关于质量管理体系的持续改进的分析

郑松翔 陈东升 贾怡

摘 要：质量管理体系在开展相应的持续改进活动过程中，常会发现各种问题，会影响组织活动的高效运行。因此要找出原因，不断完善和改进制定相应措施，才能适应组织的发展和内部及外部环境的变化。通过持续改进使组织的质量管理体系处在良性循环的发展之中，通过持续改进使组织的质量管理体系的运行上升到一个新的PDCA 循环当中，通过持续改进质量管理体系增强企业的管理能力，提高核心竞争力，从而提高企业的经济效益和产值利润，进一步提升市场竞争力。

关键词：质量管理体系；持续改进；实施

一个优良的质量管理体系，要具有较强的自我完善及持续改进功能，以更好地适应内部与外部环境改变，最终实现质量管理目标，满足顾客的需求。而质量审核、管理评审、数据收集与分析、预防及纠正措施等，均是管理体系的持续改进方法或渠道，但也有可能存在经认证后的企业在实际的质量管理执行过程中，对持续改进工作的重视程度不够，这就不易采取相应的措施来解决管理中存在的问题并发现潜在的不良因素。为此，本文重点对质量管理体系的持续改进作如下分析。

1 质量管理体系的持续改进作用分析

在社会经济飞速发展的大环境下，市场竞争日益激烈，质量管理体系要在持续改进的路上进一步发展，才能确保企业在激烈的市场竞争环境中较好地将优势展示出来。如果把质量管理体系当成一个管理过程，则顾客的期望或需求就是整个过程的不断输入，而输出主要指产品，因此，很多产品的输出质量也就直接影响顾客对产品的满意度[1]。而把产品输入直接转化成整个输出过程，质量管理体系的整体运行水平则会直接影响产品质量，质量管理体系进行持续改进，则可提升顾客对产品的满意度，而此种关系有时也并非绝对，顾客比较关心最终产品质量，并不是质量管理体系自身。在此种情况下，质量管理体系持续改进，也有可能会影响顾客对于产品满意度的提升，但是毋庸置疑的是，质量管理体系持续改进也是获取顾客满意的一个基本条件，而质量管理体系倒退则影响整个产品质量，最终难以满足顾客需求。

2 质量管理体系的持续改进对策

2.1 构建完善、健全的质量管理机制

质量管理体系在进行持续改进的过程中，对于所出现的各种问题，可制定健全的管理机制进行解决，比如，可通过内部审核、监视测量、调查顾客满意度及管理评审等方式，主动地收集信息，以对整个质量管理体系提出意见及建议，确保管理渠道顺畅，使各级过程管理者熟知相应的管理流程、管理方法，以提供相应的支持。在持续改进过程中，需保持端正的态度，针对出现的各种问题不隐瞒、不回避，可以立即解决的问题需要立刻解决，而短期难以解决的问题，可逐渐找寻恰当的解决方案，以得到相关管理人员的理解并积极参与到整个持续改进中。且在持续改进实施期间，可开展组织结构优化、工序流程梳理、制度修订、精益管理、技术攻关、质量成本分析等改进活动，促进体系有效运行，带动企业整体业绩的持续改进。

2.2 创新质量管理体系的持续改进模式

认证只是企业全面质量管理的起始，持续改进才应是企业质量管理体系的永恒目标。质量管理体系必须不断通过完善和改进，不断地发现问题，找出原因，制定相应的纠正和预防措施，才能适应内部和外部环境的变化，使企业的质量管理体系处在良性循环发展之中，才能保持质量管理体系的持续有效运行 [1]。要开展持续改进，首先要将持续改进质量管理体系及产品质量转化为企业全体员工的目标，并保持一致行动。其次，要鼓励预防性的活动，贯彻预防为主的思想，积极寻求和准确把握进行质量改进的机会。着眼于问题的预防，而不是等出了问题、造成了质量损失再去改进，主动改进会得到更大的收益。在组织建立质量管理体系并持续改进的过程中，很多文件需要做多次反复修订，而且管理模式也在不断改进、更新、创新中。在这种情况下，可以将视野放得广阔一些，可以借鉴、参照一些其他良好的质量管理体系的持续改进模式，取其精华为我所用。尽管行业实际管理存在差异，但具体的质量管理方法、管理原则、体系的持续改进对策均可借鉴。此外，将质量管理体系的持续改进制度化也显得十分重要，把具体的持续改进计划直接列入到每年度综合计划或质量目标当中，根据相关岗位的具体要求，将其变成工作的一部分。比如，把管理体系、绩效评价和持续改进相联系，对一些持续改进效果较好的项目、组织予以表彰，并在之后的管理中推进持续改进工作的进一步发展 [2]。

2.3 持续改进质量管理体系的实施方法

要达到良好的质量管理体系，除做好以上各项持续改进工作外，还应对具体的实施方法做相应改进，在构建相关的管理体系且得到安全、高效的实施后，还有可能会面临其他因素，使整个持续改进工作受到影响，如质量管理方式不对、管理对象难以接受、运作模式不当等方面的问题。因此，为较好地解决以上持续改进中存在的问题，可采取以下方法加强管理：先由局部的试点展开持续改进管理工作，运行基本成熟后，再全面展开，开始的要求可能相对低，在实施之后可慢慢提升要求[3]。此外，还需积极落实质量管理体系具体要求，选取合适、有效的管理方法，管理人员也应学习相应的质量管理体系要求知識，尤其是专业管理人员的管理方式及管理理念，和管理者交流、沟通，制定针对性的持续改进对策，以积极落实相应的管理要求，最终保证质量管理体系建设工作的有序开展。

3 结语

综上阐述，本文经分析质量管理体系的持续改进意义及具体措施，重点凸显出持续改进在质量管理体系中起到的重要作用。而且质量管理体系通过持续改进在提升产品质量的同时，还可增强顾客满意度，在体系运行期间做好内部审核、管理评审、数据分析等方面的工作，可保证管理体系得以改进，还能扎实地开展各项管理工作，最终取得充分、适宜、有效的管理效果。

参考文献：

[1]许庆伟，孙佳.改进质量管理体系，提高质量管理实效[J].城市建设理论研究（电子版），2015，26（20）：4753.

[2]刘晓红，张华.积极改进质量管理体系运行的有效性[J].市场观察，2016，11（2）：8485.

[3]金爱咏.实验室如何做好质量管理体系持续改进工作[J].现代测量与实验室管理，2016，24（2）：5455.