关于医院门诊预约挂号系统设计与实现

吕侃　钟臻

摘要：目前我国医患关系矛盾突出，尤其在很多大城市的大医院，出现很多了很多挂号难、看病难的现象。医院门诊量日益增大，分诊依赖于23个护士人工叫号，存在着很多矛盾，出现秩序混乱、医患矛盾多发、个人隐私得不到保障。随着医院信息化、智能化建设的普及，医院各部门的办事效率也越来越受到重视，尤其是服务窗口，既要满足患者的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率。医院叫号系统的建立，就是要改善医院门诊的就诊环境，提高服务质量。结合硬件和软件两方面来实现医生呼叫和对显示设备的单独控制，并可以根据需要灵活的修改相应的信息发布设备中的数据。使用医生叫号系统，可以提升服务质量，高效快捷有序的引导人流。同时，通过系统的有序管理，医疗秩序更加规范，更好地树立了医院的形象。

关键词：医院叫号系统；医院信息系统（HIS）；信息发布设备；系统开发；项目管理

一、医生门诊叫号系统基本介绍

医生门诊叫号系统主要由主机、门诊挂号、LED显示屏、挂壁式音箱、医生工作站、呼叫客户端、传输支持设备和后续处理部分组成。

主机部分主要由医院门诊叫号管系统软件和计算机组成。门诊挂号部分指除了计算机可以打印出基本的病人信息，如：病人的姓名、性别、年龄、日期、病历号和就诊医生信息等资料，可以自动打印出挂号单，还可以打印出包括病人就诊科室、相关的科室类别、排队的

图2 接地变压器接在主变低压出口处

序号。LED显示屏和挂壁式音箱可以即时的将就诊病人的排序情况和相应的科室类别显示出来，挂壁式音箱用来即时性的播放当前的情况，以便提醒等候区病人和指引病人到相关的科室就诊。医生登入医生工作站客户端后，根据就诊卡或医疗本在电脑屏幕上点击相应的病人姓名或者输入医生相对应的工号，电脑便会自动显示出当前病人的信息，医生就可以就诊完毕后为病人开电子处方，既规范了药品名称又对诊断的录入提供了准确便捷灵活的功能。医生打开桌面叫号客户端，就诊完毕当前一位病人后，按：下一位，系统自动通过挂壁式音箱呼叫，也可以选择性呼叫。传输支持设备和后续处理部分由计算机、系统软件，线缆、电源、组成。医生工作站与各个科室系统形成了分布型网络，以便了解医生，病患的就诊情况，同时可以了解当前候诊人数、就诊情况、这样后诊病人的秩序得以优化，同时提高了医院的工作效率和秩序，为病人更好的服务。

[HJ0.8mm]二、门诊叫号系统的设计与实现

（一）系统构成

医生叫号系统主要由总服务器，分诊科室电脑，LED显示屏，医生电脑和音箱设备组成。

（二）系统实现

每个显示都有一个独立的主机控制器（独立IP），诊区显示分为叫号显示及多媒体播放显示，采用X86结构的主机；诊室显示为Android系统。一个叫号显示屏只显示6个或7个诊室的叫号信息，当一个诊区的诊室大于7个小于14个时，则采用2个叫号显示屏显示。

（三）关于排队号码的产生

通过与HIS系统的接口，直接采用HIS系统挂号时为病人产生的挂号序号作为排队序号，减少病人在分诊台处再排队的环节；采用灵活的处理方式，对于需要进行确诊操作的诊区，在分诊台程序开放系统打印接口，由分诊台操作人员通过扫描输入病人条码信息获取病人挂号信息，再打印带有挂号序号的排队号票；只有确诊后的病人，排队信息才能进入医生端呼叫器，才能被呼叫到。

（四）门诊叫号系统的应用效果

（1）病人排队混乱的现象有很大的改善。门诊分诊管理系统的叫号终端由医生控制，每位患者在候诊时并不知道在哪个诊室就诊，因此不会出现诊室内病人聚集的现象，增进了醫生与患者之间的沟通与交流，维护了病人的隐私。门诊分诊管理系统较好的解决了诊疗环境，体现了医院“以人为本”的现代化管理方式。

（2）提高了医生的工作效率。医生对当前的病人数量，待诊人数一目了然以备心中有数，根据实际情况做有效调节。专心地诊断病情，不会再受秩序混乱的干扰，也为病患营造一个安静、井然有序的就医环境，有利于提高诊疗质量。

（3）减少了病人投诉及提高了护士的工作效率。根据就诊情况就可以合理安排病人就诊，避免了插队争吵，苦苦等待的情况。以往护士台的护士既要维持和疏导秩序，还要管理就诊的顺序，容易引发和患者不必要的矛盾。同时也大大降低了医护人员发生错误的几率，通过叫号的数据和显示的信息，即时调整本职工作，提高效率。

（4）节省了病人就诊时间。消除了就诊时混乱、拥挤的现象，为患者提供良好的就诊环境，完善了服务体系，缩短了就诊时间。患者可以根据叫号的号序，自由支配调整自己的时间。

（5）提高了医院管理质量。通过计算机自动有序的排号系统管理，医院整体管理质量大幅提高，病人排队井然有序，很少有插队混乱的现象。计算机自动排列序号，公正、有序，每个楼面的LED屏幕及广播可以清楚显示即将就诊的病人和待诊病人的信息，病人挂号后即可知道自己的排列序号，可以根据LED屏幕排列序号耐心地等待就诊。

三、总结

随着信息化时代的大步发展，医院的门诊工作也在向系统化，规范化，现代化不短发展升级。医生叫号系统在这个背景下的应用，可以使门诊的管理更加的规范，就医环境更加有序，快捷，高效。缓解减轻医护人员的压力，提升服务质量。一定的程度上大大缓解了医患矛盾，提升了患者对医院服务工作与信任的满意度。

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作者简介：吕侃（1983），男，本科，助理工程师，研究方向：卫生信息化。

*通讯作者：钟臻（1982），女，本科，工程师，研究方向：卫生信息化。