第一，强调医院图书馆制度的系统性、完整性和规范性，将医院制度建设与国家政策、法律相结合，做到有法可依；按照国家规定的图书馆建设标准进行制度条款内容的修订，对图书馆的职能、提供的服务、借阅情况、读者情况、图书馆发展等内容进行补充。比如：对“图书馆管理制度”“图书资料管理制度”“图书借阅制度”“电子阅览室规章制度”“电子资料数据库管理制度”“图书馆工作人员职责”“借阅书库管理工作职责”“报刊管理工作职责”“采编工作职责”及“电子阅览室工作职责”发等进行详细规定。第二，建立完善的医院图书馆精细化管理制度，从整体上对图书资源整合、人事工作安排、图书馆环境建设等各项工作进行统筹安排，并以图书馆年度工作计划的形式展现出来；把各项工作细化，使工作人员对自身的工作职责有明确的认知，并身体力行地进行实践。第三，注重对医院图书馆制度的有效执行。医院图书馆管理制度必须通过正式发文的形式予以公布，并带领全体工作人员进行深入学习和宣传，并以结课考试的方式对学习情况进行评价；在发布图书馆工作文件的时候，要借助于官网专栏进行正式发布，确保制度的严肃性。第四，建设有效的监督机制和奖惩机制，并将其纳入医院图书馆管理制度[5]；在对工作人员进行信息素质、专业技能、服务能力、实践水平等进行评价时，都要以医院制度为标准和参考。总之，医院图书馆制度建设是其推进精细化管理的基本前提。

3.2 资源整合，打造优质的图书馆阅读内容体系

借助于信息化手段实现医院图书馆阅读资源整合，是推进医院图书馆精细化管理与服务的关键所在：第一，以技术为桥梁，对电子图书资源进行系统化整理。医院图书馆要紧紧把握时代发展趋势，对当前医学界的最新科研成果进行汇总，整合到图书馆信息系统中，为读者提供最新的知识，同时，还应该积极推进现有的传统纸质图书资源的电子化，让读者可以通过官网、微信等多种渠道实现随时随地的阅读，这将极大地提升医院图书馆资源的利用率[6]。第二，打造特色化的阅读资源。依托医院现有的优势，构建富有特色的图书馆资源系统。比如：出资购买国外先进的文献内容，并不断对本馆优秀的图书资源进行专题式整理，实现资源的系统化，不仅能实现培养医院图书馆读者素质的目标，还能不断提高本馆的影响力。第三，积极推进本馆与其他图书馆的合作，以图书馆联盟的形式推进图书馆电子资源的共享，从而实现阅读资源的互相补充。总之，优秀的阅读资源是图书馆阅读内容体系的核心，积极促进图书馆阅读资源整合对于发挥图书馆职能有着非常重要的促进作用。

3.3 以人为本，强化以读者为核心的服务理念

为读者提供优质服务是图书馆工作的重要目标之一。医院图书馆应该树立以读者为核心的工作理念，将读者的利益放到管理工作的首位：第一，换位思考，从读者需求出发合理安排工作。医院图书馆应设身处地地为读者着想，营造适宜的阅读环境，提供细致周到的阅读服务，同时应该增加资金支持，及时更新阅读资源、阅读设备以及其他软硬件，将图书馆的管理与服务工作落到实处。第二，积极推进个性化服务，构建基于用户的个性化阅读模型。医院图书馆应不断完善图书馆CRM系统，并通过技术手段对读者的借阅情况、阅读爱好、阅读类型、专业情况等进行综合化分析[7]。医院图书馆通过对以上要素的分析，可以有效掌握医院读者的阅读偏好，更好地实现图书馆阅读资源的更新，持续地为读者提供更多符合其需求的优质阅读内容。第三，塑造和谐的医院图书馆文化环境和阅读环境。医院图书馆可以定期举办图书文化交流活动，在图书馆内部开设最新的图书展览等活动，从而构建良性循环的医院图书馆文化秩序。总之，医院图书馆必须时时刻刻与读者站在一起，不断提升读者的医学素质，从而推动医院的发展和进步[8]。

3.4 信息建设，推进图书馆走数字化发展之路

当今社会是以信息驱动发展的社会，信息技术在社会各行各业发展中都扮演着非常重要的角色。要想全面推进医院图书馆的精细化管理与服务，就必须加快医院图书馆的信息化建设，走数字化发展之路：第一，强化技术支撑，推进医院图书馆的网络化建设。医院图书馆要增加技术研发的资金支持并引进专业人才，促进图书馆网络信息服务系统的建设；不断延伸服务的宽度，为读者提供阅读导航、书目检索、资源共享、信息交流、联机信息查询等服务，提高读者的满意度。医院图书馆要特别重视图书资源搜索和咨询功能的开发，为读者提供多种图书检索方法，实现医院图书馆资源的最大化开发与使用。第二，医院图书馆应该充分利用网络信息系统开辟读者交流平台，比如微信公众平台、官方微博、网站图书馆在线等，都是方便读者阅读和交流的渠道[9]。以微信为例，医院图书馆可以在微信公众号开设读者服务、信息传递、书目分享等板块，读者可以通过微信客户端进行书目查询和信息获取；同时，微信公众号可以每天发送图书馆的最近动态和信息，方便读者随时随地地学习和阅读。第三，成立专门化的信息技术小组，及时掌握行业最新的技术成果，对图书馆信息系统进行更新，并对图书馆工作人员进行培训，全面提升信息化水平。

参考文献：

[1]陈秋梅，汪皓.深圳市某妇幼医院基于精细化管理的图书馆建设探讨[J].医学与社会，2015（12）：60-62.

[2]周良锦.探析我国医院图书馆管理及完善策略研究[J].科技展望，2016（1）：211.

[3]卫冰.基于网络环境下医院图书馆的精细化管理与服务[J].办公室业务，2016（14）：178.

[4]刘培波.泛在知识环境下医院图书馆管理服务创新化研究[D].济南：山东大学，2014.

[5]张立华.基于医院图书馆精细化管理理论的探讨[J].办公室业务，2013（7）：131，133.

[6]陈晶.网络环境下医院科研人员信息查询行为及图书馆个性化服务研究[J].医学信息学杂志，2013（8）：63-67.

[7]王宝玲.网络环境下医院图书馆个性化信息服务的探讨[J].图书馆工作与研究，2010（5）：105-108.

[8]李静丽，沈小尉，孙竞瀚，等.现代信息技术环境下我国医院图书馆信息服务模式[J].中华医学图书情报杂志，2014（4）：39-41，45.

[9]马桂平.泛在知识环境下医院图书馆泛在服务探讨[J].现代医院，2013（12）：138-141.

（编校：崔 萌）