民机企业质量管理的一些探讨

丁朱寅��

摘要：质量管理的目的是满足和超越客户的需求，民用航空企业质量管理的主体逻辑是从设计符合需求、产品符合设计等基本过程出发，将质量管理体系覆盖至企业产品和服务全业务过程。本文对国际航空企业质量管理实践和国际质量管理标准进行了研究，对传统航空企业质量管理的部分问题进行了分析，对客户需求和质量管理、设计质量和制造质量、第三方认证和企业自我追求等问题进行了探讨，并对国际通用的航空企业质量管理工具集进行了介绍。

关键词：航空；民机；质量

1 客户需求和质量管理

质量是什么，如何去衡量，对于非制造人员来说往往是一个模糊的概念。按照国际通用质量管理标准定义，质量管理的目标是“满足或超越要求（客户需求）”。此处的客户是广义的概念，对于民用航空企业既包括购买产品的客户也包括局方等干系人，在企业内部，某个工作过程都有一个企业内部顾客。国际航空企业质量管理思路即以此出发，其产品质量目标达成的主体思路包括“设计符合需求”和“产品符合设计”两个基本环节，通过需求Requirements–设计Design–产品Product的依次相符这一主线来构成基本的质量管理架构，建立起基于过程保证的质量保证（QA）主体，并通过AS9100或ISO9001质量管理体系（QMS）将QA扩展覆盖至全业务过程（供应链、客服等），进而形成以QA为主，QC为辅的完整质量管理架构。

2 设计质量和制造质量

以QA为主的质量管理理念决定必须寻求全面的过程管理体系作为依托。两个基本环节中的需求和设计分别是设计和制造环节质量管理所需要达到的目标，即“满足或超越的客户需求”。在民用飞机这种超大型复杂项目中，依托“需求管理”这一系统工程方法对设计环节的目标进行管理，对于制造环节则通过工艺设计来对“设计（图纸）”这一目标进行转化解释，形成“制造符合工艺”这样一个融目标和工作流与一体的子环节。

传统实践中，质量管理重点还定位在“制造符合工艺”上，而对新机型研制过程所需的覆盖工程、制造、项目管理整体的质量管理方法还缺乏系统性掌握，并缺少需求管理、过程管理体系的支持。例如，对工程环节的质量管理主要体现在评审和问题暴露后归零即QC方法上，或者通过“设计员责任心”的强调和质量奖惩的开展来试图控制过程质量。

国际航空企业在工程开发过程，或者说设计过程，需要像制造依据工艺（manufacturing process）那样架构在engineering process上进行，而这通常并不是指孤立的某份设计环节的设计规范，而是一个覆盖过程方法、供应者、顾客、输入、输出，并衔接上层或下层过程的企业过程管理整体体系的有机组成部分，同时在这以基础上拥有一套全面详细的新产品开发质量管理方法，从而形成有效的QA机制，并把模糊的质量评价转变为定量指标衡量KPI，为QC过程提供依据。

3 质量部门的定位

质量管理部门在国际大型航空企业是至关重要的职能部门，就民机企业而言，质量作为与工程、制造等并列的公司一级职能，是除去HR等基础职能及形成持续提升职能前少数针对全公司业务过程进行覆盖的业务部门。除了对于各个具体工作过程的质量衡量外，什么样的公司体系才能产出有质量保证的产品也很大程度上决定了当前航空制造商的整个企业管理体系。从内涵和外延的定义，对于民用航空企业，质量是高于适航，与工程并列的一级职能。而我国民用航空企业由于历史原因，一定程度上存在质量目标与适航目标倒挂的现象，相应的职能责权定位与其需要在质量管理体系成熟度逐步上升自然修正。

需要注意的是上面谈到的支持工程质量目标达成的方面并不都属于质量管理职能部门直接牵头的业务，如需求管理、验证、过程管理等，但这都是质量管理职能负责的QMS体系要求下的。

4 第三方质量认证与企业自我追求

可以说AS9100等QMS质量管理体系已经走出质量管理自身的范畴，它基本被视为航空企业管理体系的建设标准。在看待AS9100的作用上，不应视取得和维持第三方ICOP认证为目标，而应从根本上认可并吸取其优秀的质量保证理念，对满足其要求进行自发的追求，将它作为整个公司体系建设的顶层输入，结合过程管理体系进行建设。而第三方认证则仅是一种自身建设过程的辅助手段，它松紧尺度不一。例如空客公司在2000年左右的一次QMS认证失败，同时，一些成长中的航空企业虽然已经通过了AS9100第三方认证，但不应忽视实际存在的与AS9100标准的差异之处。

5 质量管理工具集

在先进质量管理工具的使用上，如今六西格玛法在西方航空企业已经得到大规模普及。航空企业实现质量目标主要不依靠问题暴露后的解决归零，但这是无法避免的工作，先进管理工具对于问题的真正解决就显得格外重要，西方航空企业当前广泛使用5W1H问题定义、5WHY源问题追溯、鱼刺图原因归类分析等管理工具，实现对源头问题rootcause的查找和解决。先进质量管理方法不再是少数质量管理专家使用的工具，而是在员工中培训推广的基础管理技能。

6 结语

民机项目面向市场，客户需求至上，我國民机企业质量管理从业者需要逐步完善对质量管理逻辑认识，突破传统的一些实践局限，对标国际一流，进一步加强质量管理体系建设，推动提高质量管理过程成熟度，为民机企业提升向客户提供有技术竞争力的产品能力保驾护航。

参考文献：

[1]ISO 10006：2003 Quality Management Systems — Guidelines for Quality Management in Projects.

[2]AS9100D Quality Management Systems — Requirements for Aviation，Space and Defense Organizations，2016.9.

[3]Boeing Quality Management System Requirements for Suppliers，2013.11.